Mijozlar xafa bo'lganda, ularning keyingi harakatiga tayyormisiz?Bu qanday tayyorlanadi.

Sizning eng yaxshi odamlaringiz telefonga javob berishga tayyor bo'lsin.

Ijtimoiy tarmoqlarning e'tiboriga qaramay, haqiqatan ham xafa bo'lgan yoki xafa bo'lgan mijozlarning 55% kompaniyaga qo'ng'iroq qilishni afzal ko'radi.Yaqinda o'tkazilgan mijozlarga xizmat ko'rsatish tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, atigi 5% ijtimoiy tarmoqlarga murojaat qilishadi va muammoni hal qilishga umid qilishadi.

Nega mijozlar xafa bo'lganlarida raqamli almashinuvdan ko'ra haqiqiy suhbatni afzal ko'rishadi?Ko'pgina ekspertlar, odam bilan gaplashganda, ular qat'iy qaror qabul qilishlariga ko'proq ishonch hosil qilishlariga rozi bo'lishadi.Bundan tashqari, kompyuter ekranidagi yozma so'zdan ko'ra, inson ovozida ko'proq hissiy qulaylik bor.

Shunday qilib, telefonlarga javob beradigan odamlar mahsulot haqida ma'lumotga ega bo'lishlari va ayniqsa, bugungi kunda hamdard bo'lishlari kerak.

Nima deyish kerak

Ushbu iboralar har qanday xizmat ko'rsatish mutaxassisi xafa bo'lgan mijozlar bilan ishlashda foydalanishi mumkin bo'lgan eng yaxshi iboralardir.Ular tezda suvni tinchitadi va mijozlarni kimdir ular tomonda ekanligiga ishontiradi.

• Uzr so'rayman.Nega bu ikki so'z xafa bo'lgan mijozlarni deyarli darhol tinchlantiradi?Bu so'zlar rahm-shafqatni, biror narsa noto'g'ri bo'lganini tan olishni va ishlarni to'g'irlash uchun samimiy harakatni ko'rsatadi.Ulardan foydalanish noto'g'ri narsa uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olishingizni anglatmaydi, lekin bu uni tuzatish uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olasiz degani.
• Buni birgalikda hal qilamiz.Bu so'zlar mijozlarga ularning ittifoqchisi ekanligingizni va ishlarni to'g'rilash va munosabatlarni o'rnatish tarafdori ekanligingizni aytadi.
• Sizningcha, adolatli va oqilona yechim nima?Ba'zi odamlar mijozlarga juda ko'p nazorat qilishdan qo'rqishlari mumkin, lekin ko'p hollarda mijozlar oy va yulduzlarni so'ramaydilar.Agar siz ular xohlagan narsani aniq etkazib bera olmasangiz, hech bo'lmaganda ularni nima xursand qilishi haqida yaxshi tasavvurga ega bo'lasiz.
• Ushbu yechim sizni qoniqtirdimi va biz bilan yana biznes yuritishni o'ylab ko'rasizmi?Xafa bo'lgan mijozlar bilan ishlashda maqsad ularning muammolarini hal qilishdan ko'ra ko'proq bo'lishi kerak - bu munosabatlarni saqlab qolish ham bo'lishi kerak.Demak, agar ular ikkalasiga ham yo'q deb javob berishsa, hali qilinishi kerak bo'lgan ish bor.
• Rahmat. Bu ikki so‘zni yetarlicha aytib bo‘lmaydi."Bu borada men bilan ishlaganingiz uchun rahmat", "Sabr-toqatingiz uchun rahmat" yoki "Sodiqligingiz uchun rahmat".Ularning biznesi va sabr-toqati uchun minnatdorchilik har doim qadrlanadi.

Resurs: Internetdan olingan