Yaxshi sotuvchilar va ajoyib xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar mijozlarning sodiqligining asosiy tarkibiy qismidir.Mana, uni qurish uchun ular birlashishi mumkin bo'lgan beshta usul.

Birgalikda ishlash juda muhim, chunki mijozlarning sodiqligi har kuni xavf ostida.Oson mavjud variantlar juda ko'p.Mijozlar siz o'zingiz bilmagan holda mahsulot va provayderlarni almashtirishlari mumkin.

Lekin ularni odamlardan osonlikcha ko'ndirib bo'lmaydi - ularga xursandchilik bilan yordam bergan savdo va xizmat ko'rsatish mutaxassislari, - deydi Evergreen muallifi Noa Fleming.

Ular o'zlari yoqtirgan va ishonadigan odamlar bilan biznes qilishda davom etadilar.

Fleming Savdo va Xizmat o'rtasidagi jamoaviy ish orqali sodiqlikni shakllantirish uchun ushbu besh strategiyani taklif qiladi:

1. Muammoni hal qiluvchi bo'ling

Mijozlarga “biz sizning muammolaringizni hal qilish uchun shu yerdamiz” munosabatini ko'rsating.Eng yaxshi usul: mijozlar muammoga duch kelganda yoki savollarga duch kelganlarida ijobiy javob bering.

Agar siz savolga javob bera olmasangiz yoki muammoni darhol hal qila olmasangiz ham, siz ularning tashvishlarini engillashtirasiz va vaziyatni qanday va qachon hal qilish bo'yicha murosaga kelishingiz mumkin - bunga ijobiy munosabat bilan yondashsangiz.

2. Shaxsiy munosabatlarni o'rnatish

Mijozlarga ularni yaxshi bilganingizni qanchalik ko'p his qila olsangiz, ular o'zlarini biznes olamining markazi ekanliklarini his qilishadi.

Ular bilan gaplashayotganda va ayniqsa yordam berayotganda "men", "mening" va "men" so'zlarini ishlating, shunda ular korporatsiya emas, balki shaxs ular tomonida ekanligini bilishadi.

Masalan, "Men buni hal qilaman", "Men buni qila olaman", "Sizga yordam berishdan mamnunman" va "Yordam berishga ruxsat berganingiz uchun tashakkur".

3. Ish yuritishni osonlashtiring

Fleming har qanday holatda ham sodiqlik qotillaridan qochishni taklif qiladi.Ularga quyidagi iboralar kiradi:

Bu bizning siyosatimiz

Biz buni qila olmaymiz shekilli

Sizga kerak bo'ladi ...

Siz qilmasligingiz kerak, yoki

Sizda bo'lishi kerak ...

Buning o'rniga, iloji boricha moslashuvchanlikni mashq qiling.Ushbu iboralarni sinab ko'ring:

Menga nima qilishim mumkinligini ko'rib chiqaylik

Ishonchim komilki, biz bunga yechim topa olamiz

Men X qila olaman. Siz Y qila olasizmi?, va

Keling, buni shu tarzda sinab ko'raylik.

4. Haqiqiy va'dalar bering

Raqobat og'ir bo'lsa yoki siz bajarish uchun bosim ostida bo'lsangiz, ortiqcha va'da berishga vasvasaga soladi.Bu deyarli har doim kam etkazib berishga olib keladi.

Eng yaxshi garov: har doim mijozlar bilan realist bo'ling.Ularga nima qilishingiz mumkinligini ayting va bunga nima xalaqit berishi mumkinligini va undan qochish uchun qanday harakat qilishingizni tushuntiring.

Va mijozlarga: "Biz buni qila olmaymiz" deb aytishdan qo'rqmang.Fleming aytganidek, bu "Biz sizga yordam bera olmaymiz" bilan bir xil emas.Siz ularga kerakli yechimlarni topishga yordam berish orqali ularning sizga va tashkilotingizga bo'lgan ishonchini oshirishingiz mumkin - bu darhol taqdim eta olasizmi, keyinroq yoki boshqa kanal orqali.

Mijozlar va'dalarni buzgan holda halollikni qadrlashadi.

5. Ularga yangi g'oyalarni bering

Savdo yoki xizmat ko'rsatish sohasida bo'lasizmi, siz mahsulot yoki xizmatlaringiz va ulardan qanday foydalanishni maksimal darajada oshirish bo'yicha mutaxassissiz.Tajriba va amaliy bilimlar tufayli siz o'z sohangizda mutaxassis bo'lishingiz mumkin.

Mijozlarga qanday ishlash, biznes yuritish yoki yaxshiroq yashash bo‘yicha yangi g‘oyalarni berish uchun ushbu sohalar bo‘yicha olgan tushunchalaringizni baham ko‘ring.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring