2021-yilning yana bir qurboni: Mijozlarning ishonchi.

Mijozlar kompaniyalarga avvalgidek ishonmaydilar.Mana, nima uchun ularning ishonchini qaytarish muhim va buni qanday qilish kerak.

Aytish og'riyapti, lekin mijozlar ularning tajribasi siz o'tmishda qilganingizdek yaxshi bo'lishiga optimistik emas.2020-yildagi hayot ularni deyarli hamma narsaga shubha bilan qaratdi.

Xo'sh, endi nima?

"Deyarli har bir sanoat COVID-19 pandemiyasining o'z biznes operatsiyalariga va shuning uchun mijozlariga ta'sirini his qildi.""Kompaniyalar oldida operatsiyalarni bugungi muhitga moslashtirish bo'yicha doimiy vazifa turibdi va bu o'zgarishlar paytida mijozlarning sodiqligini ta'minlash uchun kompaniyalar ishonchni mustahkamlashga e'tibor qaratishlari kerak."

2022 yilda mijozlar ishonchini qayta tiklash (yoki qurish)ning uchta usuli:

Ko'proq muloqot qiling

“Mijozlarning ishonchini saqlab qolishning kaliti bu mijozlar bilan muloqotdir.Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari boshidanoq kutish darajasini belgilash orqali va'dalar bajarilishini ta'minlashi mumkin.

Berilgan va'dalar, bajarilgan va'dalar - bu ishonchni mustahkamlaydi.

Shunday qilib, Fikarra, mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari muammolarni hal qilishda, ular sahna ortida nima sodir bo'layotgani haqida aniq tasavvur berishni taklif qiladi, ideal vaqt oralig'i.

"Ochiq va ravshan muloqotdan boshlang va ishonch paydo bo'ladi."

Oldingi chiziqqa ko'proq kuch bering

Mijozlar bilan har kuni shug'ullanadigan front-line xodimlari yordam berish uchun eng ko'p kuch va moslashuvchanlikka muhtoj.

"Mijozlar bilan birinchi aloqa nuqtasi sifatida ular ishonch uchun poydevor yaratadilar", deydi Fikarra.

Rahbarlar oldingi xodimlarning istalgan vaqtda to'liq mijozlar profilini ko'rish vositalariga ega ekanligiga ishonch hosil qilishni xohlashadi, shuning uchun ular muammoni hal qilish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarga ega bo'lishadi.

Mijozlar o'z savollariga javob olishlari va muammolarni tezroq hal qilishlari uchun qaror qabul qilish va tasdiqlash qatlamlarini qisqartirish choralarini ko'ring.

To'liq mijoz rasmini yarating

Mijozlarning ishonchini oshirish yoki qayta tiklash jarayonida har bir mijozga bo'lgan nuqtai nazaringizni oshiring.Mijozlarning tarixi va afzalliklariga qo'shish uchun oldingi xodimlarga vaqt, trening va vositalar bering.

Shunday qilib, mijozlar bilan ko'proq muloqotda bo'lganingizda, ularning tajribalarini ular yoqtirgan narsaga moslashtirishingiz mumkin.

"Mijozlar o'zlarining ehtiyojlari va afzalliklarini eslab, ularga noyob shaxslar sifatida munosabatda bo'lgan kompaniyalarga ko'proq ishonishadi."

Internetdan moslashtirilgan