Ketish kerak bo'lgan mijozlarni tanib olish odatda oson.Aloqalarni qachon va qanday uzish haqida qaror qabul qilish qiyinroq vazifadir.Mana yordam.

Ba'zi mijozlar biznes uchun yaxshilikdan ko'ra yomonroqdir.

Ularning "kutishlari oqlanmaydi, boshqa hollarda mijozlar haddan tashqari vaqt talab qiladilar va kamdan-kam hollarda mijozning xatti-harakati tashkilotni ortiqcha xavfga duchor qilishi mumkin"."Ushbu vaziyatlardan birortasi ro'y berganda, "xayr" deyish va buni har ikki tomonda ham eng kam norozilik tug'diradigan tarzda tezda qilish yaxshidir."

Bu erda mijoz borishi kerak bo'lgan beshta belgi - va har bir vaziyatda uni qanday tugatish bo'yicha maslahatlar.

1. Ular eng ko'p bosh og'rig'iga sabab bo'ladi

Xodimlarni xafa qiladigan va o'zlariga loyiq bo'lganidan ko'proq narsani talab qiladigan doimiy g'ichirlovchi g'ildiraklar biznesga hissa qo'shishdan ko'ra ko'proq xalaqit berishi mumkin.

Agar ular ozgina sotib olsalar va odamlaringizga vaqt va aqliy kuch sarflasalar, ular yaxshi mijozlarga tegishli g'amxo'rlikdan mahrum bo'lishadi.

Xayr harakat:"Bu sen emas, men" klassik yondashuviga tayan, - deydi Zabriskie.

Demoq: “Firmangiz uchun juda ko'p qayta ishlayotganimizdan xavotirdaman.Men sizga mos keladigan odam bo'lishi kerak degan xulosaga keldim.Biz boshqa mijozlarimiz bilan bo'lgani kabi, siz bilan ham nishonga tushmayapmiz.Bu sizga ham, bizga ham yaxshi emas”.

2. Ular xodimlarni suiiste'mol qiladilar

Xodimlarni qasam ichadigan, qichqiradigan, haqorat qiladigan yoki bezovta qiladigan mijozlar ishdan bo'shatilishi kerak (xuddi siz hamkasblariga shunday qilgan xodimni ishdan bo'shatganingiz kabi).

Xayr harakat: Nomaqbul xatti-harakatni xotirjam va professional tarzda chaqiring.

Demoq:“Juli, bu yerda bizda so‘kinish qoidasi yo‘q.Hurmat bizning asosiy qadriyatlarimizdan biridir va biz mijozlarimizga yoki bir-birimizga baqirib so‘kmaslikka kelishib oldik.Biz mijozlarimizdan ham shunday xushmuomalalikni kutamiz.Siz baxtsiz ekansiz, mening xodimlarim ham.Hammaning manfaati uchun, menimcha, biz kompaniyani tark etganimiz ma'qul.Biz ikkalamiz ham yaxshiroq narsaga loyiqmiz”.

3. Ularning xatti-harakati axloqiy emas

Ba'zi mijozlar biznes bilan shug'ullanmaydi yoki tashkilotingiz yuritadigan qadriyatlar va axloq qoidalariga muvofiq yashamaydi.Va siz o'z tashkilotingizni biznes amaliyoti noqonuniy, axloqsiz yoki muntazam shubhali bo'lgan har qanday kishi bilan bog'lashni xohlamasligingiz mumkin.

Xayr harakat: "Kimdir yoki tashkilot sizni keraksiz xavf-xatarga duchor qilsa, o'zingizni va tashkilotingizni ulardan darhol ajratib qo'yish oqilona bo'ladi", deydi Zabriskie.

Demoq:“Biz konservativ tashkilotmiz.Biz boshqalarning xavf-xatarga nisbatan kuchli ishtahasi borligini tushunsak-da, biz odatda undan qochamiz.Boshqa sotuvchi sizning ehtiyojlaringizni yaxshiroq qondirishi mumkin.Ayni paytda biz haqiqatan ham yaxshi mos emasmiz."

4. Ular sizni xavf ostiga qo'yishadi

Agar siz toʻlovlar ortidan koʻp vaqt sarflasangiz va nima uchun toʻlanmasligingiz yoki toʻlay olmaysiz degan bahonalarni eshitsangiz, bunday mijozlarni qoʻyib yuborish vaqti keldi.

Xayr harakat:Siz to'lovlardagi kamchiliklarni va uning biznes munosabatlariga ta'sirini ko'rsatishingiz mumkin.

Demoq:“Janet, bilamanki, biz bu munosabatlarni yo‘lga qo‘yish uchun bir qator to‘lov variantlarini sinab ko‘rdik.Ayni paytda bizda sizning to'lov jadvalingizga moslashish uchun moliyaviy ishtaha yo'q.Shuning uchun men sizdan boshqa sotuvchi topishingizni so'rayman.Ishni sig‘dirolmayapmiz”.

5. Siz bir-biriga mos kelmaysiz

Ba'zi munosabatlar hech qanday bahonasiz tugaydi.Ikkala tomon ham munosabatlar boshlangan paytdagidan farqli joylarda (bu biznes yoki shaxsiy).

Xayr harakat:"Bu oxirgi xayrlashuv eng qiyini.Siz va mijozingiz bir-biriga mos kelmasligini ko‘rganingizda, suhbatni ochiq-oydin narsadan boshlaganingiz ma’qul”, — deydi Zabriskie.

Demoq:“Men qaerdan boshlaganingizni bilaman va biznesingiz qayerga ketayotganini aytdingiz.O‘zingizga qulay bo‘lganingizni eshitish juda yoqimli.Bu bo'lish va borish uchun yaxshi joy.O'zingiz bilganingizdek, biz o'sish strategiyasidamiz va bir necha yildirki.Meni tashvishga soladigan narsa, o'tmishda sizga e'tibor qaratganimizdek, kelajakda ham sizga e'tibor berish qobiliyatimizdir.O‘ylaymanki, siz o‘z ishingizni birinchi o‘ringa qo‘ya oladigan hamkor kompaniya bilan ishlashga loyiqsiz va hozir bu biz emas”.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan