Yo'qotilgan mijozlar katta imkoniyatlar maydonini ifodalaydi.Sobiq mijozlar mahsulotingizni va uning qanday ishlashini tushunishadi.Bundan tashqari, ular tez-tez tuzatiladigan sabablarga ko'ra ketishdi.

Nega mijozlar ketishadi?

Agar mijozlar nima uchun ketishlarini bilsangiz, ularni qaytarib olish ancha oson bo'ladi.Mijozlarning siz bilan biznesni to'xtatishining asosiy sabablari:

• Yaxshiroq narxlar, yaxshi xizmat ko'rsatish yoki boshqa foyda va'da qilgan raqobatchi ularni hayratda qoldirdi.
• Ularning tashkiloti o'zgardi va yangi rahbariyat sizning xizmatlaringiz yoki mahsulotlaringizning kuchli tomonlarini bilmaydi, chunki bu ma'lumot ularga o'tmishdoshlari tomonidan berilmagan.
• Siz yoki kompaniyangiz va'da qilinganidek bajara olmadingiz.
• Siz yoki sizning kompaniyangiz munosabatlardagi ishonch yoki hurmatni yo'qotishiga yo'l qo'ying.

Yashirin sabab

Bundan tashqari, qandaydir yashirin sabablar bo'lishi mumkin, masalan, mijozning hozir u bilan shug'ullanadigan biznesda qarindoshi bor, sotib olish vakolatini yo'qotgan yoki o'z tashkilotini boshqa lavozimga tark etmoqda.

Yaqinda Fortune 1000 kompaniyasining sobiq mijozlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatdiki, taxminan uchdan bir qismi yaqinlashib qolgan taqdirda, tashlab ketgan kompaniyaga qaytishlarini aytishgan.Shu sababli, hisoblarni yo'qotgan sotuvchilar yana o'z bizneslarini so'ramaganlar.

Win-back dasturiga uch qadam

Yaxshi g'alaba qozonish dasturi uch bosqichli harakatni o'z ichiga oladi:

1. Xaridor nima uchun sotib olishni to'xtatganini bilib oling.Yozuvlarni izlang va keyin mijozga qo'ng'iroq qiling va nima noto'g'ri bo'lganini so'rang.Nima uchun birinchi navbatda hisobni yo'qotganingizni hal qiluvchi maxsus taklifni tuzishga harakat qiling.
2. Mijozning hozirgi holatini o'rganing.Mijozning biznesi o'zgargan bo'lishi mumkin.Agar nima bo'lganini tushunsangiz, ushbu o'zgarishlardan foydalanadigan yaxshiroq taklifni yaratishingiz mumkin.
3. Aloqa qiling.Sobiq mijozga qo'ng'iroq qiling va unga biznesingizni qaytarib olishni xohlayotganingizni bildiring.

Ehtimol, siz darhol uchrashuvga ega bo'lmaysiz.Lekin siz urug' ekasiz.Va bu sobiq mijozga o'zining hozirgi yetkazib beruvchisi bilan bog'liq muammolarga duch kelgan taqdirda alternativa beradi.

Xaridorni yo'qotgan ba'zi sotuvchilar turli xil hissiy reaktsiyalarni boshdan kechirishadi: birovni ayblash, g'azablanish yoki yugurish va yashirinish.Muvaffaqiyatli sotuvchilar biznes va munosabatlarning sekinlashishi va oqimini tushunishadi.

Mijozni yo'qotganingizda foydalanish uchun bir nechta tavsiyalar:

• Raqobatingiz biznesga ega bo'lish uchun nima qilganini bilib oling.
• Bu sizga aytilgan narsa bo'lsa ham, narx deb o'ylamang.
• Bu sizning munosabatingizga salbiy ta'sir ko'rsatishiga yo'l qo'ymang.Unda davom eting.
• Ma'lumotlar bazasidan sobiq mijozlarni o'chirib tashlamang.Ulardan ba'zilarini haftalik jadvalingizga kiriting.
• Sobiq mijozlaringizga sharhlar va foydali maqolalar yuborishda davom eting.
• Yo'qotilgan biznes bilan shug'ullanish uchun maxsus strategiyaga ega bo'ling.

Esda tutingki, uzoq vaqt davomida kuchni saqlab qolish tez, qisqa muddatli muvaffaqiyatga qaraganda ancha foydali.

Mijozlarning sodiqligini shakllantirish

Sadoqatni shakllantirish mijozlarning muammolarini hal qilishga yordam berish uchun ularga sotishdan ko'ra, ularning ehtiyojlariga e'tibor qaratishni anglatadi.Bu sotuvchining e'tiborini taklif etilayotgan mahsulot yoki xizmatdan mijozning ehtiyojlariga ko'chirishni anglatadi.

Shartnomani yopishingiz bilanoq quyidagi amallarni bajarishga harakat qiling:

1. Muntazam ravishda muloqot qiling.Mijozlar bilan aloqada bo'lish ularga ular haqida o'ylayotganingizni va ularni oddiy deb qabul qilmasligingizni bilish imkonini beradi.Ularga nafaqat reklama materiallarini emas, balki foydali ma'lumotlarni muntazam ravishda yuboring.Mijozlar siz nima sotayotganingizni emas, balki nima haqida o'ylayotganingizni bilishni yaxshi ko'radilar.Ularga g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatishga harakat qiling va mijoz siz bilan ish olib borayotganidan xursand ekanligingizni ko'rsating.
2. Haqiqiy va'dalar bering.Ayniqsa, qattiq raqobat mavjud bo'lganda, haddan tashqari sotish jozibador.Va'da bajarilmaganligi hisoblar yo'qolishining asosiy sabablaridan biridir.O'zingiz bajara olmaydigan majburiyatlarni olgandan ko'ra, haqiqatga yaqinroq bo'lgan ma'qul.
3. Mijozlarning savollari yoki shikoyatlariga zudlik bilan javob bering.Tezkor javob mijozga sizga g'amxo'rlik qilayotganingizni aytadi;kechiktirilgan kishi noto'g'ri xabar beradi.
4. Otishma chizig'ida bo'ling va narsalar noto'g'ri ketganda g'azablangan mijozlar bilan muomala qilishga tayyor bo'ling.Sotuvchilar ko'pincha norozi mijoz bilan birinchi bo'lib aloqada bo'lishadi yoki norozilikka olib kelishi mumkin bo'lgan vaziyatdan xabardor bo'lishadi.Shikoyatlarni imkoniyatlar sifatida ko'ring, chunki ularni mijozlarni qondirish uchun hal qilish mijozlarning sodiqligini oshirishi ma'lum.
5. Sifatni ta'minlash.Fikr-mulohaza olish va mahsulot yoki xizmat mijozning qoniqishini ta'minlash uchun kuzatuv mijozlarning sodiqligini oshirish nuqtai nazaridan katta foyda keltirishi mumkin.
6. Mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun kompaniyadagi boshqalar bilan ishlashni muvofiqlashtirish.Mijozlarning ehtiyojlari birinchi o'ringa qo'yiladigan ijobiy, samarali, mijozlarga yo'naltirilgan iqlimni saqlang.
7. Hisob ijobiy bo'lishini ta'minlash uchun strategik kuzatuvni ta'minlang.Doimiy, takroriy va yo'naltiruvchi biznes mamnun mijozlardan keladi.Sotish amalga oshirilgandan so'ng mijoz bilan aloqada bo'ling va kelishilgan narsa amalga oshishiga ishonch hosil qiling.Mijozning farovonligi haqida chin dildan qayg'urayotganingizni ko'rsating.Muayyan muammolarni ular uchun qimmatli tarzda hal qilishni oldindan rejalashtiring.

Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun ushbu vositalar alohida-alohida foydalidir, ammo sezilarli ta'sir ko'rsatish uchun bir vaqtning o'zida ulardan bir nechtasi kerak bo'lishi mumkin.Esda tutish kerak bo'lgan muhim jihat shundaki, agar siz mijozning sodiqligini qo'lga kiritish uchun choralar ko'rmasangiz, raqobatchi bo'lishi mumkin.

Sodiq mijozlar bilan suhbatlashing

Sodiq mijozlar bilan suhbatlashish bebahodir, chunki ular odatda nima uchun o'z biznesini saqlab qolganligingiz haqida ochiqchasiga gapirishadi.Odatda ular sizga savdo mutaxassisi sifatida siz haqingizda, kompaniyangizning mahsulot va xizmatlari hamda raqobatingiz haqida qanday fikrda ekanliklarini aytishga tayyor.Shuningdek, ular sizning savdo mahoratingizni oshirishingiz mumkin bo'lgan har qanday sohalar bo'yicha fikr-mulohazalarini taqdim etishlari mumkin.

Internetdan moslashtirilgan