Shunday qilib, bugungi kunda siz mijozlar bilan muloqot qila olmaysiz.Bu siz mijozlar tajribasini samimiy his qila olmaysiz degani emas.Ijtimoiy masofada taassurotni qanday yaxshilash mumkin.

Muhimi, mijozlarni tez-tez, kamdan-kam hollarda yoki hech qachon ko'rmaysizmi yoki bu tajribalar niqoblar orqali, telefon orqali yoki onlayn bo'ladimi, hozir tajribalarni shaxsiylashtirishdir.

Mana, masofani saqlagan holda mijozlar tajribasini yaxshilash uchun mutaxassislar maslahati va tasdiqlangan strategiyalar:

1. Qo'llab-quvvatlashni shaxsiy qiling

Odamlar odamlar bilan kamroq aloqa qilishadi.Ko'pchilik o'z telefonlarini ijtimoiy tarmoqlarda yozish yoki yozish o'rniga, odamlar bilan yana gaplashish uchun ishlatgan.Bu mijozlarni mutaxassislaringiz bilan suhbatlashishga vaqt sarflashga undash orqali tajribangizni shaxsiylashtirishingiz uchun imkoniyatdir.

Misol uchun, Superhuman elektron pochta provayderi mijozlarga tizimga kirganlarida 30 daqiqalik treningni beradi.Bu shunchaki onlayn darsliklar va YouTube videolari emas.Bu tizim bo'ylab mijozlarga xizmat ko'rsatadigan pro.Mijozlar esa bu tajribani shunchalik yaxshi ko‘radilarki, u yerda juda ko‘p bepul elektron pochta provayderlari mavjud bo‘lganda ular xizmat uchun pul to‘laydilar.

Xuddi shunday, o'simliklarni yetkazib berish xizmati mijozlarga zavod inqirozi yoki shunchaki texnik xizmat ko'rsatish haqida gapira oladigan "Plant Mom" ​​ekspertlar guruhini taklif qiladi.

2. Eski maktabga boring

Qo'lda yozilgan so'z hali ham ko'p his-tuyg'ularga ega.Odamlarning pochta qutilariga endi ko'p shaxsiy xabarlar tushmaydi, shuning uchun kelganda u ajralib turadi.

Zargarlik buyumlari sotuvchisi Amazonda o'z o'rniga ega bo'lish uchun etarlicha katta bo'lib, bitta, arzon bilaguzuk kabi kichik buyurtmalar bilan shaxsiy minnatdorchilik xabarlarini yuboradi.Xuddi shunday, Min & Mon, sumka va aksessuarlar yorlig'i har bir mijozga shaxsiy eslatma qo'shadi.Egalarining aytishicha, mijozlar ularni tanlagani uchun o'zlarini imtiyozli his qilishadi.

3. Oldingi xizmat mutaxassislariga taassurot qoldirish uchun kuch bering

Ko'pgina tashkilotlar xizmat ko'rsatish, savdo va qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislarga mijozlar tomonidan to'g'ri bajarishni buyuradilar.Biroq, faqat ba'zilari o'z pullarini o'z og'izlariga solib, xodimlarga mijozlar tajribasini shaxsiy va maxsus qilish uchun resurslar beradi.

Misol uchun, Artifact Uprising xodimlarga mijozlar muammolarini hal qilish yoki echimlarni topish uchun qo'llanma bermadi.Aksincha, ularni ijodiy va oqilona bo'lishga undadilar.Bir holatda, bu mijoz tajribasi bo'yicha mutaxassisni ishlab chiqarish xodimlari bilan ishlashga olib keldi, uni o'ylagan, lekin uni qanday qilishni aniq bilmagan mijoz uchun maxsus "aniqlash kitobi" yaratish.

4. Ijtimoiy tarmoqdagi o'yiningizni ko'taring

Ba'zi mijozlar chatning boshqa tomonida haqiqiy odam bilan bog'langanligini his qilsalar, ijtimoiy tarmoqlarni shaxsiy tajriba deb bilishadi.Bu kamroq chat botlari va ko'proq haqiqiy odamlarni anglatadi.

Ijtimoiy media platformalaringizni boshqaradigan xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislarni o'z profillariga o'zlarining haqiqiy suratlarini qo'yishga va shaxsiy (lekin juda shaxsiy emas) narsalarni qo'shishga rag'batlantiring, masalan, sevimli mashg'ulot, uy hayvonlariga yaqinlik yoki mavzuga qiziqish.

5. Empatiya uchun vaqt ajrating

Mijozlar har qachongidan ham ko'proq gaplashadigan odamlar bilan bog'lanishni xohlashadi.Xodimlarga aloqa o'rnatish, qo'shimcha qiziqish ko'rsatish va kerak bo'lganda tashvish bildirish uchun qo'shimcha vaqt bering.Qo'ng'iroqlarni faqat miqdorga emas, balki sifatga qarating.

Misol uchun, (va bu shaxsiy tajriba), ro'yxatga olish bo'yicha tekshiruvchi mening oilamdagi bolalarning asosiy va ikkinchi darajali yashash joylari haqida so'rab, qizim o'qigan kollejni aytib berganimda, hayajonlandi.Ma'lum bo'lishicha, aholini ro'yxatga olish xodimining aytishicha, uning yigiti o'sha kichik maktabda o'qigan va universitet nomini teskari yozgan holda o'z biznesini nomlagan.Tez bog'langan hikoya oddiy tajribani unutilmas va shaxsiy qildi.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan