Yaqinda o'tkazilgan tadqiqotlarga ko'ra, mijozlar tajribasini yaxshilash uchun qiladigan har qanday narsa kelgusi yilda eng foydali qadam bo'lishi mumkin.

Kompaniyalarning 80% dan ortig'i ikki yil ichida mijozlar tajribasi asosida asosan yoki to'liq raqobat qilishlarini aytishadi.

Nega?So'rovda qatnashgan kompaniyalarning deyarli yarmi mijozlar tajribasi va biznes natijalari o'rtasidagi munosabatni o'rnatganliklarini aytishdi ... va bu ijobiy.Shunday qilib, ular mahsulot yoki xizmat sifati bilan bog'liq emas, balki tajribaga ko'proq e'tibor qaratishadi.

Yaxshilashning 4 usuli

Kelgusi yilda mijozlar tajribasini yaxshilash uchun to'rtta maslahat:

• Yangilik qiling, taqlid qilmang.Kompaniyalar ko'pincha raqobat nima qilayotganiga e'tibor berishadi - va uni takrorlashga harakat qilishadi, chunki mijozlarga yoqadi.Ammo bitta kompaniya uchun yangilik boshqa kompaniyalar uchun charchashi mumkin.Buning o'rniga, o'z sohangizdagi mijozlar uchun yangi, noyob tajriba yaratish yo'llarini izlang.Ha, g‘oyalar uchun boshqa sohalarga murojaat qilishingiz mumkin, lekin baribir ortiqcha ishni qilishni xohlamaysiz.Buni quyidagicha ko'ring: agar taqlid etarlicha yaxshi bo'lsa, unda innovatsiyalar teng darajada yuqori bo'ladi.
• Yaxshi ishlang, vay bo'lmang.Innovatsiya muhim bo'lsa-da, har bir tajribaning kaliti - bu oson.Mijozlar siz bilan har safar bog'langanda "voy" so'rashingiz shart emas.Siz tajribalarni uzluksiz qilishni xohlaysiz.Bir yo'l: har bir o'zaro ta'sirni qayd etadigan CRM tizimini saqlang, shuning uchun xizmat ko'rsatish va savdo mutaxassislari mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lganda, ular barcha aloqalarni - ijtimoiy tarmoqlardan telefon qo'ng'iroqlarigacha - mijoz qilgan va natijalarni bilishadi.
• O'rgating va saqlang.Mijozlarning eng yaxshi tajribasi hali ham eng so'nggi texnologiyalarni rivojlantirishga emas, balki asosan odamdan odamga o'zaro bog'lanishga asoslanadi.Mijoz tajribasi bo'yicha mutaxassislar texnologiya bo'yicha muntazam treningga muhtojvayumshoq ko'nikmalar bo'yicha.Ta'lim, kompensatsiya va mukofotlarga sarmoya kiriting, shunda xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislar sodiq qoladilar va uzluksiz tajribalarni taqdim etish uchun yaxshi jihozlanadilar.
• Ko'proq tinglang.Mijozlar sezishi va sodiq qolishlari uchun tajribani yaxshilashda davom etishni istasangiz, ular xohlagan narsani qiling.Mijozlarning fikr-mulohazalarini tinimsiz so'rang.Mijozlar bilan muloqotda boʻlgan xodimlarni mulohazalar, tanqidlar va maqtovlarni eʼtiborga olish uchun vaqt ajratishga undash orqali bir tomchi fikr-mulohazaga yoʻl qoʻymang.Keyin o'sha norasmiy fikr-mulohazadan tajribangizni doimiy ravishda yaxshilash uchun rasmiy ravishda to'plagan narsangizni to'ldirish uchun foydalaning.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan