Agar siz asosan anonim onlayn aloqada bo'lsangiz, mijozlar sizni "aldashlari" juda oson.Demak, siz shaxsan muloqot qilmasangiz, haqiqiy sadoqatni shakllantirish mumkinmi?

Ha, yangi tadqiqotlarga ko'ra.

Ijobiy shaxsiy muloqot har doim sadoqatni shakllantirishning kaliti bo'lib qoladi, ammo mijozlarning deyarli 40 foizi shaxsiy tajriba shunchaki odam bilan muloqot qilish emasligini aytadi.

Katta imkoniyat

Xo'sh, munosabatlarning katta qismi onlayn bo'lsa, kompaniyalar uchun sodiqlikni rivojlantirish uchun eng katta imkoniyatlar qayerda?So‘rovda qatnashgan xaridorlar, agar ular mahsulotga ega bo‘lsalar, xizmatdan foydalanayotgan bo‘lsalar yoki xizmat ko‘rsatuvchi mutaxassis yoki texnik yordamga muhtoj bo‘lsalar, bu xariddan so‘ng ekanligini aytishadi.Bu ularning sadoqatini oshiradi yoki buzadi.

Ha, veb-saytingiz yaxshi taassurot qoldirishini xohlaysiz, shuning uchun potentsial mijozlar sizni hisobga oladi.Sizning sotuvchilaringiz tirbandlikda haydashni qanday qilib jozibali va oson navigatsiya qilishni va dastlabki sotuvni olishni bilishadi.U erdan mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislaringiz sodiqlikni oshirish uchun qila oladigan oltita narsa:

1. Buyruqlarga javob berish

Xariddan keyingi birinchi tajribani tezda boshlang.Mijozlar buyurtma yuborishi bilanoq avtomatik javob yuboring.Buni shaxsiy qiling, ularni aqlli tanlovlari bilan tabriklang.Ular sotib olgan narsalarga qarang.Ularga bundan keyin nima kutishlari haqida xabar bering.Muayyan shaxsning ismini va aloqa ma'lumotlarini kiriting.Umumiy "Mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi" imzosidan saqlaning.

2. Axborot oqimini saqlang

Mijozlarni buyurtmalari bo'yicha yangilang - so'nggi aktsiyalaringiz emas.Mahsulotlar yoki kutilgan xizmatlar kelishi haqidagi yangilanishlar haqida yetkazib berish tafsilotlarini (deyarli har bir operator mijozlarga buyurtmalarini kuzatish imkonini beradi) yuboring.Mijozlarga xizmat buyurtmani bajarish jarayonida nosozlik borligini bilishi uchun tizimingizda ogohlantirishlarni sozlang.Shunday qilib, ular shaxsiy elektron pochta xabarlarini yuborishlari yoki mijozlarga qo'ng'iroq qilishlari mumkin, shunda ular kechikishdan hayron bo'lmaydilar yoki xafa bo'lmaydilar.

3. Shaxsiyatingizni ko'rsating

Agar siz ular bilan ko'proq baham ko'rsangiz, mijozlar o'zlarini xodimlar va kompaniyangiz bilan do'stona munosabatda bo'lgandek his qilishadi.Xizmat mutaxassislaridan elektron pochta imzolariga va ijtimoiy media profillariga o'zlarining rasmlarini qo'shishlarini so'rang.Veb-saytingizda korxonangiz va xodimlaringizning fotosuratlarini joylashtiring.

4. Faol bo'ling

Ijtimoiy media - bu xodimlar elektron pochta va onlayn chat orqali emas, balki o'z shaxsiyatini ko'rsatishi mumkin bo'lgan platformadir.Albatta, ular yozgan hamma narsa professional bo'lishi kerak, ammo ijtimoiy media - bu xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislar o'zlarining sevimli mashg'ulotlari va qiziqishlari haqida gapirishlari mumkin bo'lgan qulayroq joy - xuddi shaxsiy suhbatda bo'lgani kabi.

Kerak bo'lsa, ularga sevimli uy hayvonlari, sevimli sport jamoasi yoki qiziqarli kitob haqida kulgili hikoyani baham ko'rish uchun joy bering.Mijozlar bunga shaxsiy darajada ulanishadi.

5. Yangi saqlang

Veb-saytingizning bosh sahifasini tez-tez o'zgartiring va ijtimoiy tarmoqdagi xabarlaringizni kuniga bir necha marta yangi g'oyalar va yangiliklar bilan yangilang.Bu mijozlarni Internetda ko'rgan narsasi ortida faol, qiziqqan odamlar borligiga ishontiradi.Bundan tashqari, u mijozlar tajribasini yangilaydi.

6. Ularga qo'ng'iroq qiling

Ba'zi holatlar, hatto munosabatlar doimo onlayn bo'lsa ham, haqiqiy telefon suhbatini talab qiladi.Xatolar yuz berganda mijozlarga qo'ng'iroq qiling.Kechirim so'rang, nima bo'lganini va uni tuzatish uchun nima qilinganligini yoki qilinishini tushuntiring.Keyin, ular taraqqiyot haqida qanday ma'lumot olishni xohlashlarini so'rang.Ular xuddi shunday baxtli bo'lishlari mumkin - va hali ham o'zlarini bog'langandek his qilishadi - kamroq shaxsiy elektron pochta yoki ijtimoiy media postlari bilan.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan