Siz hali ham epidemiya kabi inqirozda mijozlarni qo'llab-quvvatlayotgan bo'lsangiz-da, sizning mijozlaringiz professional va shaxsiy noaniqlik tufayli ko'p sotib olmaydilar.

Lekin siz ularga har kuni qanday munosabatda bo'lishingiz va hozir yetkazib beradigan qiymat uzoq muddatda o'zgarishlarga olib keladi.

Tajribani yuqori darajada ushlab turish va mijozlar yana odatdagidan ko'proq pul sarflaganda tashkilotingizni muvaffaqiyatga erishish uchun hozir qilishingiz mumkin bo'lgan oltita narsa.

Asoslarni yoping

Birinchidan, mijozlarni operatsiyalaringiz – ular uchun mavjud bo‘lgan xizmat, mahsulotlar va qo‘llab-quvvatlash haqida muntazam yangilab turing.Ijtimoiy platformalarda, reklama va elektron pochta orqali kamida haftada bir marta ish soatlari, xarid qilish yoki siz bilan bog'lanishning eng yaxshi usullari va xavfsizlik choralaringizni baham ko'ring.

Shunchaki aloqada bo'lish, nima qilayotganingizni va mijozlar uchun nima qilayotganingizni aytib berish munosabatlarni saqlashga yordam beradi.

Mijozlaringizni o'rganing

Mijozlarning faolligi kamroq bo'lsa ham, ushbu faoliyatni kuzatish har qachongidan ham muhimroq.Mijozlarning hozir qilganlari inqiroz hal qilinganda ularning yangi ehtiyojlarini qondirishga yordam beradi.

Hech bo'lmaganda haftada bir marta ularning so'rovlari, savollari va xarid qilish odatlarini diqqat bilan ko'rib chiqish uchun mavjud tizimlaringizdan, shuningdek, oldingi xodimlarning mijozlar bilan o'zaro munosabatlari tafsilotlaridan foydalaning.Iloji bo'lsa, hammasini har kuni tahlil qiling, chunki qiyin paytlarda ehtiyojlar tez o'zgaradi.

Qondirilmagan ehtiyojlarni, yangi og'riqli nuqtalarni va paydo bo'layotgan tendentsiyalarni aniqlang, shunda siz ularga javob berishni boshlashingiz mumkin.

Ko'proq raqamli bo'ling

Mijozlardan ijtimoiy masofani saqlash so'ralgan va ular buni davom ettirishlari mumkin va ular professional va shaxsiy sabablarga ko'ra odamlar va biznes bilan aloqada bo'lish uchun ko'proq ijtimoiy tarmoqlarga tayanadilar.Siz har qachongidan ham ko'proq ularning raqamli dunyosida bo'lishni xohlaysiz.

Xodimlardan mijozlar bilan muloqot qilishni va o'z brendingizni va tashkilotingiz nima qilayotganini targ'ib qilishni so'rang yoki tayinlang.Mijozlarga mahsulotlaringiz va yechimlaringizdan maksimal darajada foydalanishga yordam beradigan ma'lumotlarni joylashtiring.Yoki ularni qo‘llab-quvvatlash sohangizda bo‘lmagan real vaqt ehtiyojlariga javob beradigan kontent bilan bog‘lang (masalan, shaxsiy moliya yoki xavfsizlik).Yengil narsalarni joylashtiring.Ijtimoiy kanallaringizda ham yaxshi yangiliklarni baham ko'rishga taklif qiling.

Tajribangizni qayta ko'rib chiqing

Mijozlarning sayohati - kashfiyotdan sotilishgacha - qo'llab-quvvatlash va sodiqlik - ehtimol o'zgarishi kerak.Har bir teginish nuqtasini ko'rib chiqing va hozir raqamli bo'lmaganlar uchun ularni oldinga raqamli aylantirish yo'llarini toping.

Masalan, mijozlarga onlayn tarzda maxsus buyurtma berishni osonlashtira olasizmi?Siz nihoyat smartfoningiz katalogiga ega bo'lishingiz kerakmi?Mijozlar o'z mahsulotlarini tezroq buyurtma qilishlari va olishlari uchun siz olib tashlashingiz mumkin bo'lgan qadamlar bormi?

Siyosatlarni baholang

Endi yanada moslashuvchan bo'lish vaqti keldi.Mijozlar misli ko'rilmagan qiyinchiliklarga duch kelishadi.Ularni cheklaydigan siyosatlarni qidiring va iloji bo'lsa egilib turing.

Ehtimol, kechikish yoki bekor qilish to'lovlarini olib tashlashingiz mumkin.Yoki siz kafolat muddatini uzaytira olasiz.Mijozlarga kamroq og'riqli nuqtalarni berish uchun yana nimani o'zgartirishingiz mumkin?

Ishtirok eting

Mijozlarga yordam berish uchun nima qilayotganingizni ham bildiring.Xodimlar o'z vaqtlarini mahalliy oziq-ovqat tarqatishda yordam berishadimi?Ba'zilar frontda ishlayaptimi?Sizda pandemiyaga qarshi kurashda foydalaniladigan mahsulot yoki xizmatlar bormi?Tashkilotingiz jamiyat va uning ehtiyojlariga qanday hissa qo'shdi?

Bu maqtanish emas.Bu xaridorlarga sotishdan ko'ra ko'proq g'amxo'rlik qilishini bildiradi.Bu hatto ko'proq ishtirok etishni ilhomlantirishi mumkin.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan