Xafa bo'lgan mijoz sizning qulog'ingizga ega va endi u sizdan javob berishingizni kutmoqda.Siz aytgan (yoki yozgan) narsa tajribani yaratadi yoki buzadi.Nima qilishni bilasizmi?

Sizning mijozlar tajribasidagi rolingiz muhim emas.Siz qo'ng'iroqlar va elektron pochta xabarlarini yuborasizmi, mahsulotlarni bozorga chiqarasizmi, savdo qilasizmi, tovarlarni etkazib berasizmi, hisob-kitoblarni amalga oshirasizmi yoki eshikka javob berasizmi ... ehtimol siz g'azablangan mijozlardan eshitasiz.

Keyingi so'zlaringiz juda muhim, chunki mijozlardan o'z tajribalarini baholashlari so'ralganda, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ularning fikrining 70 foizi ularga qanday munosabatda bo'lishlariga asoslanadi.

Eshiting, keyin ayting ...

Xafa bo'lgan yoki g'azablangan mijoz bilan muomala qilishda birinchi qadam: tinglang.

Unga shamollashiga ruxsat bering.Faktlarga e'tibor bering - yoki yaxshiroq, eslatma oling.

Keyin his-tuyg'ularni, vaziyatni yoki mijoz uchun aniq muhim bo'lgan narsani tan oling.

Ushbu iboralarning har biri - og'zaki yoki yozma - yordam berishi mumkin:

1. Bu muammo uchun afsusdaman.
2. Iltimos, menga ko'proq ma'lumot bering ...
3. Nega xafa bo'lganingizni tushunaman.
4. Bu siz uchun ham, men uchun ham muhim.
5. Menga ruxsat borligini ko'raylik.
6. Keling, birgalikda yechim topaylik.
7. Mana, men siz uchun nima qilmoqchiman.
8. Endi buni hal qilish uchun nima qilishimiz mumkin?
9. Men darhol siz uchun bu haqda g'amxo'rlik qilmoqchiman.
10. Sizningcha, bu yechim siz uchun ishlaydi?
11. Men hozir nima qilaman ... Keyin men qila olaman ...
12. Tezkor yechim sifatida men taklif qilmoqchiman ...
13. Buni hal qilish uchun to'g'ri joyga keldingiz.
14. Qanday adolatli va oqilona yechim deb hisoblaysiz?
15. OK, keling, sizni yaxshi holatga keltiraylik.
16. Bu borada sizga yordam berishdan xursandman.
17. Agar men buni hal qila olmasam, kim qila olishini bilaman.
18. Men nima deyayotganingizni eshitaman va qanday yordam berishni bilaman.
19. Xafa bo'lishga haqqingiz bor.
20. Ba'zida biz muvaffaqiyatsizlikka uchraymiz va bu safar men shu erdaman va yordam berishga tayyorman.
21. Agar men sizning o'rningizda bo'lganimda, xuddi shunday his qilardim.
22. Siz haqsiz va biz zudlik bilan biror narsa qilishimiz kerak.
23. Rahmat... (buni menga e'tiboringizga havola qilganingiz, men bilan to'g'ridan-to'g'ri munosabatda bo'lganingiz, bizga sabr-toqatingiz uchun, hatto ishlar noto'g'ri bo'lganda ham bizga sodiqligingiz yoki biznesingiz davom etgani uchun).

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring