Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatmasa, kompaniyangiz cho'kib ketishi mumkin!Qo'rqinchli, ammo tadqiqot tomonidan tasdiqlangan haqiqat.Bu erda siz bilishingiz kerak bo'lgan narsa (va qilish).

Mijozlar sizning mahsulotlaringiz, texnologiyangiz va ijtimoiy mas'uliyatingiz haqida qayg'uradilar.

Lekin ular o'z pullarini mijozlarga xizmat ko'rsatish va umumiy tajribaga sarflashadi.Xizmat yaxshi biznes natijalari bilan jiddiy bog'liq.Shunday qilib, siz pulingizni mijozlarga xizmat ko'rsatish joyiga qo'ymoqchisiz.

Raqamlar nimani ko'rsatadi

Tadqiqotchilar topdilar:

• Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash bilan shug'ullanadigan tashkilotlarning 84 foizi daromadning ko'payishini ko'rishadi
• Mijozlarning 75% a'lo darajadagi mijozlarga xizmat ko'rsatadigan kompaniyaga qaytadi
• Mijozlarning 69% ajoyib mijozlar tajribasidan keyin kompaniyani boshqalarga tavsiya qiladi va
• Mijozlarning 55% kompaniya mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatish uchun obro'ga ega bo'lgani uchun sotib oldi.

Xizmatda eng yaxshi bo'lish uchun nima qilishingiz mumkin

Ko'pgina kompaniyalar mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish uchun faqat yangi mahsulotlarni ishlab chiqarishga yoki ilg'or texnologiyalarga e'tibor qaratadi.Albatta, bu muhim - mijozlar "yangi" bo'lishni xohlashadi - lekin xizmatni yaxshilash deyarli har doim mijozlarni jalb qilish va saqlab qolishga katta ta'sir ko'rsatadi.

Yuqorida aytib o'tilgan to'rtta muhim so'rov natijalarining har biriga qaratilgan maslahatlar:

DAROMADNI OSHIRISH UCHUN XIZMATNI TAKMONLASH

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashni ustuvor vazifaga aylantiring.Shundagina uni haqiqatga aylantirishingiz mumkin.

Asosiysi, C-to'plamidan yordam olish.Buning uchun sizga raqamlar ham kerak.Mijozlarga xizmat ko'rsatishda allaqachon kuzatayotgan bir yoki ikkita ko'rsatkichga e'tibor qarating - masalan, bir martalik tajribalar soni yoki bitta aloqa kanalidan qoniqish.Doimiy yoki yangi harakatlar uchun ko'proq yordam olish uchun mashg'ulotlar, jarayon o'zgarishlari yoki texnologiya investitsiyalaridan so'ng natijalarning ijobiy o'sishini ko'rsating.

QAYTIB KETISH UCHUN KO'PROQ MIJOLAR OLING

Ko'pincha mijozlar o'z mahsuloti yoki xizmati uchun kompaniyani sinab ko'rishadi.Ular ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun qoladilar.Agar mahsulot yaxshi bo'lsa ham, ajoyib xizmat ularni qaytarib beradi.

Mijozlarning qaytib kelishini ta'minlaydigan xizmat ko'rsatishning eng yaxshi usullaridan ba'zilari:

• Moslashuvchan bo'ling.Qattiq qoidalar va eskirgan siyosatlar mijozlar bilan yaxshi munosabatda bo'lishning yaxshi usuli emas.Mijozlarga yordam berishda oldingi xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislarga biroz moslashuvchanlikni ta'minlash ularga yanada yaxshi tajriba yaratish imkoniyatini beradi.Xavfsizlikni ta'minlaydigan qoidalarga sodiq qoling.Yaxshi xodimlarga hukm chiqarishga imkon beradigan ko'rsatmalar bering.
• Xodimlarni o'qitish bilan ta'minlash.Faoliyat xodimlari sizning biznesingiz qanday ishlashini va muvaffaqiyat qozonishini yaxshilab tushunib olsalar, ular xizmat ko'rsatish holatlarida to'g'ri qaror qabul qilish uchun jihozlangan bo'ladilar - mijozlarni xursand qiladigan va kompaniya uchun to'g'ri ROIni oladigan qo'ng'iroqlar.
• Vaqt bering.Miqdor bo'yicha maqsadlarga erishish uchun o'zini nazorat ostida his qilmaydigan xodimlar sifat kutganidan oshib ketadi.Xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarga mijozlarning savollari va muammolarini samarali va ajoyib tarzda hal qilishlari uchun vaqt ajrating (moslashuvchanlik va trening bilan birga).

SO'ZNI YOQISHNI OSON QILING

Baxtli mijozlar bu so'zni tarqatishdi.Mijozlarni o'yinda hayratda qoldiradigan elementlarga ega bo'lganingizdan so'ng, ularga tajriba haqida boshqalarga aytib berishni osonlashtiring va ular ham shunday qilishadi.

Masalan, elektron pochta xabarlarining pastki qismida ularni ijtimoiy tarmoqdagi izdoshlariga tajriba haqida aytib berishga yoki sahifalaringizda baqirishga taklif qiling (urllaringizni joylashtiring).Ularni ijtimoiy tarmoqlarda kuzatib boring va ularning ijobiy yangiliklarini baham ko'ring - va ular ba'zan siz uchun buni qilishadi.Ijobiy fikr bildirgan mijozlardan onlayn sharhlar berishlarini so'rang.

O'ZINGIZNING REPUT MEYKERLARINI TOPING

Aksariyat mijozlar sizning yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish obro'siga ega ekanligingizni eshitganliklari uchun sotib olishganligi sababli, mijozlarni sizning obro'-e'tiboringizga ega bo'lishga undash.

Yaxshi sharhlar, tavsiyalar va tanishtirishlar uchun rag'batlarni taklif qiling.Ba'zi kompaniyalar o'z nomlarini u erda olish uchun mijozlarning harakatlari uchun chegirmalar beradi.Boshqalar sinov yoki bepul mahsulotlarni taklif qilishadi.Yoki murojaat qilgan mijoz va yangi mijoz uchun keyingi xarid uchun dollar berishingiz mumkin.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan