Siz ushbu sohada eng samarali tajribaga ega bo'lishingiz mumkin, ammo agar mijozlar sizning ularga g'amxo'rlik qilayotganingizni his qilmasa, ular sodiq qolishmaydi.Mijozlar bilan muloqotda bo'lgan odamlar doimiy ravishda g'amxo'rlik qilishlarini ko'rsatishlari mumkin.

Aksariyat tashkilotlar xodimlarga ishni yaxshi bajarish uchun zarur bo'lgan "qattiq ko'nikmalar" ni o'rgatish, ularning "yumshoq ko'nikmalarini" yaxshilashdan ko'ra osonroqdir.

Ammo bu yumshoq ko'nikmalar - g'amxo'rlik, hamdardlik, tinglash va tashvish belgilari - mijozlar tajribasi uchun eng muhimi.

"Sizning eng yaxshi strategiyangiz - xodimlaringizga mijozlarga g'amxo'rlik qilish amalda qanday ko'rinishini o'rgatishdir", deydi Jon Gordon, The Carpenter muallifi."Ular g'amxo'rlik qilish qanchalik yoqimli ekanligini va biznesga g'amxo'rlik qilish qanchalik yaxshi ekanini ko'rganlarida, siz o'z jamoangizning xaridini va davomiy ishtirokini olasiz."

Xo'sh, g'amxo'rlik nimaga o'xshaydi?Xodimlar g'amxo'rliklarini ko'rsatishi mumkin bo'lgan etti yo'l:

1. Har doimgidan ham ko'proq hozir bo'ling

Biznes texnologiyalar tufayli murakkablashib borar ekan, ko'pincha oddiy narsalar mijozlarni ajoyib his qilishiga sabab bo'ladi.Mijozlar gaplashayotganda atrofingizdagi barcha chalg'itadigan narsalardan ko'z va quloqlarni olib, ularga to'liq e'tiboringizni qarating.Mijoz ular bilan birga bo'lganda, xodimlar ko'pincha elektron pochta xabarlarini yozadilar yoki qo'ng'iroq satrlariga javob berishadi.

Rahbarlar xodimlar bilan muloqot qilishda chalg'itadigan narsalarni chetga surib, bu erda namuna ko'rsatishlari kerak.

2. Taklifni kengaytiring

Yordam berishni taklif qiling, lekin kursorni ushlab turmang.Agar mijozlar sizga tashrif buyurishsa, darhol bo'lmasa, ularni tezda tan oling va yordam berishni taklif qiling.

Albatta, bugungi kunda ko'proq biznes onlayn va telefon orqali amalga oshiriladi.Shunday qilib, mijozlar onlayn bo'lsa, chat seansini taklif qiling, lekin chat qutisi takliflari qayta-qayta ochilib turmaydi.Telefonda har bir suhbatni yakunlang, agar mijozlar boshqa narsani o'ylashsa, yordam berish uchun yana bitta taklif bilan.

3. Uni shaxsiy qiling

Aksariyat oldingi xodimlar, ehtimol, tajribani yanada shaxsiy qilish uchun mijozlarga ism bilan murojaat qilishni uzoq vaqt oldin o'rgangan.Bu hali ham to'g'ri.Ammo xotirani qo'shish - ehtimol o'tmish tajribasi yoki mijozlar boshqa safar baham ko'rgan shaxsiy ma'lumotlarga ishora qilish - bu nafaqat tranzaktsiyaga emas, balki odamga g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatadi.

Aksariyat ma'lumotlar bazalari qaydlar uchun joy qoldiradi.Xodimlarni o'zlari va hamkasblari yana eslatib o'tilishi mumkin bo'lgan va kerak bo'lgan o'tmishdagi suhbatlarga havola sifatida foydalanishlari mumkin bo'lgan qisqa eslatmalarni yozishga undash.Boshqa tomondan, ular mijozlar bilan muhokama qilinmasligi kerak bo'lgan narsalarga ham e'tibor berishni xohlashlari mumkin.

4. Hurmat ko'rsating

Albatta, mijozlar bilan muomala qiladigan xodimlar hurmatli bo'lishni bilishadi.Ehtirom ko'rsatish uchun siz diqqat bilan tinglash, mehribon gapirish va mehribon ohangni ishlatishdan tashqari qo'shimcha qadamlar qo'yishingiz mumkin.

Misol: Mijozlarning qilgan ishlarini tan olish orqali ularga hurmat ko'rsating.Men ularni buyurtma paytida qilgan tanlovi uchun maqtash kabi oddiy bo'lishim mumkin.Yoki, agar ular yutuqni oshkor qilsalar - ehtimol ishda ko'tarilish, 5K bitiruv, bolaning kollejni bitirishi - munosabatlarni o'rnatish suhbatlarida, ularga erishish uchun sarflangan sa'y-harakatlarni maqtang.Va buni ularning hisobiga yozib qo'ying, shunda siz yo'lda biroz vaqt kuzatib borishingiz mumkin.

5. Ijobiy bo'ling

Sizning ishingiz, raqobatchilaringiz, mijozlaringiz, sanoatingiz, ob-havo yoki boshqa narsalar haqida salbiy gapirganda g'amxo'rlik ohangini o'rnatish deyarli mumkin emas.Salbiy madaniyat - bu g'amxo'rlik emas.

"Yaxshilikni ko'rsangiz, yaxshilikni qidirib, yaxshilikni kutsangiz, yaxshilikni topasiz va yaxshilik sizni topadi", deydi Gordon.“Siz ushbu tamoyilni mijozlarni “zerikarli”, “muhtoj”, “ma’lumotsiz” yoki “vaqtimni behuda sarflash” deb o‘ylashni to‘xtatishga harakat qilib qo‘llashingiz mumkin.”

Xodimlar o'zlari, mijozlar yoki bir-birlari uchun hamma narsani shakar bilan qoplashlari shart emas.Ammo siz yaxshi narsalarni targ'ib qilish va muammolarni hal qilishni so'rash orqali ijobiy va g'amxo'rlik muhitini yaratishingiz mumkin - bu muammolar haqida shikoyat qilmaslik.

6. Xursand bo'ling

Kulgi g'amxo'rlik belgisidir.Har bir suhbat va almashinuv butunlay biznes bo'lishi shart emas.Siz yoki mijozlaringizning tegishli hazillari kuchliroq aloqalarni o'rnatishning kuchli usulidir.

Hech bo'lmaganda, ozgina noto'g'ri qadam uchun o'zingizni masxara qiling - lekin hech qachon mijozlarni xafa qilgan katta xato haqida kulmang.

Mijozlarga shaxsiyatingizni ko'rsating.

7. Qo'shimcha milga boring

Har bir shovqinni biroz yaxshiroq qilish yo'llarini qidiring.Mijozlarni eshik oldiga yoki veb-saytingiz orqali olib borish kabi kichik harakatlar mijozlarga qiziqishingizni va ularga qanday munosabatda bo'lishingizni ko'rsatadi.

Hamma narsa kutilganidek o'tganiga ishonch hosil qilish uchun qo'ng'iroqlarni kuzatib boring, bu ham katta ahamiyatga ega.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring