Agar ko‘pchilik mijozlaringiz bir joyda bo‘lsa, siz ham u yerda bo‘lar edingiz – ular yordam ko‘rsatilayotganiga va xursand bo‘lishiga ishonch hosil qilish uchun.Uchdan ikki qismi aslida bir joyda.Bu ijtimoiy tarmoq va siz ularga qanday g'amxo'rlik qilishingiz mumkin.

Shunday qilib, sizning ijtimoiy xizmatingiz har qanday an'anaviy mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasi kabi yaxshi bo'lishi kerak.

Asosiy ijtimoiy media - Facebook, Twitter va boshqa tegishli platformalarda - xizmat quyidagilar bo'lishi kerak:

• tez.Ijtimoiy tarmoqlarda yordam so'ragan mijozlar bir soat ichida javob kutishadi (bu aslida ular yordam so'raganligini anglatadidarhol)
• haqiqiy.Mijozlar ismlari bo'lgan va shaxsiyatini ko'rsatadigan xodimlar bilan muloqot qilishni xohlashadi
• professional.Ijtimoiy tarmoqlar qulay xizmat ko'rsatish kanali bo'lsa ham, mijozlar hali ham yaxshi yozilgan, xushmuomalalik va yordam kutishadi.
• puxta.Ijtimoiy tarmoqlar qisqaroq muloqotlar uchun qulay bo'lishi mumkin, ammo mijozlar hali ham to'liq va aniq javoblarga muhtoj.

Ushbu asoslardan tashqari, bu erda ajoyib ijtimoiy media xizmatini taqdim etish uchun ettita maslahat mavjud.

1. Ijtimoiy xizmatni maxsus qiling

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko'rsatishga bo'lgan talab ortib borayotganligi sababli, ko'proq kompaniyalar o'zlarining asosiy ijtimoiy media sahifalaridan mijozlarga xizmat ko'rsatishga alohida akkaunt ajratadilar.Mijozlar u erga qat'iy yordam uchun borishlari mumkin - hech qanday savdo yoki marketing materiallari, kompaniya va sanoat yangiliklari yoki so'ralgan javoblar va echimlar doirasidan tashqarida hech qanday narsa yo'q.

Agar siz kichikroq tashkilot bo'lsangiz ham, ishchi kuchini yagona ijtimoiy media saytiga ajrata olmaydigan bo'lsangiz ham, har kuni ma'lum vaqt bloklari uchun jonli yordamni taklif qiladigan xizmat uchun alohida sahifani o'rnatishingiz mumkin.

2. Mehribon bo‘ling

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko'rsatish haqiqiy his-tuyg'ularni ifoda eta olmaydigan bir nechta tugmachalarni bosish bo'lishi mumkin, mijozlar Facebook va Twitter-ga ulanganda hamon sevgini his qilishni kutishadi.

Muntazam xizmat ko'rsatish so'rovi sizga qo'shimcha mehr ko'rsatish imkoniyatini bermasligi mumkin - ba'zida siz shunchaki biznes bilan shug'ullanishingiz kerak.Lekin nima bo'ladikeyinBu chayqalish imkoniyati bo'lishi mumkin.

Mijozlar siz, kompaniyangiz yoki mahsulotingiz va xizmatingiz haqida ijobiy fikr bildirsa, ularga mehribon ishora bilan javob bering.Masalan, shaxsiy xabarda ularning elektron pochta manzilini so'rang va ularning pochta qutisiga kupon yuboring.Bir kompaniya maqtov so‘zlovchilardan birini “Hafta mijozi” deb ataydi va ijtimoiy tarmoqdagi sahifalarida uning surati va qisqacha hikoyasini joylashtiradi.

3. Ularning ongini oziqlantiring

Ijtimoiy tarmoqlar orqali mijozlar siz bilan bog'langanda, ularning ehtiyojlari nisbatan tezdir.Yonayotgan ehtiyojni qondirganingizdan so'ng, blogingiz orqali yanada qimmatli ma'lumotlarni taklif qilishingiz mumkin.

Eng muhim omil: Ijtimoiy tarmoqlar orqali eshitgan narsangiz asosida blogingizni tegishli bo'lib qoling.Takroriy muammolar, yangi echimlarga olib keladigan savollar va umumiy tashvishlar mijozlarga tegishli bo'lgan blog postlari uchun ozuqa hisoblanadi.

Vaqti-vaqti bilan ularni ijtimoiy kanallaringizga joylashtiring.Yordam berganingizdan so'ng mijozlarga o'xshash savollar yoki muammolar bilan yo'naltiring.

4. Ular kabi ijtimoiy bo'ling

Agar sizda mijozlarga yordam berishga bag'ishlangan ijtimoiy tarmoq bo'lsa ham, siz ham mijozlar bilan muloqot qilishni xohlaysiz.Agar siz shunchaki munosabat bildirsangiz va hech qachon harakat qilmasangiz, mijozlar jalb qilinmaydi.

Ularga ergashing.Ular e'lon qilgan narsa kabi.Ularni yutuqlari bilan tabriklang.Do'st bo'ling, shunchaki kompaniya emas.

5. Tashabbuskor bo'ling

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlar bilan o'zaro bog'langaningizdan so'ng, xizmat bilan faol bo'lish osonroq bo'ladi.Muammolar katta bo'lib qolsa, tashvishlar bilan bombardimon qilish o'rniga, mijozlarga kichik bo'lganida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar haqida xabar berish uchun ijtimoiy mediadan foydalanishingiz mumkin.

Haqiqiy favqulodda vaziyatlardan tashqari, ularga sanoatdagi o'zgarishlar, tobora ko'proq xabar qilinayotgan muammolar va ularga ta'sir qiladigan o'zgarishlar haqida ma'lumot bering.

6. Video qo'shing

Bu ijtimoiy media orqali mijozlar bilan bog'lanishning eng yaxshi usuli bo'lishi mumkin: moslashtirilgan video bilan javob bering.Video bilan qulay bo'lgan xizmat mutaxassislari uchun video yaratish va uni shaxsiy elektron pochta orqali yuborish imkonini beruvchi ko'plab dasturlar mavjud.

Murakkab tushunchani videoda osonroq tushuntirib bera olasiz.Yoki uzoq vaqt davomida sabr-toqat qilgan mijozga minnatdorchilik bildirish uchun bir necha soniya vaqt ajratishingiz mumkin.Yoki mijozlarga ko'rsatmalar bo'yicha yurish uchun videodan foydalanishingiz mumkin.

7. Fikr-mulohaza oling

Ijtimoiy media xizmati orqali mijozlarni fikr-mulohaza va yangi g'oyalarni berishga taklif qiling.Starbucks kabi ba'zi kompaniyalar mijozlarga yangi mahsulotlar yoki funksiyalardagi o'zgarishlar bo'yicha g'oyalarni yuborishlari uchun maxsus Twitter akkauntiga ega.

Kalit: Ijtimoiy tarmoqlar mijozlarga nima istayotganini aytishni yanada osonlashtiradi.Siz hammaga javob berish va ba'zilarini amalga oshirish orqali ularga tinglayotganingizni bildirishingiz kerak.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan