Mijozlarning cheksiz imkoniyatlari bor, nega ular sizni tanlashda davom etishlari kerak?

Agar ular nima uchun sodiq qolishlari kerakligini bilmasalar, ularni tortib olish xavfi bor.Mijozlarni saqlab qolish va yangi mijozlarni qozonishning kaliti bu ularga nima uchun ular uchun mos ekanligingizni yaxshiroq tushunishga yordam berishi mumkin.

Mana, siz o'zingizga so'ramoqchi bo'lgan oltita savol va eng muhimi, javoblar mijozlaringizga tushunarli ekanligiga ishonch hosil qiling.

1. Nega siz?

Mijozlar “o‘zlarini dardini davolaydigan” kompaniyaga borib, ular bilan bog‘lanib qolishadi, deydi Rob Perrilyon, yetkazib berish bo‘yicha SVP.

Mijozlar o'zlarining "kasalligi" borligini to'g'ridan-to'g'ri aytishlari mumkin emas, lekin ular deyarli har doim ehtiyojga ega bo'lib, agar bajarilmasa, muammo yoki muammo bo'ladi.

Shuning uchun ular sizning mahsulotingiz, xizmatingiz yoki odamlaringiz qanday ishlashini ko'rishdan ko'ra ko'proq narsani qilishlari kerak.Bu ularni qanday qilib yaxshiroq qilishini tushunishlari kerak.

Buning bir usuli - xavfni hal qilish bilan bog'laydigan hikoyalar.

Boshqacha qilib aytganda, mijozlarga birinchi darajali xodimlar bilan suhbatlar orqali, onlayn va bosma kontent va videolarda mahsulotlaringiz yoki xizmatlaringizdan foydalanmagan holda qanday bo‘lishini hamda mahsulot yoki xizmatlaringizdan foydalanishning ijobiy natijalarini ko‘rishga yordam bering.

2. Nega endi?

Mijozlarning ehtiyojlari o'zgaradi, shuning uchun ular sizga bir vaqtning o'zida kerak bo'lganidek, hozir ham kerak bo'lmasligi mumkin.Sadoqatni saqlab qolish uchun doimo dolzarb bo'lib qolish muhimdir.

Eng yaxshi usullardan biri mijozlarga mahsulot yoki xizmatlaringizdan foydalanishning turli usullari haqida doimiy ravishda ma'lumot berishdir, bu sizni turli vaqtlarda turli yo'llar bilan qimmatli va dolzarb qiladi.Ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta va savdo qo'ng'iroqlari orqali muntazam jadval bo'yicha o'zgarishlar, yaxshilanishlar va mijozlarning sharhlarini baham ko'ring.

Agar siz “nima uchun hozir?” mavzusida istiqbollarni yutmoqchi bo'lsangiz, xabarni hozirdanoq, shuningdek, kelajakda "hozir" bo'ladigan qisqa va uzoq muddatli qiymatga qaratish kerak.

3. Nima uchun to'lash kerak?

Sadoqatni saqlab qolishning eng qiyin paytlaridan biri bu mijozlar mahsulotni almashtirishi yoki xizmatni yangilashi kerak bo'lganda, ayniqsa ularning narxi umuman oshsa.Shuning uchun mijozlarga nima uchun to'layotganini tushunishga yordam berish juda muhimdir.

Korporativ Visions tadqiqotiga ko‘ra, asosiysi, mijozlar sizning mahsulotingiz yoki xizmatlaringizdan foydalanishni boshlaganidan beri ular uchun yaxshi bo‘lgan narsaga e’tibor qaratishdir.Ularga mahsulot yoki xizmatlaringiz bilan bevosita bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan daromadning oshishi, mahsuldorlikning oshishi yoki amalga oshirilgan tejash kabi qattiq ma'lumotlarni ko'rsating.

4. Nima uchun qolish kerak?

Raqobatingiz har doim mijozlaringizni o'g'irlashga harakat qiladi.Shunday qilib, mijozlarga nima uchun ustun ekanligingizni tushunishga yordam berishni istasangiz ham, ularni o'ziga jalb qilmoqchi bo'lgan raqobatdan o'zingizni himoya qilishga tayyor bo'lishingiz kerak.

Mijozlar sizni tark etishini qiyinlashtirmoqchi emassiz.Bu norozilik va virusli reaktsiyani keltirib chiqarishi mumkin.

Buning o'rniga, mijozlar nima uchun qolishlari kerakligini tushunishlari kerak.Perrilleon to'rtta muhim sohani muntazam ravishda kuchaytirishni taklif qiladi:

• barqarorlik
• o'zgartirish qiymati
• kutilgan pushaymonlik va ayblov, va
• tanlash qiyinligi.

Masalan, ularga sizni qaror qabul qilish uchun uzoq, ehtimol mashaqqatli jarayonni eslatib turing.tasdiqlash va barqarorlashtirish bu qaror.Siz bilan qolish orqali xarajatlarni tejashni ta'kidlang - bu aslidao'zgartirish xarajatlaridan qochish- vayangi boshlanishdagi noqulayliklar.Va ularga mahsulot va xizmatlaringiz raqobatchilardan qanchalik teng yoki yaxshiroq ekanligini ko'rsating.

5. Nima uchun rivojlanish kerak?

Status-kvo siz yoki mijozlaringiz uchun foydali emas.Siz mijozlarga qachon rivojlanishi kerakligini va yangi yoki turli xizmatlar va mahsulotlar orqali buni amalga oshirishga qanday yordam berishingiz mumkinligini tushunishlariga yordam berishni xohlaysiz.Va agar siz biznes qurishga harakat qilmoqchi bo'lsangiz, rivojlanish istiqbollari ularga qanday foyda keltirishini ko'rishni xohlaysiz.

Bu erda siz mijozlarning ehtiyojlari va his-tuyg'ulariga murojaat qilmoqchisiz.Siz ularga yangi yoki boshqacha narsa ularning o'zgaruvchan ehtiyojlariga qanchalik mos kelishini ko'rsatishni xohlaysiz (va ularning ehtiyojlari qanday o'zgarganligini tushunishga yordam berishingiz kerak bo'lishi mumkin) - bu ehtiyojlarning yarmi.Bundan tashqari, siz ularga rivojlanish ularning his-tuyg'ulariga yoki boshqalar tomonidan ko'rilishiga ijobiy ta'sir qilishini tushunishga yordam berishingiz kerak - bu hissiy yarmi.

6. Nima uchun o'zgartirish kerak?

Agar siz mijozlarga oldingi beshta savolga javoblarni ko‘rishga yordam bersangiz, o‘z vazifangizni bajargansiz: mijozlar o‘zgarish uchun yaxshi sabab yo‘qligini bilib oladi.

Ammo "agar siz o'z istiqbollaringizni o'zgartirishga ishontirmoqchi bo'lgan begona odam bo'lsangiz, sizga vaziyat-kvodan uzoqlashish uchun asos bo'ladigan buzg'unchi hikoya kerak", deydi Perrilyon.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring