Mijozlarning 8 ta talabi va sotuvchilar ulardan oshib ketishi mumkin bo'lgan usullar

chàngjín_20220522215756

Aksariyat sotuvchilar ushbu ikki fikrga rozi bo'lishadi: xaridorlarning sodiqligi uzoq muddatli savdo muvaffaqiyatining kalitidir va mijozlar kutganidan oshib ketish - bunga erishishning eng yaxshi usuli.

Agar siz ularning kutganlaridan oshib ketsangiz, ular hayratda qoladilar.Agar siz ularning umidlarini qondirsangiz, ular qoniqadi.Kutilgandan pastroq bo'lish shubhasiz yomon, lekin sodiqlikni yaratish kontekstida mijozlarni qoniqtirish ham shunday, chunki ular kutganidan ko'proq yoki kamroq narsa olmaydilar.

Ebbs va oqimlar

Mijozlarning kutishlari dinamik bo'lib, pasayish va oqimlarga ega.Agar mijozingizning qoniqish darajasi o'zgarib borayotgan bo'lsa, ularning kutganlariga ta'sir qiladigan biror narsa ularning yoki sizniki sodir bo'lganligini bilib oling.

Agar qoniqish ortib borayotgan bo'lsa, nima qilayotganingizni bilib oling, shunda buni davom ettirishingiz mumkin.Agar qoniqish pasaysa, mijozni yo'qotishdan oldin vaziyatni qanday o'zgartirish kerakligini aniqlang.

Bugungi kunda mijozlar kutganlari

Mijozlarning sodiqligi qiyinchilik bilan erishiladi va asosan sotuvchining sifatiga bog'liq.Yakuniy savol shundaki, sotuvchi o'z mijozlarining kutganlarini qondirish uchun nimani ko'proq qadrlashini qanday aniqlashi mumkin.Mijozlarning eng keng tarqalgan kutishlaridan ba'zilari:

  • Qattiq ma'lumot.Tez, samarali va aniq ma'lumotlarni, shu jumladan onlayn, telefon orqali yoki shaxsan o'z so'rovlariga tezkor javoblarni taqdim eting.To'g'ri ma'lumotlarni taqdim etish mijozlarga ularning to'g'ri qaror qabul qilish qobiliyatini hurmat qilishingizni bildiradi.
  • Variantlar.Mijozlar faqat bitta yo'l yoki bitta yechim borligini eshitishni xohlamaydilar.Tanlov berilganda ular ijobiy javob berishlari mumkin.Variantlar juda muhim, chunki ular dialog va muhokamani yaratadi.Xaridor savol bergandan keyin va siz javob bersangiz, uzoq muddatli munosabatlar rivojlanishi mumkin.
  • Ishtirok etish.Mijozlar sizdan muloqot va fikr-mulohazalar uchun ochiq kanal taqdim etishingizni kutishadi.Mijozlaringizni qiziqtirgan savollarga tez va shaxsan javob bering.Mashqlangan mijoz ko'proq mamnun va sodiq emas.Ular sizning kompaniyangiz bilan aloqalarini ko'rsatish uchun o'z yo'lidan borishadi.Ular sizni yaxshi va yomon kunlarda ham qo'llab-quvvatlaydilar, chunki ular sizning taklifingiz boshqalardan ustun ekanligiga ishonishadi.
  • Shikoyatni boshqarish.Sharhlar va tashvishlarni boshqarish sizga ikkita muhim jihatdan foyda keltiradi.Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, muammosi tezda hal qilinadigan xafa mijoz juda sodiq mijozga aylanishi mumkin.Ikkinchidan, mijozlar shikoyatlarida yashirin marvaridlar topilishi mumkin, ular takomillashtirish g'oyalari uchun boy manba bo'lishi mumkin.
  • Moslashuvchanlik.Ishlarini boshqarish uchun kamroq vaqtlari borligi sababli, mijozlar yangi darajadagi moslashuvchanlikni kutishadi.Ular sotuvchilardan muammolarga innovatsion yechimlarni taqdim etishlarini xohlashadi.Ular sezgirlik va ijodkorlikni izlaydilar.Ular bilan biznes yuritishni osonlashtiradigan sotuvchilarni izlaydilar.Samarali sotuvchilar imkon qadar o'zlarining moslashuvchanligi haqida xabar berishadi.Ularning mijozlari hech qachon "Bu bizning protseduramiz" kabi so'zlarni eshitmaydi.
  • Ijodkorlik.Mijozlar o'z faoliyatini yaxshilash bo'yicha g'oyalarni izlaydilar.Turli xil bizneslar bilan ishlayotganingizda, ehtimol siz boshqa mijozlarga foydali bo'lishi mumkin bo'lgan g'oyalar va usullarni tanlaysiz.Mijozlarga foydali takliflarni etkazishga harakat qiling.Ular bu turdagi yordamni qadrlashadi va sizga sadoqatning ortishi bilan qaytarilishi mumkin.
  • Adolat.Mijozlar adolatli muomala qilishni xohlashadi.Ular o'zlari olgan xizmat va mahsulot boshqa har qanday mijoz tomonidan qabul qilinganidek yaxshi ekanligini bilishni xohlashadi.
  • Ishonch.Texnologiya yangi eshiklarni ochar ekan, to'lib-toshgan mijozlar o'zlari duch keladigan qiyinchiliklarni engib o'tishga yordam beradigan odamni qidirmoqdalar.Ko'pgina mahsulotlar va xizmatlarni raqobatchilardan ajratish qiyin.Istiqbolli odamlar to'g'ri qaror qabul qilishga yordam beradigan ishonchli sotuvchilarni izlaydilar.

 

Resurs: Internetdan moslashtirilgan


Yuborilgan vaqt: 2022 yil 16-may

Bizga xabaringizni yuboring:

Xabaringizni shu yerga yozing va bizga yuboring