Mijozlar siz bilan gaplashmoqchi.Ular xohlagan joyda suhbatlashishga tayyormisiz?

Yangi tadqiqotlarga ko'ra, yo'q.

Mijozlar onlayn yordamdan hafsalasi pir bo'lganliklarini va hali ham muloqot qilish uchun elektron pochtani afzal ko'rishlarini aytishadi.

"Ko'pgina korxonalar taqdim etayotgan tajribalar endi mijozlar kutganiga mos kelmaydi."“Bugungi kunda xaridorlar qidirayotgan narsalarini topishni kutishadihozir, keyinroq emas.Biz kelajakka tayyorgarlik ko'rayotganimizda, biznesning keng doiradagi kanallar bo'ylab mavjud bo'lishi va siz odamlar muloqot qilishni afzal ko'rgan usulda muloqot qilishingizga ishonch hosil qilish har qachongidan ham muhimroq bo'ladi.

Onlayn yordam ko'ngilsizliklar

Birinchidan, mijozlar onlayn yordam izlayotganda ularni eng ko‘p xafa qiladigan narsa:

• oddiy savollarga javob olish
• murakkab veb-saytlarda harakat qilish uchun harakat, va
• biznes haqida asosiy ma'lumotlarni topishga harakat qilish (ish soatlari va telefon raqami kabi oddiy!)

Xulosa qilib aytganda, "odamlar izlayotgan ma'lumotni tez va oson topa olmaydi", deydi tadqiqotchilar.

Mijozlar asosan elektron pochtaga ishonishadi

Bu muammolar mijozlarni ishonchli, izchil (va bir vaqtlar o'lik bo'lishi bashorat qilingan) kanalga olib boradi: elektron pochta.

Drift tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, kompaniyalar bilan muloqot qilish uchun elektron pochtadan foydalanish boshqa har qanday kanalga qaraganda ko'proq o'sdi.So‘rovda qatnashganlarning uchdan bir qismi o‘tgan yili korxonalar bilan ishlashda elektron pochtadan tez-tez foydalanishini aytdi.45% esa har doimgidek mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanish uchun elektron pochtadan foydalanishini aytishdi.

Yordam uchun ikkinchi sevimli kanal: eski telefon!

Mijozlarga elektron pochta xizmatini yaxshilash bo'yicha 6 ta maslahat

Elektron pochta hali ham yordamga muhtoj bo'lgan mijozlar uchun eng yuqori talab bo'lganligi sababli, o'zingizni kuchli saqlash uchun ushbu oltita maslahatni sinab ko'ring:

• Tez bo'l.Mijozlar yordam uchun elektron pochtadan foydalanadilar, chunki ular shaxsiy va o'z vaqtida bo'lishini kutadilar.Mijozlarga xizmat ko'rsatish soatlari (agar u 24 bo'lmasa) 30 daqiqa ichida javob berishga tayyor.Kimdir javob beradigan vaqtni o'z ichiga olgan darhol avtomatlashtirilgan javoblarni yarating (yana, ideal holda 30 daqiqa ichida).
• Qayta ko'rsatishmijozlarning savollari, sharhlari yoki tashvishlari tafsilotlari sizning javoblaringizda ko'zga tashlanadi.Agar mahsulot nomi bo'lsa, raqam yoki tavsif emas, undan foydalaning.Agar ular sana yoki vaziyatlarga murojaat qilsalar, ularni tasdiqlang va qayta yozing.
• Bo'shliqni to'ldiring.Agar siz mijozlarga yakuniy javoblarni bera olmasangiz yoki muammolarni toʻliq hal qila olmasangiz, ularga taraqqiyot haqida yangilanishni qachon kuzatib borishingiz kerakligini ayting.
• Mijozlarga oson chiqish imkoniyatini bering.Agar siz e-pochtada shoshilinchlik yoki jiddiy tashvish sezsangiz, darhol suhbat uchun raqamingizni yoki sizdan qo'ng'iroqni taklif qiling.
• Ko'proq qiling.Hech bo'lmaganda, sizning elektron pochta xabarlaringiz mijozlar kerak bo'lgan muhim ma'lumotlarning tashkiliy xulosasi bo'ladi.Bu kattaroq muammo bo'lsa, mijozlarni qo'shimcha ma'lumotga yo'naltiring: URL manzillarini ularning savollariga javob beradigan veb-sahifalarga va odatda keyingi savollarga joylashtiring.Tez-tez so'raladigan savollar, videolar, ijtimoiy media va chat xonalariga tegishli havolalar bilan jarayonni yanada yumshoqroq qiling.
• Barqaror bo'ling.Xabarlaringiz dizayni, uslubi va ohangi boshqa savdo, xizmat va marketing materiallariga mos kelishiga ishonch hosil qiling.Bu oddiy narsaga o'xshaydi, ammo brendga aloqasi bo'lmagan noqulay, avtomatik javob mijozlarni ular haqiqatan ham odam bilan muomala qilyaptimi yoki yo'qmi degan savolga olib keladi.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan