Ijobiy mijozlar tajribasiga ega bo'lgan mijozlarning deyarli 70% sizni boshqalarga tavsiya qiladi.

Ular sizni ijtimoiy tarmoqlarda baqirishga, do‘stlaringiz bilan kechki ovqat paytida siz haqingizda gaplashishga, hamkasblariga SMS yuborishga yoki hatto onasiga qo‘ng‘iroq qilib, ajoyib ekaningizni aytishga tayyor.

Muammo shundaki, aksariyat tashkilotlar ularga sevgini darhol tarqatishni osonlashtirmaydi.Keyin mijozlar band bo'lgan shaxsiy va professional hayotlarida keyingi narsaga o'tishadi va xabarni tarqatishni unutishadi.

Shuning uchun siz baxtli mijozlarni siz bilan bo'lgan ajoyib tajribalari haqida boshqalarga aytib berishga undash uchun ko'proq harakat qilishni xohlaysiz.

Buni amalga oshirishda ularga yordam berishning to'rtta usuli mavjud:

Hech qachon iltifot e'tiborsiz qolishiga yo'l qo'ymang

Mijozlar ko'pincha shunday deyishadi: "Bu ajoyib edi!""Siz ajoyibsiz!""Bu aql bovar qilmaydigan bo'ldi!"Kamtarin oldingi xodimlar esa "Rahmat", "Faqat o'z ishimni qilyapman" yoki "Bu hech narsa emas edi" deb javob berishadi.

Bu nimadir edi!Va iltifotlarni eshitgan xodimlar darhol mijozlarga minnatdorchilik bildirishni xohlashadi, keyin esa ulardan xabarni tarqatishlarini so'rashadi.Buni sinab ko'ring:

• "Katta rahmat.Siz buni Facebook yoki Twitter sahifamizda baham ko'rishga tayyormisiz? ”
• “Voy, rahmat!Tajribangizni ijtimoiy tarmoqlaringizda o'rtoqlasha olasizmi va bizni belgilay olasizmi? ”
• “Sizga yordam bera olganimizdan juda xursandman.Biz haqimizda hamkasblaringizga aytib bera olasizmi?”
• “Maqtov uchun rahmat.Elektron pochta xabarnomamizda sizdan iqtibos keltirsam bo'ladimi?"

Ularga voqeani aytib berishga yordam bering

Ba'zi mijozlar xursand va so'zni tarqatishga tayyor.Lekin ularda bunga vaqt, qo'l va moyillik yo'q.Shunday qilib, ular rad etishadi - agar siz ular uchun kuch sarflamasangiz.

Agar ular o'zlari bilan baham ko'rishni istamasalar, ular bergan ijobiy fikr-mulohazalarni qayta yozishingiz yoki izohlashingiz mumkinligini so'rang.Keyin ularga bir nechta jumlalarni yuborishni taklif qiling, shunda ular o'zlarining ijtimoiy tarmoqlarida baham ko'rishlari mumkin yoki ular ma'qullashlari mumkin va siz o'z ijtimoiy tarmoqlaringizda baham ko'rishingiz mumkin.

Yaxshi so'zni faol ravishda oling va tarqating

Mijozlarga ba'zan o'zlarining katta ijobiy hikoyalarini baham ko'rish uchun ozgina turtki kerak.Hikoyalarni olish va tarqatish uchun ba'zi proaktiv yondashuvlar:

• Baxtli mijozlarni onlayn yoki shaxsiy davra suhbatlariga taklif qiling
• Ularga qo'ng'iroq qilish va suhbatlashish uchun vaqtni belgilang
• Elektron pochta savollari
• Ijtimoiy tarmoqlarda ularning ijobiy fikrlarini tekshiring

Ijobiy fikr-mulohazalarni topganingizda, undan foydalanishni so'rang.

Ularning ehtiroslarini qo'lga kiriting

Tashkilotingiz, mahsulotingiz va tajribangiz haqida ko'proq ijobiy bo'lgan mijozlar uchun - ular ishtiyoqli!- his-tuyg'ularni ushlang va ularga buni baham ko'rishga yordam bering.

Mijozlar hikoyaning insoniy tomonini qo'shishlari mumkin - u podkastda, video guvohlik orqali, konferentsiyada yoki matbuot intervyusida.Video yoki audiodan oldin ularga qulay bo'lishlari uchun ularga oldindan bir nechta savol bering.Suhbat davom etayotganda siz ko'proq savollar berishingiz va ko'proq hikoyalarni tinglashingiz mumkin.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan