Chat ilgari kattaroq byudjet va xodimlarga ega bo'lgan yirik kompaniyalar uchun edi.Yo'q Boshqa.Deyarli har bir mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi suhbatni taklif qilishi mumkin va kerak.Axir, bu mijozlar xohlagan narsa.

Forrester tadqiqotiga ko'ra, mijozlarning qariyb 60 foizi onlayn chatni yordam olish usuli sifatida qabul qilgan.

Agar siz o'rta va kichik mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi bo'lsangiz, hozir suhbatni kuchaytirish uchun yaxshi vaqt.Va agar siz allaqachon taklif qilsangiz, nozik sozlashni xohlashingiz mumkin.

Kate Zabriskie: "Chat orqali ajoyib xizmat ko'rsatish shunchaki texnologiya platformasini tanlashdan ko'proq narsani o'z ichiga oladi", deydi."Chat o'ziga xos qoidalar to'plamiga ega bo'lgan alohida aloqa kanalidir va chatni amalga oshirishni tanlagan tashkilotlar o'z xizmat vakillarini undan samarali foydalanishga tayyorlashlari kerak."

Zabriskie quyidagi choralarni ko'rishni taklif qiladi:

1. To'g'ri odamlarni tanlang

Platforma mavjud bo'lganda, mijozlar bilan yaxshi aloqada bo'lgan xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarni tanlang.

Eng muhimi, tez yoza oladigan va yaxshi yozuvchi bo'lganlardan so'rang.Suhbat kamroq rasmiy bo'lishi mumkin, ammo imlo va grammatika hali ham muhim.

2. Standartlarni belgilash

Jamoa mavjud bo'lsa, quyidagi kabi narsalar uchun operatsiyalaringiz uchun maqbul standartlarni belgilang:

• Miqdori.Vakil bir vaqtning o'zida nechta suhbatni boshqarishi kerak?Avvaliga ular bittasiga yopishib olishlari kerak, hatto tajribali vakillar ham uni uchtadan kam ushlab turishlari kerak, deydi Zabriskie.
• Mavzular.Hamma mavzular suhbat uchun mos emas.Soha, qoidalar, bilim chuqurligi va resurslaringizga qarab chatda nima qilishingiz mumkinligini va nimalarni oflaynga ko'chirish kerakligini hal qiling.
• Cheklovlar.Suhbatdan turli rejimlarga o'tish uchun mavzularni, chat almashinuvining davomiyligini va boshqa malakalarni aniqlang.

3. Brendingizga sodiq qoling

Vakillarni mavjud brendingiz va xizmat uslubingizga mos tildan foydalanishga o‘rgating.Siz allaqachon chatda bo'lganingizdan ko'ra ko'proq rasmiy yoki norasmiy ma'lumot olishingiz shart emas.

O'zingizdan so'rang:

• Agar mijoz allaqachon ma'lumot almashgan bo'lsa, suhbat qanday boshlanishi kerak?
• Qanday so'zlar va iboralar brendingizga mos keladi?
• Qanday so'z va iboralardan qochishimiz kerak?
• Vakillar g'azablangan yoki xafa bo'lgan mijozlarga qanday murojaat qilishlari kerak?
• Salomlashish qanday farq qilishi kerak?

4. Aniq narsaga tayyorlaning

Mavjud kanallaringizdagi kabi chat xizmatining cho'qqilari va vodiylarini boshdan kechirishingizni kuting.Mijozlar chatda xizmat ko'rsatishning bir xil barqarorligini kutishadi.

Talab o'zgargan vaqtlar va vaziyatlar uchun keng tarqalgan ma'lumotlarga, jumladan, eng keng tarqalgan so'rovlarga skriptli javoblarga ega bo'lgan vakillarni tayyorlang.

5. Bir oz nusxa tayyorlang

Oldindan yozilgan matn muntazam so'rovlarga tez, to'g'ri va izchil javoblar uchun foydalidir.Lekin bu konserva ovozi xavfini tug'diradi.

Shunday qilib, tayyorlangan matnni suhbat tarzida yozing (ehtimol, buni eng yaxshi yozuvchingizga topshiring).Kalitlar: Qisqa tuting.Gaplarni aynan qanday aytilsa, shunday yozing.

6. Ko'rib chiqing va sozlang

Juda yaxshi va juda yomon bo'lgan suhbatlarni muntazam ravishda ko'rib chiqing.Bunday vaziyatlarni iloji boricha standartlashtirish orqali yomonni tuzating.Vaziyatlarni hal qilish usullariga misol sifatida yaxshi tuzilgan suhbatlardan foydalaning.

7. Yana mashq qiling (va yana va ...)

Mashg'ulot uchun odatiy tramplin sifatida chat sharhidan foydalaning.Zabriskie bir yoki ikkita eng yaxshi amaliyotga qaratilgan haftalik tezkor treningni taklif qiladi.Vakillardan eng yaxshi g'oyalarini baham ko'rishlarini so'rang.Har kuni chat transkriptlarini spot tekshiruvi.Har oyda oldindan yozilgan matnni baholang va texnologiya, mahsulot va xizmatlardagi talab va o'zgarishlar asosida yangilang.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan