Mijozlarga ajoyib tajriba berganingizda yaxshi narsalar sodir bo'ladi.Faqat bir nechtasini nomlash uchun…

• 75%davom etingbuyuk tajribalar tarixi tufayli ko'proq pul sarflash
• 80% dan ortig'i ajoyib tajribalar uchun ko'proq pul to'lashga tayyor va
• Ajoyib tajribaga ega bo'lgan 50% dan ortig'i kompaniyangizni boshqalarga tavsiya qilish ehtimoli uch barobar ko'p.

Bu mijozlarga yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishiga ishonch hosil qilish uchun to'lashi uchun qattiq, tadqiqot tomonidan tasdiqlangan dalil.Miqdori kamroq darajada, mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassislar yuqori darajada mamnun bo'lgan mijozlar bilan ishlash zavqli ekanligiga rozi bo'lishadi.

To'g'ri so'z hammaga foyda keltiradi

O'zaro manfaatlarning aksariyati yaxshi munosabatlarni o'rnatadigan yaxshi suhbatlar natijasidir.

To'g'ri vaqtda mijoz tajribasi bo'yicha mutaxassisning to'g'ri so'zlari hamma narsani o'zgartirishi mumkin.

Quyida mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun 17 ta ibora va ulardan foydalanishning eng yaxshi vaqtlari keltirilgan:

Boshida

• Salom.Bugun sizga nima yordam bera olaman?
• Men sizga yordam berishdan xursand bo'laman ...
• Siz bilan tanishganimdan xursandman!(Telefonda ham, agar siz birinchi marta gaplashayotganingizni bilsangiz, buni tan oling.)

O'rtasida

• Nima uchun siz ... shunday his qilayotganingizni / qarorni xohlayotganingizni / hafsalasi pir bo'lganingizni tushunaman.(Bu ularning his-tuyg'ularini ham tushunganingizni tasdiqlaydi.)
• Bu yaxshi savol.Keling, siz uchun bilib olaylik.(Qo'lingizda javob bo'lmaganda juda samarali.)
• Men qila oladigan narsa ...(Mijozlar siz qila olmaydigan narsani talab qilganda, bu ayniqsa yaxshi.)
• Men bir zum kutishga qodirmisiz ...?(Vazifa bir necha daqiqa davom etsa, bu juda yaxshi.)
• Men bu haqda ko'proq tushunishni istardim.Iltimos, haqida ma'lumot bering ...(Ularning ehtiyojlariga aniqlik kiritish va qiziqish bildirish uchun yaxshi.)
• Bu siz uchun qanchalik muhimligini ayta olaman va men buni birinchi o'ringa qo'yaman.(Bu tashvishlari bo'lgan har qanday mijozni ishontiradi.)
• Men taklif qilardim…(Bu ularga qaysi yoʻldan borishni oʻzi hal qilish imkonini beradi. Ularga aytmang:Sen ... kerak …)

Oxirida

• Sizga yangilanishni qachon yuboraman…
• Ishonchim komilki, bu bo'ladi/men xohlayman/siz… (Keyingi qadamlar amalga oshishiga ishonch hosil qiling.)
• Bu haqda bizga xabar berganingizdan juda minnatdorman.(Mijozlar ularga va boshqalarga ta'sir qiladigan narsa haqida shikoyat qilgan paytlar uchun juda yaxshi.)
• Sizga yana nima bilan yordam bera olaman?(Bu ularga boshqa narsani o'rgatishda qulay his qiladi.)
• Buni shaxsan o‘zim hal qilaman va u hal bo‘lganda sizga xabar beraman.
• Siz bilan ishlash har doim yoqimli.
• Iltimos, biror narsa kerak bo'lganda men bilan bevosita bog'laning.Men yordam berishga tayyorman.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan