Mijozlarning shikoyatlari munosabatlarni mustahkamlash uchun samarali vosita bo'lishi mumkin.

Buning uchta sababi bor:

1. Shikoyatlar yaxshilashga muhtoj bo'lgan sohalarni ko'rsatadi.Ular, shuningdek, mijozning raqobatchiga o'tish arafasida ekanligi haqida ogohlantiruvchi belgilar sifatida ishlaydi.
2. Shikoyatlar sizga norozi mijozlarga xizmat ko'rsatish va qondirish uchun ikkinchi imkoniyat beradi.Shikoyat qilayotgan mijoz sizga halol munosabatda bo'ladi va sizga tuzatish kiritish imkoniyatini beradi.
3. Shikoyatlar mijozlarning sodiqligini mustahkamlash uchun ajoyib imkoniyatdir.Aksariyat mijozlar hamma narsa yaxshi bo'lganda qanday xizmat ko'rsatishingiz haqida o'ylamaydilar.Ular buni odatdagidek qabul qilishadi.Ammo muammo yuzaga kelganda, ular sizni va xizmatingizni baholayotganiga amin bo'lishingiz mumkin.

Mijozlar nimani xohlaydi

Mijozlar shikoyat qilganda umumiy bir jihati bor - ular tez va professional tarzda, minimal energiya sarflangan holda hal qilinishini xohlashadi.Qanchalik ko'p shikoyatlarni tezda hal qilsangiz, uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish imkoniyati shunchalik yaxshi bo'ladi.

7 ta maslahat

Mijozlardan shikoyat qilish, ular bilan qanday munosabatda bo'lishingizga qarab, munosabatlarni yaxshilash yoki falokat rejasini yaxshilash uchun samarali bo'lishi mumkin.

Mana 7 ta maslahat:

1. Shikoyatlarni izlang va qabul qiling.Ular zerikarli emas, balki mijozlarning sodiqligini olish va rivojlantirish uchun imkoniyatlardir.Hech qachon shikoyat qilmaydigan uzoq muddatli mijozlardan ehtiyot bo'ling.Yoki ular ochiqchasiga gapirmayaptilar yoki sababini tushuntirmasdan boshqa kompaniyaga o‘tishga tayyorlanmoqdalar.
2. Har bir shikoyatni jiddiy qabul qiling.Siz uchun ahamiyatsiz bo'lib tuyulgan narsa mijozning ongida juda katta bo'lishi mumkin.Har bir shikoyatni e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydigan jiddiy imkoniyat sifatida ko'rib chiqing.
3. Shikoyatlarni ko'rib chiqishni o'rganing va yaxshilang.Shikoyatlarni o'rganish va tahlil qilish xizmat sifatini yaxshilash yo'llarini ko'rsatishdan tashqari, ular katta bo'lishidan oldin kichik muammolarni aniqlashi mumkin.
4. Mijozning shikoyatini olganingizda to'g'ri ish qilish uchun eng yaxshi fikringizdan foydalaning.Ochiq, rostgo'y va ishonch ko'rsatib, ishonchni mustahkamlaysiz.Mijoz nimadan shikoyat qilayotganini bilish uchun tekshirish savollarini bering.Hech narsa deb o'ylamang va bahona qilmang.Aybni qabul qilish yoki ayblashdan qochishga harakat qiling.Vaziyatni hal qilish uchun mijozingizga nima kerakligini bilish uchun yaxshi savollar bering.
5. Yaxshi tinglovchi bo'ling.Bu mijozlaringizga tushunganingizni ko'rsatish uchun faol tinglashni anglatadi.Misol uchun, agar mijozga etkazish uchun murakkab xabar bo'lsa, mijozga tushunganingizni ko'rsatish uchun asosiy fikrlarni takrorlang.Keyin aniqlovchi savollarni bering.
6. Mantiqiy va o'rinli bo'lsa, qoidalarni buzing yoki eging.Savdo menejeringizni xabardor qilganingizga ishonch hosil qiling.O'zingizni har doim kitob bilan yurish kerak deb o'ylamang.Ba'zida qoida ruhi muhimroqdir, chunki qoidalar ishlarni yanada samaraliroq qilish uchun yaratilgan.
7. Iloji bo'lsa, g'olib so'zlar va xushmuomala iboralardan foydalaning."Biz buni qila olmaymiz" yoki "Bu kompaniya siyosatiga zid" kabi salbiy so'z va iboralardan saqlaning.Buning o'rniga, “muqobil yechimni topamiz” usulini sinab ko'ring yoki ko'proq tadqiqot qilishni taklif qiling.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan