Mana yaxshi yangilik: mijoz bilan suhbatda noto'g'ri ketishi mumkin bo'lgan hamma narsa uchun yana ko'p narsa to'g'ri ketishi mumkin.

To'g'ri gapirish va ajoyib tajriba yaratish uchun sizda ko'proq imkoniyatlar mavjud.Bundan ham yaxshiroq, siz o'sha ajoyib suhbatlardan foydalanishingiz mumkin.

American Express so‘rovi shuni ko‘rsatdiki, mijozlarning deyarli 75 foizi katta tajribaga ega bo‘lgani uchun kompaniyada ko‘proq pul sarflaganliklarini aytishdi.

Mijozlarning oldingi xodimlar bilan o'zaro aloqalari sifati ularning tajribasiga katta ta'sir ko'rsatadi.Xodimlar to'g'ri narsani samimiy ohang bilan aytganda, ular ajoyib o'zaro munosabatlar va yaxshi xotiralar uchun zamin yaratadilar. 

Mijozlarga aytishingiz mumkin bo'lgan 11 ta eng yaxshi so'z, shuningdek, ular bo'yicha ba'zi o'zgarishlar:

1. 'Ijozat bering, siz uchun bu bilan shug'ullanaman'

Voy!Mijozlaringiz yelkasidan og'irlik ko'tarilishini his qildingizmi?Siz ularga hozir hamma narsani hal qilishingizni aytsangiz, ular uchun shunday bo'ladi.

Shuningdek, “Sizga bu borada yordam berishdan mamnun boʻlaman” yoki “Ijozat bersam, buni tezda hal qilaman” deb ayting.

2. 'Mana men bilan qanday bog'lanish mumkin'

Mijozlarning ichki aloqasi borligini his eting.Ularga kerakli yordam yoki maslahatga oson kirish imkonini bering.

Shuningdek, “Men bilan toʻgʻridan-toʻgʻri … orqali bogʻlanishingiz mumkin” yoki “Istalgan vaqtda bogʻlanishingiz uchun sizga elektron pochta manzilimni bersam”, deb ayting.

3. 'Sizga nima yordam bera olaman?'

Bu “Keyingi”, “Hisob raqami” yoki “Sizga nima kerak?” dan ancha yaxshi.Bu shunchaki javob berishga emas, yordam berishga tayyor ekanligingizni bildiradi.

Shuningdek, “Sizga qanday yordam bera olaman?” deb ayting.yoki "Menga nima qilishim mumkinligini ayting."

4. "Men buni siz uchun hal qila olaman"

Ushbu bir necha so'z mijozlar muammoni tushuntirgandan so'ng yoki chalkashliklarni bildirgandan so'ng darhol tabassum qilishi mumkin.

Shuningdek, “Keling, buni hoziroq tuzatamiz” yoki “Men nima qilishni bilaman” deb ayting.

5. "Hozir bilmasligim mumkin, lekin bilib olaman"

Aksariyat mijozlar qo'ng'iroqlari yoki elektron pochta xabarlarini qabul qilgan odam hamma narsaga darhol javob berishini kutishmaydi.Ammo ular bu odam qaerga qarash kerakligini bilishiga umid qilishadi.Ularni haq ekaniga ishontiring.

Shuningdek, “Men bunga kim javob bera olishini bilaman va uni hozir biz bilan bog‘layman” yoki “Maryamda bu raqamlar bor.Men uni elektron pochtamizga kiritaman."

6. "Men sizni yangilab turaman ..."

Ushbu bayonotning eng muhim qismi - davomi.Mijozlarga qachon va qanday qilib hal qilinmagan narsa haqida ularni yangilab turishingizni ayting, keyin buni bajaring. 

Shuningdek, “Men bu haftada har kuni ertalab vaziyat toʻgʻrisida hisobotlarni elektron pochta orqali yuboraman, u tuzatilmagunicha” yoki “Bu haftadagi taraqqiyot haqida payshanba kuni mendan qoʻngʻiroq boʻlishini kuting” deb ayting.

7. "Men mas'uliyatni o'z zimmamga olaman ..."

Xato yoki noto'g'ri aloqa uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olishingiz shart emas, lekin mijozlar siz bilan bog'langanda, ular javob yoki yechim uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olishingizni kutishadi.Mas'uliyatni o'z zimmangizga olishingizni aytib, ularga kerakli odam bilan bog'langandek his eting. 

Shuningdek, “Men buni ko‘rib chiqaman” yoki “Buni kun oxirigacha hal qilaman” deb ayting.

8. "Bu siz xohlagan narsa bo'ladi"

Mijozlarga ular xohlagan narsani tinglaganingizni va ularga amal qilganingizni aytsangiz, bu ular yaxshi kompaniya va yaxshi odamlar bilan ish olib borayotganiga oxirgi ishonchdir.

Shuningdek, “Biz buni siz xohlagandek bajaramiz” yoki “Bu siz kutgandek bo‘lishiga ishonch hosil qilaman” deb ayting.

9. "Dushanba, bu"

Mijozlarga sizning vaqtingizga bog'liq bo'lishi mumkinligiga ishonch hosil qiling.Ular kuzatuv, javob, yechim yoki yetkazib berishni so'raganda, ularning kutganlari sizniki ekanligiga ishonch hosil qiling.“Biz dushanba kuni suratga olamiz” kabi taxminiy tilda tebranish joyini tark etmang.

Shuningdek, "Dushanba dushanba degan ma'noni anglatadi" yoki "Bu dushanba tugaydi" deb ayting.

10. “Men sizning biznesingizni qadrlayman

Ishbilarmonlik munosabatlarida bir kishidan boshqasiga samimiy minnatdorchilik bildirish yillik bayram kartasi yoki "Biz sizning biznesingizni qadrlaymiz" degan marketing reklamasidan ko'ra yaxshiroqdir.

Shuningdek, “Siz bilan ishlash har doim yoqimli” yoki “Siz kabi mijozlarga yordam berishni qadrlayman” deb ayting.

11. "Men siz uzoq vaqtdan beri mijoz bo'lganingizni bilaman va sizning sodiqligingizni qadrlayman"

Siz bilan birga qolish uchun o'z yo'lidan ketgan mijozlarni tan oling.U erda juda ko'p oson chiqishlar va bitimlar mavjud va ular sizga sodiq bo'lishga qaror qilishdi. 

“Siz mijoz boʻlganingizni koʻraman…” deyishdan saqlaning, bu siz buni ekranda koʻrganingiz uchun endigina sezganingizni anglatadi.Ularga sodiq ekanliklarini bilishingizni bildiring. 

Yana ayting: “22 yil davomida bizning mijozimiz bo'lganingiz uchun tashakkur.Bu bizning muvaffaqiyatimiz uchun katta ahamiyatga ega”.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring