ijtimoiy media proaktiv mijozlarga xizmat ko'rsatishni har qachongidan ham osonlashtirdi.Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun ushbu imkoniyatdan foydalanyapsizmi?

Tez-tez so'raladigan savollar, bilim bazalari, avtomatlashtirilgan bildirishnomalar va onlayn videolar kabi mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha an'anaviy proaktiv harakatlar mijozlarni ushlab turish darajasini 5% gacha oshirishi mumkin.

Ijtimoiy media mijozlarning ehtiyojlari, savollari va tashvishlaridan oldinda qolish uchun yanada kengroq qobiliyatni taklif etadi.Bu kompaniyalarga to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita brend, mahsulot yoki biznes bilan bog'liq asosiy atamani eslatib o'tgan mijozlar (yoki bo'lajak mijozlar) bilan bog'lanish imkonini beradi.

Ijtimoiy tarmoqlarni tinglash va kuzatish orqali mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassislar mijozlar bilan muloqot qilish uchun ko'proq imkoniyatlarga ega bo'ladilar.Imkoniyatlar juda ko'p: Tvitlarning deyarli 40% mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lib, yangi Conversocial tadqiqoti aniqlandi.Xususan, bu erda taqsimot:

• 15% mijozlar tajribasi tufayli yuzaga keladi
• 13% mahsulotlar haqida
• 6% xizmatlar va ob'ektlar haqida, va
• 3% norozilik bilan bog'liq.

Quyida Conversocial kompaniyalari sodiqlikni mustahkamlash va yangi mijozlarni jalb qilish uchun ijtimoiy tarmoqlarda proaktiv xizmatlarni yaxshilashning eng yaxshi besh usuli:

1. Barcha masalalarni ko'ring

Tvitlarning 37 foizi mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lsa-da, ularning atigi 3 foizi muhim Twitter @ belgisi bilan belgilanadi.Ko'p muammolar kompaniyalarga aniq ko'rsatilmaydi.Mijozlar bilvosita e'lon qiladilar va bu sizning tutqichingizdan foydalanishni kuzatishdan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi.

Twitter mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassislarga ko'proq filtrlangan ma'lumotlarga kirishga yordam beradigan echimlarni taklif qiladi.Bu kompaniya tanlagan kalit so'zlar, joylashuvlar va ma'lum tillar asosida mijozlar suhbatlarini boshlashga yordam beradi.

2. Muammoni ko'ring, tuzatishni baham ko'ring

Mijozlarga muammo haqida sizga xabar berishdan oldin aytib berish deyarli har doim yaxshiroq ekanini bilasiz.Ijtimoiy media mijozlarni muammo haqida xabardor qilishning eng tezkor usulini taqdim etadi.Eng muhimi, siz ularni tuzatayotganingizni aytishingiz mumkin.

Ko'p sonli mijozlarga ta'sir ko'rsatadigan muammolar mavjud bo'lganda, ijtimoiy tarmoqlardagi mavjudligingizdan ovozli shox sifatida foydalaning.Muammoni tushuntirganingizdan so'ng, quyidagilarni kiriting:

• uni tuzatish uchun nima qilyapsiz
• uni tuzatish uchun taxminiy vaqt jadvali
• qanday qilib ular savollar yoki fikr-mulohazalar bilan odam bilan bevosita bog'lanishlari mumkin va
• chang cho'kib ketgandan keyin nima kutishlari mumkin.

3. Yaxshi narsalarni ham baham ko'ring

Ijtimoiy media - bu nimadir noto'g'ri bo'lganida ommaga xabar berish uchun kuchli platforma.Uni xushxabar va qimmatli ma'lumotni etkazish uchun teng darajada kuchli vosita sifatida e'tibordan chetda qoldirmang.

Masalan, PlayStation muntazam ravishda turli xil ma'lumotlarni joylashtiradi: tegishli ma'lumotlarga havolalar (hatto kompaniya tomonidan ishlab chiqarilmasligi mumkin), kompaniya yig'ilishlarini tomosha qilish uchun taklifnomalar va ma'lumot beruvchi videolar.Bundan tashqari, mijozlar bilan muloqot qilgandan so'ng, PlayStation ba'zan mijozlar aytganlarini retvit qiladi.

4. Sadoqatni mukofotlang

Moviy yorug'lik maxsuslarini eslaysizmi?Kmartning xaridorlar xohlagan buyumlarni flesh-sotiqlari do'konda xarid qilgan sodiq mijozlar uchun mukofot bo'ldi.Ular bugungi kunda ham ularni onlayn ishlatishadi.

Xuddi shunday proaktiv mukofotlar ijtimoiy tarmoqlarda ham bo'lishi mumkin.Qisqa vaqt uchun chegirma kodlari yoki maxsus takliflarni qo'ying.Mijozlarni sizning ijtimoiy tarmoqlaringizga qo'shiladigan boshqa mijozlar bilan baham ko'rishga undash.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan