Albatta, siz mijozlarni qiyinchilik bilan ishdan bo'shatmaysiz.Qiyinchiliklarni bartaraf etish va muammolarni bartaraf etish mumkin.Ammo tozalash uchun vaqtlar va sabablar bor.

Mijozlar bilan munosabatlarni to'xtatish haqida o'ylashni xohlagan ettita vaziyat mavjud.

Qachon mijozlar:

1. arzimas narsalar haqida doimo shikoyat qiladilar va muammolarga moyil
2. doimiy ravishda xodimlaringizga nisbatan yomon yoki haqoratli
3. sizga ko'proq biznes berish imkoniyati yo'q
4. yangi biznesga murojaat qilmang
5. foyda keltirmaydi (ehtimol hatto pul yo'qotishingizga olib keladi)
6. axloqsiz yoki shubhali harakatlar bilan shug'ullanish yoki taklif qilish va/yoki
7. endi sizning vazifangiz yoki qadriyatlaringizga kirmang.

Shunday bo'lsa-da, birdaniga qolipga to'g'ri kelmaydigan uzoq yillik mijozlar yoki eski do'stlardan voz kechmaysiz.Ammo qaysi mijozlarni qo'yib yuborishga qaror qilganingizda, vaziyat o'zgarishi mumkinligini ko'rib chiqing.Agar u o'zgarishi mumkin bo'lsa, ulardan hali ham voz kechmang.

Lekin bir nechta masalalarni taqdim etgan mijozlar, siz tez va xushmuomalalik bilan boshqa joyga birinchi bo'lib murojaat qilishingiz kerak.

Buni qanday qilish kerak

Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha mutaxassislarning baʼzi mijozlar bilan xayrlashishga qaror qilganingizda koʻrmoqchi boʻlgan qadamlari:

1. Minnatdor va ijobiy bo'ling.Mijozlar bilan munosabatlarni achchiq notada tugatishingiz shart emas (hatto bu achinarli vaziyat bo'lsa ham).Mahsulotlaringizni sinab ko'rganingiz, xodimlaringiz bilan ishlaganingiz yoki xizmatlaringizni sinab ko'rganingiz uchun mijozlarga rahmat.Bu shunday oddiy bo'lishi mumkin: "Bizni sinab ko'rganingiz uchun juda minnatdormiz."
2. Vaziyatni belgilang.Siz shaxsiy hujum deb hisoblanishi mumkin bo'lgan narsalarni aytishni xohlamaysiz, masalan, "Biz siz bilan ishlashni qiyin deb hisoblaymiz" yoki "Siz har doim juda ko'p narsani talab qilasiz".Buning o'rniga, sizni ushbu daqiqaga olib kelgan hujjatlashtirilgan vaziyatlarni eslatib, sizni aybdor qilib qo'ying.Masalan, “Sizning X soʻrovingiz biz taklif qilayotgan imkoniyatlar doirasidan tashqarida edi va agar buni qila olmasak, sizni qoniqtirmasligingizni tan oldingiz” yoki “Oxirgi beshta joʻnatishdan keyin biz bilan bogʻlanib, sizga buyurtmangizdan qoniqmadim.Biz sizni xursand qilish uchun etarlicha yaxshi ish qilmayapmiz.
3. Yaxshi niyatni kengaytiring.Agar siz ketayotgan mijozlarni g'olibdek his qiladigan biror narsa qilsangiz, munosabatlarni tezroq va xushmuomalalik bilan tugatishingiz mumkin.Bu to'lovlarni qaytarish yoki oxirgi hisob-fakturani bekor qilish taklifi bo'lishi mumkin.Bu ularga haydash davom etganda, xuddi yaxshi sayohat bo'lgandek, uzoqlashishga yordam beradi.“Sizni baxtli qilmagan tajriba uchun pul to'lashingiz shart emas.Shuning uchun men o‘tgan oy uchun to‘lovni qaytarib bermoqchiman”.
4. Kechirim so'rang.Siz bu mijozlar sizdan kechirim so'rashi kerak deb o'ylayotgandirsiz, lekin siz ulardan kechirim so'rash orqali ancha yaxshi natijaga erishasiz.Kechirim so'rash ularning o'zini gunohkordek his qilishiga yo'l qo'ymaydi va xafagarchilikni tezroq olib tashlashga yordam beradi.“Bizning mahsulotimiz/xizmatimiz/xodimlarimiz hamma uchun mos deb o‘ylashni xohlaymiz.Lekin bu holatda emas edi va men bundan afsusdaman”.
5. Muqobil variantlarni taklif qiling.Mijozlarni osib qo'ymang.Ularga siz qoldirgan joydan qanday qilib olishlari mumkinligini ayting.Ayting: “Siz X, Y yoki Zni sinab koʻrmoqchi boʻlishingiz mumkin. Ulardan biri hozir siz uchun foydali boʻlishi mumkin.Omad tilaymiz”.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan