Mijozlarning tajribasiga tegadigan har bir kishi bitta kuchli mahorat bilan sodiqlikni rivojlantirishi mumkin: munosabatlarni o'rnatish.

Mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishingiz va saqlab turishingiz mumkin bo'lsa, ular qaytib kelishiga, ko'proq xarid qilishiga va, ehtimol, insoniy xatti-harakatlar tufayli sizga boshqa mijozlarni yuborishiga ishonch hosil qilasiz.Xaridorlar:

• ularga yoqadigan odamlar bilan gaplashishni xohlaydi
• o'zlari yoqtirgan odamlar bilan ma'lumot va his-tuyg'ularni baham ko'ring
• o'zlari yoqtirgan odamlardan sotib oling
• o'zlari yoqtirgan odamlarga sodiq his qilishlari va
• o'zlari yoqtirgan odamlarni tanishtirishni xohlashadi.

O'zaro munosabatlarni o'rnatish uchun yangi mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish muhim bo'lsa-da, vaqt o'tishi bilan munosabatlarni saqlab qolish yoki yaxshilash bir xil darajada muhimdir.

Tashkilotingiz bilan o'z tajribasi davomida mijozlar bilan aloqada bo'lgan har bir kishi o'zaro munosabatlarni o'rnatishda muvaffaqiyat qozona oladi.

1. Ko'proq hamdardlik ko'rsating

Siz mijozlarning his-tuyg'ularini tushunish va baham ko'rish qobiliyatini rivojlantirmoqchisiz - umidsizlik va g'azabdan hayajon va baxtgacha.Bu umumiy his-tuyg'ular ish, shaxsiy hayot yoki biznes haqida bo'lishi mumkin.

Ikkita kalit: Mijozlarni o'zlari haqida gapirishga majbur qiling va ularga tinglayotganingizni ko'rsating.Bularni sinab ko'ring:

• Ular (mijozning shahri/shtati) yashash haqida aytganlari rostmi?Misol: “Feniks haqida aytganlari rostmi?Haqiqatan ham quruq issiqlikmi?”
• Siz (shahar/shtat) yashayotganingiz uchun (ma'lum diqqatga sazovor joylarga) ko'p borasizmi?
• Menda shunday yaxshi xotiralar bor (mijozning shahri/shtati).Bolaligimda biz (ma'lum attraksion) tashrif buyurdik va uni yaxshi ko'rardik.Hozir bu haqda qanday fikrdasiz?
• Tushundimki, siz ilgari (turli sohada/kompaniyada) ishlagansiz.O'tish qanday o'tdi?
• Siz (ma'lum sanoat tadbiriga) borasizmi?Nima uchun/nega emas?
• Men sizni (sanoat tadbiriga) borish haqida tvit qilganingizni ko'rdim.Unga borganmisiz?Sizning fikringiz qanday?
• Men siz LinkedIn-da (influencer) kuzatib borayotganingizni ko'rmoqdaman.Siz uning kitobini o'qidingizmi?
• Sizni qiziqtirganingiz uchun (mavzu);Qiziq, siz o'qiysizmi (mavzu bo'yicha maxsus kitob)?
• Men mijozlarim uchun ajoyib bloglar ro'yxatini tuzyapman.Tavsiyalaringiz bormi?
• Instagramda kompaniyangizning chekinish surati paydo bo'ldi.Unda asosiy narsa nima edi?
• Aytishim mumkinki, band bo'ling.Siz tartibni saqlash uchun ilovalardan foydalanasizmi?Siz nimani tavsiya etasiz?

Endi muhim qism: diqqat bilan tinglang va bir xil tilda, doimiy qiziqish bilan javob bering.

2. Haqiqiy bo'ling

Mijozlar majburiy qiziqish va mehribonlikni his qilishlari mumkin.Eshitgan narsangizdan juda shirin yoki haddan tashqari hayajonlanish sizni mijozlardan uzoqlashtiradi.

Buning o'rniga, ma'lumot almashayotgan do'stlaringizga o'xshab harakat qiling.Bosh irg'adi.Tabassum.Gapirish uchun keyingi variantni izlashdan ko'ra, ishtirok eting.

3. Maydonni tekislang

Qanchalik umumiy asosni o'rnatsangiz, ulanish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Umumiy qiziqishlar va tajribalarni toping va mijozlar bilan har safar aloqada bo'lganingizda aloqalarni chuqurlashtirish uchun ulardan foydalaning.Ehtimol, siz sevimli teleko'rsatuvni, sportga bo'lgan ishtiyoqni yoki sevimli mashg'ulotga qiziqishingizni baham ko'rasiz.Yoki o'xshash yoshdagi bolalaringiz yoki sevimli muallifingiz bor.Ushbu umumiy jihatlarga e'tibor bering va siz muloqot qilganingizda mijozlar ular haqida nima deb o'ylashlarini so'rang.

Yangi mijozlar bilan yana bir kalit: ularning asosiy xatti-harakatlarini aks ettiring - nutq tezligi, so'zlardan foydalanish, jiddiylik yoki ohangning hazil.

4. Umumiy tajriba yarating

Kechiktirilgan parvozlar yoki qor bo'roni paytida piyodalar yo'laklarini belkurak bilan o'rash kabi asabiy tajribaga sherik bo'lgan odamlarning "Men bundan nafratlanaman!""Biz birgamiz!"

Siz g'azablantiradigan tajriba yaratishni istamasangiz ham, tajriba orqali "Biz birgamiz" hamkorlikni qurishni xohlaysiz.

Muammolar bo'yicha mijozlar bilan ishlaganingizda, hamkorlikda umumiy tajriba yarating.Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin:

• mijozning so'zlaridan foydalanib muammoni aniqlang
• ularni qanoatlantiradigan yechim uchun g'oyalarni miya hujumi qilishni xohlashlarini so'rang
• yakuniy yechimni va uni amalga oshirishda ishtirok etish darajasini tanlashlariga ruxsat bering.

Resurs: Internetdan olingan