Iste'molchilar o'z uylari va uy ofislari chegarasida ham variantlar bilan o'ralgan.Ammo agar siz ushbu xatoliklardan birini qilsangiz, ular sizni tashlab yuborishadi.

Bularni bajaring va siz yaxshi mijozlarni yo'qotishingiz mumkin.Albatta, siz undan qochishga harakat qilishingiz mumkin.Shunga qaramay, bu sodir bo'ladi.

“Har kuni korxonalar o'zlari saqlamoqchi bo'lgan odamlarini yo'qotadilar.Nima gaplar?"- so'radi Zabriskie."Asosiy sabab har qanday bo'lishi mumkin bo'lsa-da, odatda, bu nuqsonlar bir nechta asosiy xatolardan kelib chiqadi."

Zabriskie xatolar va ularni yumshatish yo'llari bilan o'rtoqlashdi:

1-xato: Uzoq muddatli mijozlar baxtli deb faraz qilish

Ko'pgina kompaniyalar va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar uzoq umr ko'rishni baxtga tenglashtiradi.Shu bilan birga, ko'plab sodiq mijozlar o'zlarining tajribalarini yaxshi yoki etarlicha yaxshi deb bilishadi.

Tajribalar shunchaki yaxshi bo'lsa, ular qolishga arzimaydi.Raqobatchi ko'proq narsani va'da qilishi va amalga oshirishi va biznesni yutishi mumkin.

Yumshatish:Mijozlar bilan munosabatlarning yubileylarini ro'yxatdan o'tish uchrashuvlari bilan nishonlang.Har yili yoki har olti oyda bir marta mijozlarga video orqali yoki shaxsan minnatdorchilik bildirish, savollar berish va fikr-mulohazalarni tinglash uchun vaqt ajrating.Masalan, energetika kompaniyasi yillik energiya auditini bepul taqdim etadi.Bankir mijozlarga moliyaviy maqsadlarni ko'rib chiqish va hisoblarni moslashtirish uchun murojaat qiladi.Kamin o'rnatuvchisi har yozda bacani tekshirishni taklif qiladi.

2-xato: mijozlarning eng yaxshi manfaatlarini unutish

Sotuvchilar mijozlarni qabul qilgandan so'ng - va xizmat ularga bir necha marta yordam beradi - ba'zi mijozlar kundalik biznesda unutiladi.Mijozlar kamroq sotib olganlarida, kamroq savol berishganda yoki javobdan norozi bo'lib ketishganda hech kim sezmaydi.

Keyin, mijoz ketganida, kompaniya ularga qaytib kelish uchun rag'batlarni yuboradi - mijozlar qolgan, lekin hech qachon taklif qilinmagan bir xil imtiyozlar.

Yumshatish:"Mavjud mijozlaringizga eng yaxshi xizmatingizni, eng yaxshi maslahatingizni va eng yaxshi takliflaringizni bering", deydi Zabriskie.“Bunday qilish qisqa muddatda hamyoningizga zarar etkazishi mumkin, ammo uzoq muddatda bu toʻgʻri ish va ishonch va sodiqlikni mustahkamlaydigan strategiya."

3-xato: Xodimlarni noto'g'ri jalb qilish

Oldindan ishlaydigan xodimlar ko'pincha mijozlar bilan aloqa o'rnatish uchun ma'lumot almashadilar va kichik suhbatlar qilishadi.Mijozlar esa odatda bunga rozi bo'lishadi ... biznesga kirish vaqti kelguncha.

Shunday qilib, xodimlar o'zlari haqida juda ko'p gapirganda yoki shunchaki gapirish uchun gapirganda, ular mijozlarni boshqa joyda biznes qilishni xohlashadi.

Yumshatish:"Birinchi navbatda mijoz falsafasi bilan yashang", deydi Zabriskie.“Mijozlar qanchalik samimiy bo'lishidan qat'i nazar, kimningdir sizga e'tibor qaratish istagi bilan xushmuomalalik bilan adashmaslikdan saqlaning.Matematika nuqtai nazaridan gapiradigan bo'lsak, nutqning 30% dan ko'p bo'lmagan qismini bajarishga harakat qiling.Buning o'rniga, vaqtingizni yaxshi savollar berish va javoblarni tinglash bilan o'tkazing."

4-xato: nomuvofiq aloqa

Ba'zida kompaniyalar, savdo bo'yicha mutaxassislar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bayram yoki ocharchilik aloqa namunasiga amal qilishadi.Ular ko'pincha munosabatlarning boshida bog'lanadi.Keyin ular aloqani yo'qotadilar va mijoz sirg'alib ketayotganga o'xshaydi.

Yumshatish:"Siz ishlayotgan biznesingiz uchun mantiqiy bo'lgan aloqa jadvalini yarating", deydi Zabriskie.Mijozlaringizning sanoati, hayoti va ishini ko'rib chiqing.Ular band bo‘lganida – va ko‘p muloqotga muhtoj emasligini – va ular sizning so‘ralmagan yordamingizga qachon ochiq ekanliklarini bilib oling.

Manba: Internetdan olingan