Mijozlarning sadoqatini go'zallik bilan solishtirish mumkin - faqat terining chuqurligi.Yaxshiyamki, siz u erdan kuchliroq munosabatlar va sodiqlikni o'rnatishingiz mumkin.

Rays universitetining yangi tadqiqotiga ko'ra, mijozlar besh xil darajadagi mahsulotlar, xizmatlar va kompaniyalarga sodiq bo'lishlari mumkin.

Yangi shkala

Bu majburiyat darajalari besh darajali miqyosda qanday taqsimlanadi:

• Ta'sirchan majburiyatmijoz mahsulot yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderga nisbatan ijobiy his-tuyg'ularga ega bo'lganda shakllanadi.Misol uchun, mijoz mahalliy restoranda ko'plab yoqimli ovqatlanish tajribasiga ega.
• Normativ majburiyatmijozlar kompaniya o'zlarining bir xil e'tiqodlari va qadriyatlarini baham ko'rishiga ishonishadi.Misol uchun, mijoz tez yetkazib berishni xohlaydi va kompaniya va'da qiladi va unga amal qiladi.
• Iqtisodiy majburiyatmijozning kompaniyaga kiritgan investitsiyalariga asoslanadi.Masalan, mijoz sodiqlik rejasida mukofot ballarini qadrlagani uchun sodiq qoladi.
• Majburiy majburiyatmijozlar kompaniyaga yopishib olishning muqobil variantini tan olmaganlarida sodir bo'ladi.Misol uchun, mijozlar ba'zan faqat bitta yordamchi provayderdan foydalanishlari mumkin.
• Odatiy majburiyattakrorlanuvchi va avtomatik xatti-harakatlarga asoslanadi.Misol uchun, mijoz kompaniyadan xarid qilishni davom ettiradi, chunki u har doim shunday qiladi - mahsulot yoki xizmat yuqori yoki eng yaxshi shartnoma bo'lgani uchun emas.

Yagona eng muhim omil

Har bir majburiyat darajasi mijozlarni ma'lum darajada sodiq saqlashga muvaffaq bo'lsa-da, ta'sirchan majburiyat Muqaddas Graildir, deb topdilar tadqiqotchilar.Mijozlarning mahsulot yoki xizmatning ishlashidan qoniqishi sodiqlikka eng katta hissa qo'shadigan yagona omil hisoblanadi.Ta'sirchan majburiyat esa qoniqish va sadoqatga eng katta ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Ta'sirchan majburiyat orqali ko'proq sodiqlikni oshirish uchun ularni qo'llab-quvvatlaydigan mahsulot va xizmatlaringizdan foydalanish qulayligi haqida ko'proq fikr-mulohaza olishga harakat qilishingiz mumkin.Misol uchun, mijozlardan fokus-guruhning bir qismi bo'lishlarini so'rang va ularning mahsulotingizdan foydalanishini kuzatishni so'rang yoki o'z muhitida mijozlarga tashrif buyurgan sotuvchilar yoki texniklardan foydalanish qulayligidagi nosozliklarni kuzatishni so'rang.

Bundan tashqari, muntazam ravishda mijozlardan veb-saytingizning foydaliligini baholashlarini so'rang.Bu deyarli har doim ularning kompaniyangiz haqidagi birinchi va eng oxirgi taassurotlari.

Salbiy omil

Boshqa tomondan, majburiy majburiyat sodiqlikka katta salbiy ta'sir ko'rsatadi.Odamlar majburlagan ishni rad etishlari tabiiy hol.Shunday qilib, mijozlarda alternativa bo'lmasa, ular mahsulot, xizmat va provayderga nisbatan norozi bo'lib, ularni deyarli har doim boshqa narsani qidirishda qoldiradilar.

Agar mijozlar mavjud bo'lsa, muqobil variantlarni ko'rsatish orqali majburiy majburiyat orqali sodiqlikni oshirishingiz mumkin.Misol uchun, kommunal xizmatlarni tartibga solish bekor qilinganda, ko'pchilik mijozlarga yangi alternativlar haqida xabar berishlari kerak.Shunga qaramay, ko'pchilik mijozlar o'zlarining asl provayderlari bilan qoladilar.Mijozlarga u erda nima borligini ko'rsatish va nima uchun siz yaxshiroq ekanligingizni ta'kidlash sodiqlikni oshirishi mumkin.

Internetdan nusxa ko'chiring