Marketing va xizmat ko'rsatish mijozlar tajribasining eng amaliy qismining qarama-qarshi tomonlarida ishlaydi: sotish.Agar ikkalasi birgalikda yanada izchil ishlasalar, ular mijozlarning qoniqishini yuqori darajaga olib chiqishlari mumkin edi.

Aksariyat kompaniyalar marketingga etakchilarni jalb qilish uchun o'z ishini qilishga ruxsat beradi.Keyin Xizmat mijozlarni baxtli va sodiq qoldirish uchun o'z vazifasini bajaradi.

"Sotish davrining qarama-qarshi tomonlarida bir-biriga bog'liq bo'lmagan bo'limlar sifatida ko'rilganda, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari bir-birining kengaytmasi sifatida ishlayotganiga hech qanday dalil yo'q", deydi Salesforce tadqiqotchilari, yaqinda "Marketing holati" ning beshinchi nashrini chiqargan."Biroq, marketing va xizmatlarni moslashtirish hali eng yuqori darajaga etgani yo'q."

Buning sababi shundaki, aksariyat kompaniyalar marketingni sotish bilan, sotishni esa xizmat ko'rsatish bilan bog'laydi.Endi ularni to'g'ridan-to'g'ri birlashtirish o'z samarasini berishi mumkin.

Marketing va xizmat mijozlar tajribasini yaxshilash uchun birgalikda ishlashi mumkin bo'lgan to'rtta yo'nalish:

1.Ijtimoiy tarmoqlarda hamkorlik qiling

Salesforce tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, eng yuqori natijalarga erishgan marketing guruhlarining uchdan ikki qismi ijtimoiy tarmoqlarni boshqarish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan hamkorlik qiladi.Bu shuni anglatadiki, ular kontent yaratish va mijozlar so'rovlari, tashvishlari va qichqiriqlariga javob berish vazifalarini taqsimlaydi.

Siz uchun: Ijtimoiy tarmoqlarda birgalikda ishlash uchun marketologlar va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar jamoasini yarating.Mijozlarga kun bo'yi javob beradigan xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar har kuni eshitgan savollar va muammolar asosida mijozlarga qanday kontent kerakligi haqida g'oyalarga ega bo'ladi.Marketologlar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarga ijtimoiy tarmoqqa qo'yishni rejalashtirgan tarkibni bilishlarini xohlashadi, shuning uchun vakillar o'qitilgan va har qanday kampaniyaga javob berishga tayyor.

2. Muammolar yuzaga kelganda xabar almashishni cheklang

Marketologlarning atigi 35 foizi ochiq, doimiy muammolari bor va Xizmat bilan ishlayotgan mijozlarga xabarlarni bostirishadi.Bu mijozlar allaqachon xavf ostida.Ular hafsalasi pir bo'lgan paytda marketing xabarlarini olish ularni yanada xafa qilishi va yurishiga olib kelishi mumkin.

Siz uchun: Xizmat har kuni yoki sizning talabingizga qarab kuniga bir necha marta ochiq muammolari bo'lgan mijozlar ro'yxatini baham ko'rishni xohlaydi.Marketing xizmati muammolar hal qilinganini tasdiqlamaguncha, barcha kanallar bo'ylab marketing xabarlaridan ularning nomlarini va aloqalarini olishni xohlaydi.

3. Ma'lumotlarni oching

Ko'pgina marketing va xizmat ko'rsatish guruhlari siloslarda ishlaydi, o'z ma'lumotlarini saqlaydi va undan ichki ko'rsatkichlar va takomillashtirish rejalari uchun foydalanadi.Salesforce so'zlariga ko'ra, sotuvchilar va xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislarning atigi 55 foizi ma'lumotlarni ochiq va oson baham ko'rishadi.

Siz uchun: Marketing va Service ular to'playdigan va foydalanadigan barcha turdagi ma'lumotlarni almashish uchun birinchi navbatda birga o'tirishni xohlaydi.Keyin har bir bo'lim o'zlari uchun nima qimmatli bo'lishini hal qilishi mumkin, ortiqcha ma'lumot yuklanishidan qochib, keyinroq qo'ng'iroq qilishlari mumkinligini tan oladi.Bundan tashqari, ular ma'lumotlarni qanday qabul qilishni va u bilan nima qilishni rejalashtirayotganini aniqlashni xohlashadi.

4. Umumiy maqsadlarni qo'ying

Marketing va xizmat ko'rsatish jamoalarining qariyb yarmi umumiy maqsadlar va ko'rsatkichlarni baham ko'radi, bu ularni ko'pincha turli yo'nalishlarda ishlaydi va mijozlar tajribasida muammolar uchun joy yaratadi.

Siz uchun: Ma'lumotlar almashish, xabar almashish moslashuvi va umumiy ijtimoiy media boshqaruvi yaxshilangani sari, Marketing va Service mijozlar ehtiyojini qondirish va saqlashga asoslangan maqsadlarni belgilash uchun birgalikda ishlashni xohlaydi.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring