Koronavirus davrida dunyo biznes qilishdan qaytdi.Endi siz biznesga qaytishingiz va mijozlaringizni qayta jalb qilishingiz kerak.Buni qanday qilish bo'yicha mutaxassislar maslahati.

B2B va B2C mijozlari, ehtimol, retsessiyaga kirganimizda, kamroq pul sarflashadi va sotib olish qarorlarini ko'proq tekshiradilar.Endi mijozlarga e'tibor qaratadigan tashkilotlar iqtisodiyot tiklanganda yanada muvaffaqiyatli bo'ladi.

Firmalar o'z mijozlarining qo'rquv, izolyatsiya, jismoniy masofa va moliyaviy cheklovlar tufayli yuzaga kelgan yangi muammolarini o'rganish va tushunish orqali mijozlarga ko'proq yo'naltirilgan bo'lishlari yanada muhimroqdir.Tadqiqotchilar sizga quyidagilarni taklif qilishadi:

Kattaroq raqamli izni yarating

Xaridorlar pandemiya davrida xarid qilishning asosiy qismini uydan qilishga odatlangan.Ko'pchilik biznesdan chetda qolishni va etkazib berish va olib ketish imkoniyatlari bilan bir qatorda onlayn tadqiqot va buyurtma berishga tayanishni afzal ko'radi.

B2B kompaniyalari raqamli sotib olish imkoniyatlarini oshirishda B2C hamkasblariga ergashishlari kerak bo'ladi.Endi mijozlarga mobil telefonlarini tadqiq qilish, sozlash va osongina sotib olishga yordam beradigan ilovalarni o'rganish vaqti keldi.Lekin shaxsiy aloqani yo'qotmang.Mijozlarga sotuvchilar bilan toʻgʻridan-toʻgʻri suhbatlashish imkoniyatlarini bering va ular ilovadan foydalanayotganda yoki shaxsiy yordamga muhtoj boʻlganlarida mutaxassislarni qoʻllab-quvvatlang.

Sodiq mijozlarni mukofotlang

Ba'zi mijozlaringiz pandemiyadan boshqalarga qaraganda ko'proq ta'sir ko'rsatdi.Ehtimol, ularning biznesi qiyin bo'lgan va kurashmoqda.Yoki ular ishsiz qolgandir.

Agar siz ularga qiyin paytlarda yordam bera olsangiz, uzoq muddatga sodiqlikni yaratishingiz mumkin.

Ularning ba'zi muammolarini engillashtirish uchun nima qila olasiz?Ba'zi kompaniyalar yangi narx variantlarini yaratdilar.Boshqalar esa mijozlar o'zlarida mavjud bo'lgan mahsulot yoki xizmatlardan ko'proq foydalanishlari uchun yangi texnik xizmat ko'rsatish rejalarini tuzdilar.

Hissiy aloqalarni o'rnatishda davom eting

Agar mijozlar sizni shunchaki sotuvchi yoki sotuvchi emas, balki hamkor deb bilishsa, siz bog'lanish va mazmunli munosabatlarni o'rnatishda yaxshi ish qilgansiz.

Muntazam ravishda ro'yxatdan o'tish va mijozlarga qimmatli ma'lumotlarni taqdim etish orqali buni davom ettirish yoki boshlashni xohlaysiz.Siz boshqa, shunga o'xshash korxonalar yoki odamlar qiyin paytlarni qanday bosib o'tgani haqidagi hikoyalarni baham ko'rishingiz mumkin.Yoki ularga foydali ma'lumotlar yoki odatda olish uchun haq oladigan xizmatlardan foydalanishga ruxsat bering.

Cheklovlarni tan oling

Ko'pgina mijozlarga kamroq yoki umuman kerak bo'lmaydi, chunki ular moliyaviy qiyinchiliklarga duch kelishadi.

Deshpande kompaniyalar va savdo mutaxassislariga "daromadni oshiradi va tranzaksiya xarajatlarini kamaytiradigan uzoq muddatli munosabatlar va sodiqlikni rag'batlantirish uchun kreditlash va moliyalashtirish, to'lovlarni kechiktirish, yangi to'lov shartlari va stavkalarni muhtojlarga qayta ko'rib chiqishni boshlashni" taklif qiladi.

Muhimi, mijozlar bilan mavjudligini saqlab qolishdir, shuning uchun ular tayyor bo'lganda va yana odatdagidek sotib olishga qodir bo'lganda, siz aqldan ozgan bo'lasiz.

Proaktiv bo'ling

Agar mijozlar biznesi yoki xarajatlari to‘xtab qolgani uchun siz bilan bog‘lanmasa, ular bilan bog‘lanishdan qo‘rqmang, deydi tadqiqotchilar.

Ularga hali ham biznesda ekanligingizni va ular tayyor bo‘lganda yordam berishga yoki yetkazib berishga tayyor ekanligingizni bildiring.Ularga yangi yoki yangilangan mahsulot va xizmatlar, yetkazib berish imkoniyatlari, sog'liq uchun himoya choralari va to'lov rejalari haqida ma'lumot bering.Siz ulardan sotib olishni so'rashingiz shart emas.Ularga har doimgidek tayyor ekanligingizni bildirish kelajakdagi savdo va sodiqlikka yordam beradi.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring