Mijoz tajribasi bo'yicha mutaxassislar kompaniyaning o'tgan yilgi muvaffaqiyatida eng qimmatli ishtirokchilar bo'lishi mumkin.Mijozlarni ushlab turish kaliti sizda.

COVID-19 tufayli vaqtincha yopilishi kerak boʻlgan korxonalarning 60% ga yaqini yana ochilmaydi.

Ko'pchilik yopilishga majbur bo'lgunga qadar o'z mijozlarini saqlab qola olmadi.Va ba'zi kompaniyalar kelgusi yilda qiyinchiliklarga duch kelishadi.

Shunday qilib, mijozlarni saqlab qolish har qachongidan ham muhimroqdir.

Mijozlarni baxtli va sodiq saqlash uchun beshta eng yaxshi amaliyot:

1. Har bir tajribani shaxsiylashtiring

Odamlar o'zlarini har qachongidan ham ko'proq uzilgan his qilishadi.Shunday qilib, mijozlarga o'zlarini bir oz muhimroq yoki boshqalarga yaqinroq his qilishlariga yordam beradigan har qanday tajriba ularni o'ziga jalb qiladi va sizni yanada yoqimli qiladi.

Mijoz sayohatingiz doirasida tabiati yoki dizayni boʻyicha umumiy boʻlgan teginish nuqtalari yoki hududlarini izlashdan boshlang.Qanday qilib ularni shaxsiylashtirishingiz mumkin?Ularni eslab qolishlari uchun oldingi tajribaga qo'ng'iroq qilishning bir usuli bormi?Muntazam aloqaga foyda, masalan, foydalanish bo'yicha maslahat yoki samimiy iltifot qo'sha olasizmi?

2. Aloqadorlik bilan muloqot qiling

Yodingizda bo'lish orqali siz ko'proq mijozlarni saqlab qolishingiz mumkin.Bu tegishli ma'lumotlar bilan aloqada bo'lishni va ortiqcha ishlamaslikni anglatadi.

Mijozlar bilan nafaqat ko'proq - strategik aloqada bo'ling.Hammasi yaxshi vaqt va yaxshi tarkib haqida.Har hafta qimmatli kontentga ega elektron pochta xabarlarini yuborishga harakat qiling, masalan, mahsulotingizdan ko'proq hayot yoki xizmatingizdan qimmatroq foydalanish bo'yicha maslahatlar, sanoat tendentsiyalari bo'yicha tadqiqotga asoslangan oq qog'oz yoki ba'zan norasmiy kontent.

3. Ko'proq odamlar bilan tanishing

B2Bda siz mijozingiz tashkilotidagi bir kishiga yordam berishingiz mumkin.Va agar bu shaxs – xaridor, bo‘lim boshlig‘i, VP va boshqalar – tark etsa yoki rollarni o‘zgartirsa, vaqt o‘tishi bilan siz ulashgan shaxsiy aloqani yo‘qotishingiz mumkin.

2021-yilda koʻproq mijozlarni saqlab qolish uchun mijoz tashkiloti ichida siz bilan bogʻlangan odamlar sonini koʻpaytirishga eʼtibor qarating.

Bir yo'l: Agar siz mijozlarga yordam berganingizda yoki ularga qo'shimcha qiymat berganingizda, masalan, namuna yoki oq qog'oz - ularning tashkilotida buni yoqtiradigan boshqalar bor yoki yo'qligini so'rang.Hamkasblarining aloqa ma'lumotlarini oling va uni shaxsan yuboring.

4. Shaxsan ulaning

Koronavirus haqiqiy mijozlar uchrashuvlarida maymun kalitini qo'ydi.Ko'plab tashkilotlar va mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassislar qo'lidan kelganini - ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta va vebinarlar bilan shug'ullanishdi.

Oldinda nimalar bo'lishini oldindan aytib bera olmasak-da, yangi yilda mijozlarni "ko'rish" uchun hozirdan rejalar tuzishga harakat qiling.Qahva do'konlari uchun sovg'a kartalarini yuboring va bir guruh mijozlarni onlayn fokus-guruh qahva uchrashuviga qo'shilishga taklif qiling.Ko'proq qo'ng'iroq qiling va haqiqiy suhbatlar qiling.

5. Saqlashda ehtiyotkor bo'ling

Ko'pgina mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassislar yangi yilni saqlab qolish bo'yicha ishlashni rejalashtirmoqdalar.Keyin narsalar yon tomonga ketadi va boshqa, yangi talablar ularni ushlab turish harakatlaridan uzoqlashtiradi.

Bunga yo'l qo'ymang.Buning o'rniga, kimgadir mijozlar faoliyatini tekshirish uchun oyiga ma'lum vaqt ajratish vazifasini topshiring.Ular xizmatga murojaat qilishdimi?Ular sotib olishdimi?Ular biror narsa talab qilishdimi?Siz ularga murojaat qildingizmi?Agar aloqa bo'lmasa, tegishli va o'z vaqtida biror narsa bilan bog'laning.

Manba: Internetdan olingan