Mijozlar bilan ishlaganingizda, vaqti-vaqti bilan g'ayrioddiy odam bilan uchrashishingizni taxmin qilasiz.Ammo bu yil juda ko'p salbiy narsalarni keltirib chiqardi - va siz har qachongidan ham ko'proq g'azabga duch kelishingiz mumkin.

Shunday ekan, hafsalasi pir bo'lgan, salbiy mijozlar bilan ishlashga tayyor bo'lish har qachongidan ham muhimroq.

"Ko'pchiligimiz o'zimizni yig'ish va ishga ijobiy energiya olib kelish uchun qo'shimcha mehnat qilishimiz kerak."- deydi MakLeod."Siz bor kuchingizni to'plaganingizda va kimdir havoga zaharli moddalarni tarqatsa, bu sizning sa'y-harakatlaringizga nisbatan shaxsiy haqoratdek tuyulishi mumkin."

Salbiy mijozlar (yoki hamkasblar) bilan ishlashda siz hali ham birinchi navbatda ularning muammolarini hal qilishni xohlaysiz.Ammo siz salbiy vaziyatni ijobiy holatga aylantirishga yordam beradigan bir necha qadamlar ham qo'yishingiz mumkin.

McLeodning ushbu to'rtta taktikasini sinab ko'ring:

1. Qo'shilmayman (yoki rozi emasman)

Siz bosh chayqashingiz yoki “uh-ha” kabi og'zaki ishoralar berishingiz shart emas, chunki ular biror narsaning qanchalik dahshatli ekanligi haqida gapirishadi.Va siz ham rozi bo'lishni xohlamaysiz, chunki bu o'zgaruvchan bo'lishi mumkin.

Buning o'rniga, doimiy ravishda ko'rib chiqilayotgan muammo va siz taqdim eta oladigan yechimga e'tibor qarating."Biz buni hal qila olamiz", "Siz buni kerakli odamga olib keldingiz" yoki "Buni darhol hal qilish uchun nima qilishimiz mumkinligini bilaman" kabi ijobiy iboralar bilan salbiy mijozlarni ishontiring.

2. Empatiyani mashq qiling

Agar siz rozi bo'lish yoki rozi bo'lmaslikdan qochsangiz ham, salbiy odamlarga nisbatan hamdardlik ko'rsatishni xohlaysiz.Eng katta sabab shundaki, siz ular duch kelishi mumkin bo'lgan kurashlarni bila olmaysiz.Bu hech narsa bo'lmasligi mumkin yoki moliyaviy qiyinchiliklar, g'amxo'rlik bilan bog'liq muammolar yoki sog'liq muammolari bo'lishi mumkin.Salbiy odamlarning muammosi siz uchun kichik bo'lishi mumkin, ammo ular uchun tuyaning belini sindiradigan somon bo'lishi mumkin.

Shunday ekan, “Bu xafagarchilik bo‘lishi mumkin”, “Bu bilan shug‘ullanishga majbur bo‘lganingiz uchun afsusdaman” yoki “Menimcha, ko‘pchilik shunday his qiladi” kabi iboralar bilan hamdardlik ko‘rsating.Keyin siz ko'proq salbiy shamollatishdan qochish uchun echimlarga o'tmoqchi bo'lasiz.

3. Energiyani qayta yo'naltirish

Salbiy odamlar bilan ishlashda siz oldini olishni istagan narsa - bu ularning salbiy munosabati sizning munosabatingizga ta'sir qilishiga yo'l qo'ymaslikdir - ayniqsa siz yordam beradigan boshqa mijozlar va siz aloqada bo'ladigan hamkasblar uchun.

Shunday qilib, MakLeod jang san'ati amaliyoti bo'lgan Aykidoni taklif qiladi.Kontseptsiya shundan iboratki, hujumga uchraganingizda, siz to'g'ridan-to'g'ri orqaga surmaysiz.Buning o'rniga siz raqibning energiyasini boshqa joyga yo'naltirasiz.

Ishda siz mijozlarni resurslarga yoki ularga kuch beradigan harakatlarga yo'naltirish orqali salbiyni yo'naltirishingiz mumkin.Masalan, muammoni hal qiling, keyin veb-sayt, oq qog'oz yoki maslahat varag'i kabi manbani baham ko'ring, bu ularga muammodan qochish yoki ish yoki hayotning ba'zi jihatlarini yaxshilashga yordam beradi.

4. Fikringizni tiklang

Juda ko'p salbiy narsalar dunyoqarashingizga ta'sir qilmasligiga ishonch hosil qilish muhimdir.McLeod sizga "o'zingizni sizni tarbiyalaydigan, kumush astarni ko'radigan va diqqatingizni muhim narsalarga qaratadigan odamlar bilan o'rab olishni" taklif qiladi.

Ijobiy munosabatda bo'lgan hamkasblar, do'stlar yoki oila a'zolari bilan tekshiring.Yoki ko'taruvchi iqtiboslarni o'qing, ijobiy podkastlarni tinglang yoki motivatsion videolarni tomosha qiling.

Va ish kunining oxirida o'zingizni undan ajrating.Ofisda yoki uyda ishlaysizmi, jismonan ishdan va salbiy tajribalardan uzoqlashing va uni aqliy ravishda qoldiring.

Internetdan moslashtirilgan