Tasavvur qilishni to'xtating va uni amalga oshiring.

"Ko'pincha muammo shundaki, hech birimiz mijozlar bilan muvaffaqiyatga oid umumiy tasavvurga ega emasmiz"."Hamma uzoq muddatli maqsadlarni tushunsa va harakat qilsa, siz mijozlarga yo'naltirilganlikka erisha olasiz."

U erga qanday borasiz?Qachon sizhar kimga fikrlash, mahorat va asboblar to'plamiga erishishga yordam beringmijozlar tajribasini qabul qilish va yaxshilash.

Bu erda muvaffaqiyatga erishgan tashkilotlardan olingan har biri uchun eng yaxshi amaliyotlar.

Fikrlash tarzini yarating

Mijozlarga yo'naltirilgan fikrlash boshqaruv homiyligidan boshlanadi.Top ofislar o'zlarining "mijozlarini muvaffaqiyatli qilish biznesida" ekanliklariga ishonishlari kerak, deydi Morrissi.

Misol uchun, WorkDay "ichki fikrlashdan tashqaridagi fikrlashga" harakat qildi.Rahbarlar birinchi navbatda mijozlarga qanday ta'sir qilishiga qarab ko'proq qarorlar qabul qila boshladilar.Keyin ular tashkilotning barcha darajalarida bir xil fikrlashni rag'batlantirishdi.

Ko'nikmalar to'plamini yarating

Bu mijozga yo'naltirilgan tashkilot bo'lish uchun eng muhim qadamdir.Xodimlarga mijozlarni birinchi o'ringa qo'yish uchun ko'nikma va bilim bering.

Morrissey taklif qiladi:

• Hamma narsaning markazida mijozlarning tarafkashligidan boshlang.Odamlarni bo'limlar bo'ylab bog'laydigan jarayonlar va mexanizmlarni yarating, shunda ular har kuni foydalanadimi yoki kerakmi yoki yo'qmi, mijozlar haqida bir xil dolzarb ma'lumotlarga ega bo'lsin.
• Mijoz sayohati xaritasini tuzing va har bir kishi sayohatga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan joyni aniqlang.Xarita va baham ko'rilgan ma'lumotlarni qisqartmalar va idoraviy tillardan tozalang va umumiy tildan foydalaning, shunda hamma: "Biz ularning maqsadlari va ustuvorliklarini tushunamiz", deydi Morrissi.Bu oq doskadagi kundalik yangilanishlar yoki elektron pochta xabarlari kabi oddiy yoki yangi CRM tizimi kabi murakkab bo'lishi mumkin.
• Olomonni mijozlar faoliyatini ko'rib chiqishga taklif qiling.Odatda rahbarlar, savdo va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar ishtirok etadigan "kelishuvlarni ko'rib chiqish" ni kengaytiring.Moliya, marketing, IT, ta'minot zanjiri vakillarini o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan "hisobni ko'rib chiqish" ni boshlang.Ulardan qanday muammolar yoki potentsialni ko'rayotganini so'rang.

"Eng yaxshi tushuncha va fikr-mulohazalar har kuni mijoz bilan bevosita aloqasi bo'lmagan odamlardan keladi", deydi Morrissi.Mijozlarning tajribasini qanday yaxshilash bo'yicha "Ular eng ijodiy g'oyalarga ega".

Asboblar to'plamini optimallashtirish

Asboblar to'plamini yaxshilash uchun tashkilotlar siloslarni yiqitishni xohlashadi.Agar mijoz har haftada hammaning radarida bo'lmasa, u mijozga yo'naltirilgan bo'lib qolmaydi.

Bir yo'l: mijozlar muvaffaqiyat hikoyalarini kamida har oy elektron pochta orqali baham ko'ring.Mijozlarga yordam berish uchun oddiy mijozlar bilan aloqa qilish joylaridan tashqaridagi odamlar nima qilganligini ta'kidlang.Har kim mijozlar tajribasini qanday yaxshilashi mumkinligi haqida maslahatlar bering yoki jarayonlar va protokollarni yaxshilash yo'llari bo'yicha takliflar bering.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan