Ko'pgina mijozlar biznes qilish odatini yo'qotdilar.Ular bir muncha vaqt kompaniyalar va ularning xodimlari bilan muloqot qilishmadi.Endi qayta ulanish vaqti keldi.

Mijozlar bilan ishlaydigan front-line'dagi xodimlar butun koronavirus pandemiyasi paytida odamlar to'xtatib qo'yilgan munosabatlarni tiklash uchun eng yaxshi imkoniyatga ega.

“Bu haqda hech qanday xatolik yo'q;COVID-19 ma'lum biznes sohalarini vayron qildi va ko'plab xaridorlar, mijozlar va donorlar zarar ko'rmoqda ".“Bunday paytlarda ozgina empatiya uzoq yo'lni bosib o'tishi va uzoq muddatli ta'sir ko'rsatishi mumkin.Axir, biz bundan oxir-oqibat chiqamiz va chiqsak, odamlar kim mehribon, kim shafqatsiz ekanini eslaydilar.Bir oz harakat bilan siz hamdardlik o'yinini va boshqalar bilan bog'lanish qobiliyatini oshirishingiz mumkin."

Mijozlar siz bilan bog'langanda yoki siz aloqani qayta tiklash yoki qayta tiklash uchun ularga murojaat qilsangiz - Zabriskie ushbu abadiy ulanish strategiyalarini taklif qiladi:

№ 1: O'zgarishlarni tan oling

Ko‘p mijozlar bilan to‘xtagan joydan davom eta olmaysiz.Ularning biznesi yoki hayoti qanday o'zgarganini tan olishga va gapirishga tayyor bo'ling.

“Bugun kecha emasligini tan oling.Ba'zi odamlar pandemiya davrida unchalik o'zgarishlarni boshdan kechirmagan bo'lsa-da, boshqalari butun dunyosini ag'darib yubordi.Boshqacha qilib aytganda, biz bir xil bo'rondamiz, lekin bir qayiqda emasmiz, - deydi Zabriskie."Odamlar fevral oyida sodir bo'lgan yoki boshqalarnikiga o'xshash vaziyatlarga ega deb o'ylamang."

Ularning hozirgi holati va qanday yordam berishingiz haqida so'rang.

№ 2: Bosmang

"Ro'yxatdan o'tish uchun qo'ng'iroq qiling, sotish uchun emas," deydi Zabriskie.

Eng muhimi, mijozlarga biznes, hayot yoki hozirgi vaziyatni boshqarishga yordam beradigan bepul va qimmatli narsalarni taklif qiling.

Agar ro'yxatdan o'tsangiz, haqiqiy qiymatga ega narsalarni taklif qiling va sotishdan qoching;ishonch qozonasiz va to'xtab qolgan munosabatlarni tiklaysiz.

№ 3: Moslashuvchan bo'ling

Ko‘pgina mijozlar narxlarga nisbatan sezgir bo‘lib qolganliklarini tan olib, hozir siz bilan bog‘lanishmoqda.

"Iloji bo'lsa, odamlarga sizning mijozingiz bo'lib qolishlariga imkon beradigan variantlarni bering", deydi Zabriskie.“Ba'zi mijozlar darhol chiqib, sizga hech narsa topa olmasligini aytishadi.Boshqalar o'zlarini juda mag'rur his qilishlari yoki ularning moliyaviy ahvoli sizning ishingiz emas deb o'ylashlari mumkin.

Mijozlarga kerakli narsalarni olishda yordam berish uchun moliyaviy xodimlar bilan ijodiy yo'llar ustida ishlang - ehtimol to'lov rejalari, kichikroq buyurtmalar, kengaytirilgan kredit yoki hozircha ishni etarlicha yaxshi bajaradigan boshqa mahsulot.

№ 4: Sabr qiling

"Bilingki, siz mijozlarni eng yaxshi holatda ko'rmasligingiz mumkin", deb eslatadi Zabriskie."Bolalar masofaviy ta'lim bilan shug'ullanadilar, butun oila oshxona stoli atrofida ishlaydi, yig'ilish paytida itning hurishi - siz bilasiz, ehtimol bu bilan shug'ullanayotgandir."

Ularga muammolarini tushuntirish, savollaringizga javob berish, shikoyat qilish, tanlash va hokazolar uchun qo'shimcha vaqt bering. Keyin ulanish uchun hamdardlikdan foydalaning.“Nega bunday his qilayotganingizni tushuna olaman” yoki “Bu qiyin bo'ldi va men yordam berish uchun shu yerdaman” deb ayting.

"Sizning ozgina saxiyligingiz stressli vaziyatni o'zgartirishi mumkin", deydi Zabriskie.

№ 5: Ochig'ini ayting

Agar sizda o'tgan kunlar uchun shablonlaringiz yoki konserva javoblaringiz bo'lsa, ulardan xalos bo'ling, - tavsiya qiladi Zabriskie.

"O'rniga, mijozlaringizni nima bezovta qilayotgani yoki tashvishlantirayotgani haqida o'ylab ko'ring", deydi u.

Keyin ular bilan gaplashing, ushbu yangi tashvishlarni tan oling va ular bilan ishlang yoki suhbatlar, elektron pochta, chat, matn va boshqalar uchun yangi skriptlarni yarating.

№ 6: Hikoyalarni baham ko'ring

Mijozlar ba'zan o'zlarining muammolarini ochiqchasiga aytishni yoki his qilishni xohlashsa-da, ular o'zlariga o'xshagan boshqa odamlarning o'xshash vaziyatlarda ekanligini bilishni yaxshi his qilishlari mumkin - va yordam bor.

"Tanlovlarni taklif qiling va bu tanlovlar odamlarga qanday yordam berishini ta'kidlang", deydi Zabriskie.

Agar mijozlar sizga muammo haqida gapirsa, ularga shunday deb ayting: “Tushundim.Aslida, mening boshqa mijozlarimdan biri shunga o'xshash narsaga duch kelmoqda.Qarorga qanday erishganimizni eshitishni xohlaysizmi?

 

Resurs: Internetdan moslashtirilgan