Quyida to'qqizta xizmat ko'rsatish uslubini kim yaxshi bajaradi va ularni mijozlaringiz uchun qanday o'zlashtirishingiz mumkin:

1. Aggregator

Bular bir darcha, mijozlarning barcha ehtiyojlarini qondirish uchun boradigan joy.Ularning asosiy e'tibori mahsulot va xizmatlarning keng doirasiga qaratilgan.

Rahbarlar: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Aggregatorlar mijozlarning vaqtini va pulini tejashga qaratilgan.Mijozlarga ko'p tanlov bering va ular xohlagan narsani tezda oling.Asosiysi, tanlov, tranzaktsiyalar va yetkazib berishni samarali qiladigan sahna ortidagi jarayonlarga e'tibor qaratishdir.

2. Savdo

Ularning qiymati past narxlarda.Ular hech qanday ajoyib narsani taklif qilmaydi, lekin ular mijozlarning narx-navo muammolarini hal qilishdan mamnun.

Rahbarlar: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Aniq taxminlar qo'ying va ularga rioya qiling.Savdogar kompaniyalar faqat xarajatlarni ushlab tursalar, savdolashib qolishlari mumkin.Narxlarni soddalashtirish.Har qanday qo'shimcha e'tibor uchun qo'shimcha haq oling - ko'proq tezlik va qulaylikdan, qayta ishlash va tiklashgacha.

3. Klassik

Ular eng yuqori darajali.Ular ilg'or bo'lmasligi mumkin, ammo ular ishonchli mahsulotlar va mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan o'z sohalarida eng yaxshisi sifatida tanilgan.

Rahbarlar:Four Seasons mehmonxonalari, Ralf Lauren, Mayo klinikasi.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Klassika qiziqarli emas.Ular mijozlarga xizmat ko'rsatish obro'sini ishonchli mahsulotlar va ularning ortida turgan odamlarga asoslaydilar.Asosiysi, tajriba ishonchli va izchil ekanligiga ishonch hosil qilishdirhar bir teginish nuqtasi.

4. Eski poyabzal

Ushbu joylarning nomlari paydo bo'lganda, mijozlar ko'pincha: "Yaxshi joy, yaxshi xizmat, yaxshi narx" (yoki shunga o'xshash narsa).Ular odatda mahalliy biznesdir (yoki mahalliyga tegishli yoki franchayzing bo'lgan yirikroq brend), u erda xodimlar doimiy mijozlarni va ular nimani yoqtirishlarini bilishadi.

Rahbarlar:Kredit uyushmalari, Cracker Barrel, Radio Shack.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Mijozlar bilan shaxsiy munosabatlarni o'rnating va rivojlantiring, shuning uchun xodimlar va mijozlar o'rtasida hamdardlik va faollik tabiiy bo'ladi.Aksariyat xodimlar - egasi yoki prezidentdan tortib, xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislar va xizmatchilargacha - mijozlar bilan muntazam aloqada bo'lishlari kerak.

5. Xavfsiz tanlov

Bu kompaniyalar mustahkam.Mijozlar ulardan xarid qilishda xato qilmasliklarini bilib oldilar.Mijozlar hayratga tushmaydi yoki xursand bo'lmaydi, lekin hafsalasi pir bo'lmaydi.

Rahbarlar:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Hamma odamlarni doim xursand qila olmaysiz, lekin unga yaqinlasha olasiz.Xavfsiz tanlovlar ishonchli va adolatli mijozlarga xizmat ko'rsatishni taklif qiladi.Hech narsa ortiqcha yoki qimmat emas, lekin xodimlar mijozlarga adolatli munosabatda bo'lishadi va siyosat barcha mijozlar uchun adolatli.

6. Yechim

Yechimlar hamkorlikni quradi.Mijozlarning ehtiyojlari murakkab, muammolar ko'p qirrali yoki istaklari noyob bo'lsa, ular eng qimmatlidir.Ular barcha harakatlanuvchi qismlarni birlashtirib, ularni sinxronlashtirishi mumkin.

Rahbarlar:IBM, Deloitte, UPS.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Solutions mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati qimmatlidir, chunki u kattaroq yechimning bir qismi emas, balki to‘liq javobdir.Xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar turli sohalarda mutaxassis bo'lishlari va yakuniy yechim uchun ushbu sohalarning har biridan kerakli miqdordagi ma'lumotlarni to'plashlari kerak.Siz eng tez yoki eng tejamkor kompaniya bo'lmaysiz.Lekin siz eng puxta bo'lishingiz kerak.

7. Mutaxassis

Mutaxassislar eng yuqori darajadagi tajribaga ega va ularni mijozlarga yuqori narxda taqdim etishadi.Ular o'zlari kabi boshqa kompaniyalardan ustundir.Ammo mijozlar bunday e'tibor va bilim uchun yaxshi pul to'lashlari kerak.

Rahbarlar:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Aksariyat mutaxassislar o'zlarining xodimlariga va texnologiyalariga sarmoya kiritadilar, ular ikkalasi ham eng zamonaviy hisoblanadi.Ular mijozlarga yuqori darajadagi echimlarni taklif qiladilar va o'zlarining tadqiqotlarini o'tkazish, mijozlar konferentsiyalarini o'tkazish va mutaxassislarni taqdim etish orqali munosabatlarga qiymat qo'shishda davom etadilar.

8. Trendsetter

Bu kompaniyalar nafis va xushchaqchaq bo'lib, mijozlarga o'zlarini yaxshi his qilishadi.Ular noyob tajribalarni taqdim etadilar va mijozlarga ular bilan biznes yuritishda aqlli bo'lishadi.

Rahbarlar:Apple, Barney's, Uber.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Trendsetterlar zamonaviy yuzni oldinga qo'yadi: zamonaviy veb-sayt va logotip dizayni, minimalist ofislar va moda xodimlari.Ular ajoyib bo'lishi mumkin, lekin ular mijozlar bilan aloqa o'rnatishda ishlaydi.Ular mijozlarni diqqat bilan tinglashlari va eng muhimi, o'zgaruvchan ehtiyoj va talablarga muvofiq harakat qilishlari uchun tizimlarni saqlab turadilar.

9. Utility

Kommunal xizmatlar mijozlarga asosiy xizmatlarni taqdim etadi.Ular odatda tartibga solinadi, ba'zan byurokratik va ko'pincha shahardagi yagona o'yin.

Rahbarlar:AT&T, Comcast, AQSh pochta xizmati.

Buni qanday qilib yaxshi qilishingiz mumkin: Kommunal xizmatlar ko'pincha raqobatga duch kelmasligi, ular mijozlarga yomon xizmat ko'rsatishdan qutulishlari mumkinligini anglatmaydi.Kommunal xizmatlar nizolarni ishonchli hal qilish bilan qoidalar va qat'iy siyosatlarni muvozanatlashi mumkin.Agar xodimlar empatiyaga o'rgatilgan bo'lsa, ular byurokratik emas, balki haqiqiy tajribalarni yaratishi mumkin.

 

Resurs: Internetdan moslashtirilgan