Mijozlarga xafa bo'lish va ketish uchun faqat bitta sabab kerak.Afsuski, korxonalar ularga bunday sabablarni ko'p beradi.Ular ko'pincha "Xizmatning 7 gunohi" deb nomlanadi va ko'plab kompaniyalar o'zlari bilmagan holda ularga ruxsat berishadi.

Ular, odatda, oldingi safdagi mutaxassislarning kam tayyorgarlik ko'rishi, haddan tashqari stress yoki ikkalasining natijasidir.

"Mijozlarga alohida xizmat ko'rsatish - bu sizga va sizning kompaniyangizga uzoq muddatli raqobatdosh ustunlik beradigan kuchli savdo vositasi", dedi mijozlarga xizmat ko'rsatish va savdo bo'yicha murabbiy.

Shuning uchun har bir kishi xizmatning gunohlarini va ulardan qanday qochish kerakligini tushunishi juda muhimdir.Bundan ham yaxshiroq, - dedi Shmidt, "sodiq mijozlaringizni erkalang, shunda ular o'zlarini tanilgan va qadrlanadilar."

Nimadan qochish kerak

Shmidtga ko'ra, oldini olish kerak bo'lgan "gunohlar":

1. Apatiya.Mijozlarning savollari va muammolari ular uchun muhim va ular bu savollar va masalalar ular bilan biznes yuritadigan odamlar uchun muhim bo'lishini kutishadi.Xodimlar g'amxo'rlik qilmasa - ehtimol ular band bo'lganliklari yoki o'zlarining ohanglarida hech qanday his-tuyg'ularni bildirmasliklari uchun - mijozlar xafa bo'lishadi.
2. Cho'tkasi.Bu ko'pincha telefon daraxtlari shaklida bo'ladi, bu erda mijozlar odamga qo'ng'iroq qila olmaydi.Boshqa holatlarda, bu birinchi navbatdagi vakili mijozni boshqa birovga yordam so'rab o'tkazishi.Mijozlarni birinchi bo'lib eshitgan odam deyarli har doim ular oxirigacha xursand bo'lishiga ishonch hosil qilishi kerak.
3. Sovuqlik.Bu befarqlik va cho'tkasi birgalikda va eng yomoni.Bunday holatda, xodim mijozning qonuniy muammoni ko'targanini tan olmasligi yoki uni bezovta qilgandek hal qilishi mumkin.Front-laynerlar issiq bo'lishlari va bir vaqtning o'zida bir kishiga e'tibor qaratishlari kerak.
4. Kamchilik.Xodimlar mijozlar ishlatadigan narsaga o'xshamaydigan jargon, qisqartmalar yoki tildan foydalansa, ular kamsitadilar.Oldindan ishlaydigan xodimlar mijozlarning tili va nutq tezligiga taqlid qilishni va kompaniya va sanoat jargonlaridan qochishni xohlashadi.
5. Robotizm.Bu ko'pincha mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisda ko'rsatiladi, u suhbatlashishga urinish o'rniga hisob raqamlari, telefon raqamlari yoki boshqa umumiy ma'lumotlarni so'rash orqali o'zaro aloqalarni boshlaydi.Ishga borishdan oldin xodimlar kamida bitta shaxsiy savol berishni xohlashadi.
6. Qoidalar kitoblari.Xodimlar sog'lom fikr yoki ularning qalbiga emas, balki qoidalarga amal qilsalar, ular sovuq va befarq bo'lib qolishadi.Bu odatiy tranzaktsiyalar uchun to'g'ri bo'lishi mumkin, ammo murakkab, hissiy va maxsus vaziyatlar har doim ehtiyotkorlikni talab qiladi.
7. Yugurish.Xodimlar mijozlarga doimiy ravishda veb-saytni ko'rishni, hujjatlarni to'ldirishni yoki boshqa qo'ng'iroq qilishni taklif qilsalar, mijozlarga qochishlari mumkin.Ko'pincha, xodimlar ularga nima qilishlari kerakligi haqida gapirishlari kerak.Oxir-oqibat, mijozlar buni o'zlari aniqlashlari mumkin.

Internetdan moslashtirilgan