Ba'zi kompaniyalar B2B mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni o'rnatish imkoniyatlarini yo'qotishadi.Bu yerda ular xato qiladi, shuningdek, siznikini boyitish uchun besh qadam.

B2B munosabatlari ko'proq tranzaksiyaga yo'naltirilgan B2C munosabatlariga qaraganda sodiqlik va o'sish uchun ko'proq imkoniyatlarga ega.B2B-larda savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar yaqinroq munosabatlar o'rnatish va saqlab qolish uchun ko'proq vaqtga ega bo'lishadi.

Ma'lumotlarga boy, munosabatlar yomon

Muammo shundaki, ba'zilar tadqiqotga ko'ra vaqt sarflamaydilar.

“Bizneslar har qachongidan ham ko'proq ma'lumotlarga ega.Bu ko'p jihatdan ajoyib narsa bo'lsa-da, bu elektron jadvallarni tahlil qilish uchun soatlab va soatlab vaqt sarflash xavfli vasvasani keltirib chiqaradi va haqiqiy tushunish uchun miqdorni chalkashtirib yuborish xavfini tug'diradi ", deydi tadqiqotchilar.

Buning o'rniga, tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, B2B mijozlar tajribasi rahbarlari mijozlarning istaklari va ehtiyojlarini chuqurroq tushunish uchun ular bilan ko'proq vaqt o'tkazishni xohlashadi.Mana shunday:

1. Haqiqiy oxirgi foydalanuvchilar bilan vaqt o'tkazing

Ko'pgina B2B sotuvchilari mahsulotni oxirgi foydalanuvchiga sotadigan xaridorlari bilan yaqindan ishlaydi.Ushbu B2B munosabatlari o'zaro aloqa va fikr-mulohaza uchun ko'plab imkoniyatlarni taklif qiladi.Shunday qilib, sotuvchi xaridor nimani xohlashini va nimaga muhtojligini - va xaridor nima ekanligini bilib oladio'ylaydioxirgi foydalanuvchining xohishi va ehtiyojlari.

Ammo mahsulotingizning oxirgi foydalanuvchilari bilan vaqt o'tkazish va ularni kuzatish orqali siz ko'proq yaxshi tushunchaga ega bo'lishingiz mumkin.

Misol uchun, gazak ishlab chiqaruvchisi so'rovlar, fokus-guruhlar va ularning distribyutorlari va oziq-ovqat sotib olgan ota-onalarning kuzatuvlarini chetlab o'tishi (yoki hech bo'lmaganda cheklash) mumkin.Buning o'rniga, ular ko'proq vaqtlarini tushliklarida gazaklarni yig'ib oladigan bolalar bilan suhbatlashishga va bolalar ovqatlanadigan, ovqat yemaydigan yoki atıştırmalıklar bilan savdo qiladigan tushlik xonalarini kuzatishga sarflashadi.

2. Raqobatchilardan o‘zib keting

"Mijozlaringiz bilan sifatli vaqt o'tkazish muhim, ammo "miqdori"ni sarflash yanada muhimroqdir", deydi Xennessi va Lecinski.

Tadqiqotchilar mijozlar bilan tez-tez, yuzma-yuz tashrif buyurishni maslahat berishadi, ular sizning mahsulotingizdan foydalanishni kuzatish va ularni kuzatib borishadi.Qisqa, arzon so'rovlarni qo'shing va doimiy fikr-mulohazalarni olish uchun tinglash vositalaridan foydalangan holda ijtimoiy mediani kuzatib boring.

3. Yakuniy foydalanuvchilar xaridlarini kuzatib boring

Yakuniy foydalanuvchilar bilan ko'proq muloqot qilishdan tashqari, ularning mahsulotingizni sotib olishlarini kuzatib boring.Siz ularning onlayn harakatlarini kuzatishingiz yoki do'kondagi video kuzatuvni tomosha qilishingiz mumkin.Mahsulotingizni olish uchun ular nimalarni boshdan kechirganini ko'rib chiqing.Ular juda ko'p qidirishlari kerakmi?Ular veb-saytda qanday harakat qilishdi?Mahsulotingizga kirish osonmi?Ular yordamga muhtojmidi?Ular bitta yoki ko'p sotib oldilarmi?

Uy jihozlari do'koni buni qilganda, ular mijozlar loyiha uchun ko'plab mahsulotlarni topib sotib olishlarini tan olishdi.Ammo ular ishni bajarishlari kerak bo'lgan ko'p narsalarni o'tkazib yuborishdi.Shunga qaramay, ular o'sha materiallarni olish uchun qaytib kelishmadi.Do'kon o'sha mijozlar raqobatga borishgan deb hisobladi.Shunday qilib, ular mijozlarga qilishni rejalashtirgan turli loyihalar uchun bir vaqtning o'zida hamma narsani olishga yordam berish uchun nazorat ro'yxatini yaratdilar.

4. Mijozlarning mahsulotingizdan foydalanishini kuzating

Mijozlarning mahsulotingizni tabiiy sharoitda ishlatishini kuzatganingizda, qaysi xususiyatlar eng qimmatli, kamroq foydalanilgan va aslida foydasiz ekanligini ko'rishingiz mumkin.

Ularni amalda ko'rish, ular qaysi xususiyatlardan foydalanishini so'rashdan ko'ra yaxshiroq tushuncha beradi, chunki siz turli komponentlar uchun bir xil tilni baham ko'rmasligingiz yoki mijozlar mahsulotdan qanday foydalanishini to'liq anglamasligi mumkin.

Elektron ishlab chiqaruvchi oxirgi foydalanuvchilarning harakatini kuzatganida, ular simlar va ularning rozetkalari haqida juda ko'p chalkashliklarni ko'rdilar.Xaridorlar mahsulotdan adashib, xafa bo'lishdi.Ular oson tuzatishni o'ylab topishdi - simlar va vilkalar uchun mos rang - va darhol mijozning qoniqishini oshirdi.

5. Mijozlarni ishga soling (bir turdagi)