Aksariyat B2B kompaniyalari mijozlarga o'zlari munosib bo'lgan raqamli kreditni bermayapti va mijozlar tajribasi buning uchun zarar etkazishi mumkin.

Mijozlar B2B yoki B2C ekanligini bilishadi.Ularning barchasi sotib olishdan oldin Internetda izlanishadi.Ularning barchasi so'rashdan oldin Internetda javob izlaydi.Ularning barchasi shikoyat qilishdan oldin muammolarni onlayn tarzda tuzatishga harakat qilishadi.

Va ko'plab B2B mijozlari o'zlari xohlagan narsani topa olmayaptilar.

Tezlikni saqlamaslik

Haqiqatan ham, professional mijozlarning 97% foydalanuvchilar tomonidan yaratilgan kontent (masalan, tengdoshlarning sharhlari va guruh muhokamalari) kompaniya e'lon qilgan ma'lumotlardan ko'ra ishonchliroq deb hisoblaydi.Shunga qaramay, ko'plab B2B kompaniyalari mijozlar bilan o'zaro muloqot qilishlari uchun onlayn vositalarni taqdim etmaydi.Va shunday qilganlarning ba'zilari B2C hamkasblari bilan tenglashmaydi.

B2B tarmog'i B2C tarmog'i kabi ishlamaydi.Sabablari orasida: hissa qo'shayotgan mijozlar unchalik ko'p emas.Mijozlarning B2C va B2B mahsulotiga bo'lgan qiziqishi va tajriba darajasi butunlay boshqacha.B2B ishtiyoqi odatda B2C-ga qaraganda amaliyroqdir - axir, rulmanlar va bulutli saqlash tungi tacos va hojatxona qog'ozi kabi his-tuyg'ularni keltirib chiqarishga moyil emas.

B2B uchun mijozlar odatda anekdotlar emas, balki texnik ma'lumotlarga muhtoj.Ularga ijtimoiy faollikdan ko'ra ko'proq professional javob kerak.Ular munosabatlardan ko'ra ko'proq ishonchga muhtoj.

Xo'sh, qanday qilib B2B mijozlar uchun kompaniya bilan ishlash tajribasini oshiradigan onlayn tarmoqni qurishi va qo'llab-quvvatlashi mumkin?

Birinchidan, B2C onlayn tajribalarini takrorlashga urinmang.Buning o'rniga uni muvaffaqiyatli onlayn tarmoqlarga ega bo'lgan B2B tashkilotlarida doimiy ravishda paydo bo'ladigan uchta asosiy elementga asoslang:

1. Obro'-e'tibor

Professionallar iste'molchilarga qaraganda turli sabablarga ko'ra onlayn hamjamiyatlarda qatnashadilar.Ular faollashadi, chunki tarmoq qurishga yordam beradiularningkattaroq professional jamoada obro'-e'tibor.Iste'molchilarni odatda ijtimoiy aloqa ko'proq boshqaradi.

B2B foydalanuvchilari onlayn hamjamiyatning faol qismi bo'lishdan o'rganish, baham ko'rish va ba'zan professional foyda olishga intilishadi.B2C foydalanuvchilari ta'limga unchalik qiziqmaydilar.

Misol uchun, tadqiqotchilar ushbu muvaffaqiyat bilan o'rtoqlashdilar: yirik nemis dasturiy ta'minot kompaniyasi foydalanuvchi faolligida katta sakrashni ko'rdi.Foydalanuvchilar o'z tengdoshlariga yaxshi kontent va tushunchalar uchun minnatdorchilik bildirishdi.Ba'zi mijozlar ushbu fikrlarni sanoatdagi ishga joylashish uchun arizalarda qayd etishni davom ettirdilar.

2. Mavzularning keng doirasi

Kuchli onlayn hamjamiyatlarga ega bo'lgan B2B firmalari keng tarkibni taqdim etadi.Ular faqat o'z mahsulotlari yoki xizmatlariga e'tibor qaratishmaydi.Ular o'z mijozlarining biznesiga tegishli mavzular bo'yicha tadqiqotlar, oq qog'ozlar va sharhlarni o'z ichiga oladi.

Misol uchun, dasturiy ta'minot provayderi ikki milliondan ortiq faol foydalanuvchilarga ega bo'lib, ular asosan foydalanuvchilarga kompaniya qiziq bo'lgan mavzularni kengaytirishga imkon berish orqali erishgan.Mijozlar ularni qiziqtiradigan va yordam beradigan ma'lumotlarni almashish uchun platformadan foydalanadilar.

Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, ideal B2B onlayn hamjamiyat mijozlarga nazorat qilish imkonini beradi.

3. Oching

Va nihoyat, ajoyib B2B raqamli tarmoqlari yolg'iz emas.Ular mijozlar uchun yanada kuchliroq va foydaliroq qilish uchun boshqa tashkilotlar va tarmoqlar bilan hamkorlik qiladi va integratsiyalashadi.

Misol uchun, Evropa transport tizimi o'zining savol-javob ma'lumotlar bazasini yaxshilash uchun tadbirlar, ish joylari va sanoat assotsiatsiyalari bilan hamkorlik qildi va transport sohasiga aloqador yoki qiziqqan har bir kishi uchun markaziy markazni yaratdi.Hamkorlar o'zlarining "old eshiklari" ni saqlab qolishadi (ularning tarmog'i yoki savol-javob sahifalari o'z tashkilotlarining saytlariga mos keladi), lekin eshik ortidagi ma'lumotlar barcha hamkorlar bilan bog'langan.Bu transport tizimiga mijozlarni jalb qilishni 35% ga oshirishga yordam berdi.Ular endi har qachongidan ham ko'proq savollarni olishadi va javob berishadi.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan