Mijozlarning aytadigan gaplari ko'p - ba'zilari yaxshi, kimdir yomon va boshqalari xunuk.Javob berishga tayyormisiz?

Mijozlar nafaqat kompaniyalar, mahsulotlar va xizmatlar haqida o'z fikrlarini har qachongidan ham ko'proq joylashtirmoqda.Boshqa mijozlar har qachongidan ham ko'proq aytishlari kerak bo'lgan narsalarni o'qiydilar.Iste'molchilarning 93 foizi onlayn sharhlar ularning sotib olish qarorlariga ta'sir qiladi.

Onlayn sharhlar takroriy va yangi sotuvlarda jiddiy farq qiladi.Siz boshqarishingiz kerakUlarning hammasi yaxshi.

Albatta, siz barcha yorqin, ijobiy sharhlarni olishni xohlaysiz.Lekin qilmaysiz.Shuning uchun yomon va xunuk sharhlarga, shuningdek, ijobiy sharhlardan yaxshiroq bo'lmasa, yaxshi g'amxo'rlik qilish muhimdir.

"Sizning biznesingiz Internetda mijozlar siz haqingizda nima deyishini nazorat qila olmasa-da, siz hikoyani boshqarishingiz mumkin"."Mijozlar bilan onlayn muloqot qilishni tanlaganingiz, sizning biznesingizni qidirayotgan va siz yoki raqobatchi bilan pul sarflashga qaror qilgan potentsial yangi mijozning nazarida salbiy sharhni ijobiy almashinuvga aylantirishi mumkin."

Salbiy sharhlarga qanday javob berish kerak

Ko'proq ijobiy sharhlar olishni xohlasangiz ham, salbiy sharhlarga bo'lgan munosabatingiz ko'pincha eng ko'p ajralib turadi.Salbiy baho olgan javobdan ko'ra xushmuomala, o'z vaqtida berilgan javob, ko'pincha dastlabki baxtsiz hodisalarning o'rnini bosadi.

Ushbu qadamlar kabi takliflar:

1. O'zingizni tuting.Tanqidni shaxsan qabul qilmang, aks holda javob berishda xotirjamlikni saqlay olmaysiz.Qo'pollik, adolatsizlik yoki yolg'on gapirishga qaramay, salbiy onlayn sharhlarga javob beradigan har bir kishi javob berishdan oldin va davomida xotirjam va professional bo'lishi kerak.
2. Rahmat ayting.Kimdir sizni maqtasa, rahmat aytish oson.Kimdir sizni ursa, unchalik oson emas.Ammo bu 100% kerak.Siz olgan tushuncha uchun har kimga rahmat aytishingiz mumkin.Bu juda oson va u almashinuvingiz uchun mos ohangni yaratadi: “Mulohazangiz uchun rahmat, janob mijoz.”
3. Kechirim so'rang.Salbiy ko'rib chiqish yoki shikoyat bilan rozi bo'lmasangiz ham, uzr so'rash mijozning va keyinroq sharh almashinuvini o'qiganlarning yuzini saqlab qoladi.Ba'zi bir lahza yoki voqeani aniq belgilashingiz shart emas.Shunchaki ayting: "Kechirasiz, sizning tajribangiz siz kutgandek bo'lmadi."
4. Band bo'ling.Kechirim so'rashingizni aniq harakatlar bilan tasdiqlang.Xaridorlarga muammoni qanday hal qilishingizni ayting, shunda u yana takrorlanmaydi.Agar yo'qotish bo'lsa, ularni qoplang.
5. Ulanishni o'tkazib yuboring.Salbiy sharhlarga javob berayotganda, sharhning onlayn qidiruv natijalarida paydo bo'lish ehtimolini kamaytirish uchun biznesingiz yoki mahsulotingiz nomi yoki tafsilotlarini kiritmaslikka harakat qiling.

Ijobiy sharhlarga qanday javob berish kerak

Ijobiy sharhlarga javob berish beparvo bo'lib tuyulishi mumkin - oxir-oqibat, yaxshi sharhlar juda ko'p gapiradi.Lekin mijozlarga ularni eshitishingiz va qadrlashingizni bildirish muhimdir.

1. Rahmat ayting.Buni qilgan ishingizni ham kamaytirmasdan qiling.Yozing: “Rahmat.Sizni mamnun qilganingizdan juda xursandmiz” yoki “Rahmat.Bu siz uchun juda yaxshi ishlayotganidan xursand bo'lishim mumkin emas" yoki "Rahmat.Biz iltifotlarni qadrlaymiz”.
2. Uni shaxsiy qiling.Sizning javobingizga sharhlovchining ismini qo'shing, bu avtomatik javob emas, haqiqiy shaxs ekanligingizni aniq ko'rsatish uchun.Bundan tashqari, shaxsiylashtirish sharhlovchini ijobiy tomonga o'zgartirishi mumkin.
3. SEO-ni maksimal darajada oshiring.Biznesingiz uchun onlayn qidiruvlarda ijobiy sharhlarni yuqoriga ko'tarish uchun javoblaringizga biznesingiz nomi, mahsulot yoki muhim kalit so'zlarni kiriting.Misol: “Rahmat, @DustinG.Biz bu yerda @CyberLot #PerformanceCord-dan mamnun ekanligingizdan juda xursandmiz.Sizga yordam beradigan boshqa biror narsa bo'lsa, bizga xabar bering."
4. Harakatga chaqiruv qo'shing.Buni har doim qilish shart emas, lekin ular yoqtirgan narsaga mos keladigan boshqa narsani taklif qilish yaxshi.Masalan, “Yana rahmat.Ba'zi qo'shimcha imtiyozlarga ega bo'lish uchun bizning sodiqlik dasturimizni ko'rib chiqishingiz mumkin!”

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring