Davom eting, g'alaba qozonish va mijozlarni saqlash uchun siğil-va-barcha yondashuvni qo'llang.Tadqiqotchilarning aytishicha, bu eng yaxshi usul.

Mahsulotlaringiz va xizmatlaringiz haqidagi ajoyib narsalarni targ'ib qilish o'rniga - va biz ularning ko'pligini bilamiz - mijozlarga har qanday kamchiliklarni ham bildiring.

Garvard Biznes maktabi tadqiqotchilari Rayan V. Buell va MoonSoo Choy kompaniyalari ko'proq pul sarflaydigan va uzoqroq vaqt ushlab turadigan mijozlarni jalb qilishlari mumkinligini aniqladilar: mijozlarga mahsulotning salbiy tomonlarini ko'rsating.Mahsulotlarni solishtiring, biri ikkinchisidan nima yomonroq ekanligini tushuntiring.

"Mijozlar taklifning o'zaro kelishuvi haqida yanada yaxlit ko'rinishga ega bo'lsa, bu ularga ko'proq ma'lumotga ega bo'lgan tanlov qilishga yordam beradi, bu esa mijozlar bilan munosabatlar sifatini oshiradi."

O'qish

Juftlik yirik bankni, u taklif qilayotgan hisoblarni va yangi mijozlar nima sotib olgani va foydalanganini ko‘rib chiqdi.

Salbiy tomonlari - ehtimol yuqori to'lovlar yoki pastroq foiz stavkalari haqida bilib olgach, hisob ochgan odamlar har oy faqat imtiyozlarni eshitgan mijozlarga qaraganda 10% ko'proq pul sarflashadi!To'qqiz oydan so'ng, siğilni kuzatayotgan mijozlarning bekor qilish darajasi faqat foyda haqida eshitgan odamlarga qaraganda 21% past bo'ldi.

Buning ustiga, kamchiliklar haqida eshitgan mijozlar yaxshiroq mijozlar edi.Ular to'lovlarni kechiktirish ehtimoli 11 foizga kam bo'lgan.

Avval ushbu 3 savolni bering

Siz iste'molchiga mahsulotingiz bilan bog'liq yoki noto'g'ri bo'lishi mumkin bo'lgan hamma narsa haqida aytib berishni xohlamaysiz.Ammo ozgina ta'sir qilish zarar qilmaydi.Tadqiqotchilar nimani aniqlashni tanlashdan oldin ushbu savollarni ko'rib chiqishni tavsiya qiladilar:

• Siğil biz hal qilishimiz kerak bo'lgan muammoni ochib beradimi?Agar siz baham ko'rgan kamchilik aslida tuzatilishi kerak bo'lgan va mumkin bo'lgan narsa bo'lsa, uni tuzating.Tashkilotingiz samarali yoki ishonchli ishlamayotgandek ko'rinadigan narsalarni baham ko'rmang.
• Siğil bizning raqobatchilarimizni yanada jozibali qiladimi?Agar kamchilik sizning raqobatchilaringiz foydalanishi mumkin bo'lgan narsa bo'lsa - ular bu sohada haqiqatan ham yaxshiroq bo'lgani uchun - siz uni ko'z-ko'z qilishni xohlamaysiz.Buning o'rniga siz uni minimallashtirishni xohlaysiz.
• Taqqoslash mijozlarni falaj qiladimi?Mijozlarga butun voqeani bilishga ruxsat berish shaffof munosabatlarni o'rnatadi.Ammo ba'zida juda ko'p ma'lumotlar juda ko'p bo'ladi va mijozlar qaror qabul qila olmagani uchun tanlovdan butunlay voz kechishadi.Agar siz ijobiy va salbiy tomonlarini taqqoslaydigan qisqacha ma'lumot yarata olsangiz, bu xavfsizdir.Batafsil - bu juda ko'p tafsilot.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan