Mijozlar sizni yaxshiroq shartnoma uchun tashlab yuborishadi -lekin faqat agarsiz ularni sodiq saqlashga harakat qilmayapsiz.

Agar siz doimiy ravishda ajoyib mijozlar tajribasini taqdim etsangiz va mijozlar uchun eng yaxshisini faol ravishda qilsangiz, ular sizning raqobatchilaringizni ham hisobga olish ehtimoli kamroq bo'ladi.

"Ko'pincha, biznes istiqbollarga e'tibor qaratadi.Ular savdo jarayoni orqali istiqbollarni jalb qilish uchun e'tibor, tarbiya va ko'p teginishlarni beradi.Ba'zan, savdo jarayonining oxiriga kelib, savdoni amalga oshirganda, biznes egalari engil nafas oladilar va keyin e'tibor berishni to'xtatadilar "."Buni bilib, aqlli biznes egalari mijozlarni saqlab qolishga e'tibor berishadi."

Bu mijozlarni ushlab turishni bitta bo'lim, bir nuqtali ishdan ko'ra ko'proq qiladi.Mijozlarga xizmat ko'rsatish, sotuvlar, texnik xodimlar, etkazib beruvchilar - mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri yoki masofaviy aloqada bo'lgan har bir kishi mijozlarning sodiqligiga ta'sir qilishi mumkin.

Har bir aloqa nuqtasida tajribani yaxshilash va mijozlarning sodiqligini oshirish uchun Braun ushbu to'rtta strategiyani taklif qiladi:

Mijozlarni maqsadli ravishda bortga kiritish

Yangi mijozlar bortga kelganda, ular ko'pincha siz bilan biznes qilish to'g'risidagi qaroridan biroz xavotirda bo'lishadi.Bu doimiy muloqot va yordam berishga ishtiyoq bilan qaror va investitsiyalarini mustahkamlash vaqti.

Mahsulotingiz, xizmatingiz va sohangizga mos keladigan vaqt oralig'ida yangi mijozlar bilan har kuni (elektron pochta, telefon, joyida yordam va h.k. orqali) muloqot qilish rejasini tuzing.Mijozlarga yetib borishi kerak bo'lgan aloqaga ishonch hosil qilish uchun taqvim va ogohlantirishlardan foydalaning.

O'zaro munosabatlarni tarbiyalash

O'zaro munosabatlarning boshida mijozlar bilan aloqada bo'lish odatda osonroq va tabiiyroqdir.Keyin yangi mijozlar paydo bo'lganda, boshqa munosabatlar eskirib keta boshlaydi.Hali ham mahsulot yoki xizmatingizga muhtoj bo‘lgan, lekin tizimga kirgandagidek e’tiborni qaratmagan mijozlar o‘zlarini odatdagidek his qilishadi.

O'zaro munosabatlarni rivojlantirishni davom ettirishni kimningdir ishi qilib, buni oldini oling.Bu shaxs yoki odamlar vaqt jadvalini, shuningdek, mijozlar bilan aloqada bo'lishning aniq usuli va xabarlarini, ularning ehtiyojlaridan oldin va tegishli ma'lumot va mahsulotlarni yaratadi.

"Dastlab, ko'pchilik korxonalar nima qilishlari va qanday qilishlariga e'tibor berishadi", deydi Braun.“Ichki jarayonlarga va har doimgidek bajarilgan ishlarga berilib ketish oson.Agar siz mijozlarni qanday saqlab qolishni bilmoqchi bo'lsangiz, o'zingizning jarayonlaringizdan tashqariga chiqishingiz va mijoz nuqtai nazaridan bu qanday ekanligini ko'rib chiqishingiz kerak.

Keyingi qadamni aniqlang

Hatto qoniqarli, sodiq mijozlarning ehtiyojlari ham o'zgaradi.Sadoqatni saqlab qolish uchun siz ularning o'zgaruvchan ehtiyojlaridan oldinda bo'lishni xohlaysiz - ehtimol ularga ehtiyojlarni va echimni tan olishga yordam berishingiz mumkin.ular tanib olishdan oldinularda yangi yoki rivojlanayotgan muammo bor.

Xarid qilish chastotasi yoki miqdor o'zgarishini aniqlash uchun hisoblarni kuzatib boring.Buyurtmalardagi pasayish va kechikishlar ular boshqa birovdan yordam olayotganliklarini anglatadi.Buyurtmalarning ko'payishi yoki tartibsizligi o'zgaruvchan ehtiyoj mavjudligini anglatishi mumkin, siz bajarishda yaxshiroq ish qilishingiz mumkin.

Nima qilayotganingizni ayting

Ba'zida mijozlar siz ular uchun o'rtacha ko'rsatkichdan ko'ra ko'proq narsani qilayotganingizni anglamaydilar.Vaqti-vaqti bilan qo‘shilgan qiymatli foydalaringizni (yangilash nuqtalarida, loyihalar yoki shartnomalar yopilish arafasida va h.k.) ajratib ko‘rsatish zarar qilmaydi. ularning investitsiyalari.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan