Mijoz tajribangizni yaxshilang va siz natijani yaxshilashingiz mumkin.

Tadqiqotchilar pul topish uchun pul sarflash kerak degan naqlning orqasida haqiqat borligini aniqlashdi.

Sitel kompaniyasining yangi tadqiqotiga ko'ra, mijozlarning deyarli yarmi yaxshi tajribaga ega bo'lishsa, mahsulot yoki xizmat uchun ko'proq pul to'lashga tayyor.

Endi biz sizga har bir mijoz muammosiga shoshilinch pul tashlashni tavsiya qilmaymiz.Ammo mijozlar tajribasini yaxshilashga investitsiya qilish pul to'laydi.

Buni o'ylab ko'ring: ijobiy tajribaga ega bo'lgan va Internetga joylashtirgan mijozlarning 49 foizi boshqalarning tajribalari haqida bilishlarini xohlaydi.Keyin ularning do'stlari, oila a'zolari va izdoshlari ajoyib xizmat ko'rsatuvchi provayderdan xarid qilishadi, deb topildi Sitel tadqiqoti.Yaxshiroq tajriba yaratish, ayniqsa savdoni oshirish uchun mo'ljallangan ijobiy og'zaki nutqni oshiradi.

Rivojlanayotgan rol

Bir yo'l: mijozning muvaffaqiyat rolini oshirish yoki boshlash.

"Mijozlarga sotib olgan narsalaridan ko'proq qiymat olishiga yordam bering", dedi Gartner maslahatchi direktori Tom Kosgrove Gartner 2018 savdo va marketing konferentsiyasida.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish birinchi navbatda reaktiv rol bo'lib, u har doim muammolarni hal qilish, savollarga javob berish va ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun muhim bo'lgan va hozir ham muhimdir.Mijozlarning muvaffaqiyati bo'yicha mutaxassislar yanada faol yondashuv orqali tajribani yaxshilashlari mumkin.

Yaxshiroq tajriba uchun eng yaxshi amaliyotlar

Mijozlarning muvaffaqiyati bo'yicha mutaxassislar (yoki faolroq ishga kirisha oladigan xizmat mutaxassislari) tajribani yaxshilashning beshta usuli:

1. Mijozlarning salomatligi va qoniqishini kuzatib boring.Yaxshi tajribaga ega ekanliklarini tasdiqlash uchun mijozlar faoliyatini tekshiring.Xarid qilish va jalb qilish tartibidagi o'zgarishlarga e'tibor bering.Sog'lom munosabatlarda mijozlar ko'proq miqdorda va/yoki tez-tez sotib olishlari kerak.Bundan tashqari, ular xizmatga murojaat qilishlari, onlayn muloqot qilishlari va ijtimoiy media bilan shug'ullanishlari kerak.Agar ular bo'lmasa, sababini tushunish uchun aloqada bo'ling.

2. Mijozlarning maqsadlari va kutganlariga erishishni kuzatish.Mijozlar mahsulot sifati va ular oladigan e'tiborni kutish bilan biznes aloqalariga kirishadi.Ularning maqsadlari ham bor - odatda o'zlarini qandaydir tarzda yaxshilash.Mijozlarning muvaffaqiyati ushbu taxminlar va maqsadlarga e'tibor berishi va ular amalga oshirilganligini va ular o'zgarganligini muntazam ravishda so'rashi mumkin.

3. Mijozlarga qiymat haqida xabar bering.Agar siz mijozlarga siz bilan biznes yuritishning afzalliklari haqida eslatib qo'ysangiz, tajriba yaxshiroq ko'rinadi.Ular uchun muhim bo'lgan ko'rsatkichlarni kuzatib boring - pulni tejash, sifatni yaxshilash, samaradorlikni oshirish va sotishni oshirish va hokazo - va har chorakda yaxshilangan raqamlarni ta'kidlagan holda hisobotlarni yuboring.

4. Eng yaxshi amaliy yordam va ko'rsatmalarni taklif qiling.Mijozlarga bir xil mahsulot yoki xizmatlardan foydalangan holda boshqalar uchun ishlashi isbotlangan maslahatlar va usullarni bering.

5. Ularga yangi fokuslarni o'rgating.Doimiy ravishda ularda mavjud bo'lgan mahsulot va xizmatlar bo'yicha treninglarni taklif qiling, shunda ular yangi yoki kamdan-kam ishlatiladigan vositalar yoki eng yaxshi amaliyotlardan foydalanishlari mumkin.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring