Mijozlar har doim yanada jozibali takliflar bilan bombardimon qilinadi.Ular narx, sifat yoki xizmatga asoslangan yaxshiroq bitimlarni ko'rishadi.Biroq, yangi tadqiqotlarga ko'ra, bu ularni kompaniyadan o'tishga yoki ular bilan qolishga undaydigan omillar emas.

Peppers & Rogers Group tadqiqotiga ko'ra, xaridorlar an'anaviy omillardan ko'ra ko'proq sotuvchilar bilan o'zlarining hissiy tajribalariga tayanadilar, bu shuni ko'rsatdi:

• Barcha mijozlarning 60% sotuvchilarning befarqligi tufayli kompaniya bilan ishlashni to'xtatadi.
• Mijozlarning 70 foizi yomon xizmat tufayli kompaniyani tark etadi, bu odatda sotuvchiga tegishli
• Noqonuniy mijozlarning 80 foizi ketishdan oldin o'zlarini "qoniqarli" yoki "juda mamnun" deb ta'riflaydilar va
• O'z sotuvchilarini g'ayrioddiy deb hisoblaydigan mijozlar 10-15 baravar ko'proq sodiq qolishadi.

Tuyg'u va hissiyot

Ushbu statistika mijozlarning ketishi yoki qolishini aniqlashda munosabat va his-tuyg'ularning muhim rolini ko'rsatadi.Sotuvchilar uchun mijozlar munosabatini tushunish va muntazam ravishda fikr-mulohazalarni yig'ish juda muhimdir.

Aksariyat sotuvchilar biznes munosabatlarining "kim, nima, qachon, qaerda va qanday" deb javob berishlari mumkin.Yo'qolgan element "nima uchun".Nima uchun mijozlaringiz siz bilan biznes qiladi?Buning sababi ular o'zlarini qadrli, himoyalangan yoki xabardor bo'lishlari uchunmi?Ushbu "nima uchun" omillari mijozlarning sodiqligiga aniq ta'sir qiladi.

Qo'rqinchlilik sodiqlikni buzadi

Mijozning sodiqligini oddiy deb qabul qilish yaxshi fikr emas.Ularning umidlarini qondirish etarli emas.Mijozlar sizga g'amxo'rlik qilishni bilishni xohlashadi.Ular muammoga duch kelganda yoki jiddiy savollarga duch kelganlarida ijobiy javob olishni xohlashadi.

Sizda tajriba va bilim bor.Siz o'z sohangizda nima sodir bo'layotganini bilasiz va mijozlaringizning ehtiyojlarini bilasiz.Fikrlaringizni baham ko'rish uchun jiddiy harakat qiling.Xaridorga kerakli narsani olishga yordam berishga harakat qiling.Bu sizga va kompaniyangizga ishonch va ishonchni mustahkamlaydi.

Ba'zi sotuvchilar, ular uzoq vaqtdan beri bo'lganliklari sababli, istiqbollar va mijozlar tomonidan doimo birinchi o'ringa qo'yiladi deb o'ylashadi.

Lekin sizni hech kim tanimaydigan yoki siz keltirgan qadriyatni tan olmagandek harakat qilish samaraliroq.Bu sizni har kuni isbotlashga majbur qiladi.

Mijozlaringiz fikrida qoling

Mijozlaringiz ongida o'z qadr-qimmatingizni saqlab qolish uchun qat'iyat va e'tibor talab etiladi.Mijozlar haqida taxminlardan qochishga harakat qiling, chunki ularning ehtiyojlari tez-tez o'zgarib turadi.O'zingizdan so'rang: “Mening mijozlarimga nima bo'lyapti?Qanday o'zgarishlar yuz bermoqda?Ular qanday muammolarga duch kelishmoqda?Ular bozorda qanday qiyinchiliklarga duch kelishmoqda?Ularning imkoniyatlari qanday?

Agar sizda bu savollarga dolzarb, dolzarb javoblar bo'lmasa, ularning ehtiyojlarini qondira olmaysiz.Birinchi qoida - aloqada bo'lish.Mijozlarda hal qilinishi kerak bo'lgan muammolar bor yoki yo'qligini va qanday yordam berishingiz mumkinligini bilish uchun tez-tez qo'ng'iroq qiling.

Siz mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun yaxshi ish qilyapsiz, lekin bugungi kunda bu deyarli etarli bo'lmasligi mumkin.Shuningdek, siz mijozlarga beradigan g'oyalar, ma'lumotlar, yordam, yo'l-yo'riq va tushunchalar ular bilan biznes yuritish imtiyoziga ega bo'ladi.Ularning kelajakdagi ehtiyojlari, bo'lajak loyihalari yoki potentsial o'sish sohalariga qaratilgan munozaralarni boshlang.

Manba: Internetdan olingan