Agar siz ko'proq mijozlarni xohlasangiz, narxlarni pasaytirmang yoki hatto mahsulot sifatini yaxshilamang.Bu eng yaxshi ishlaydi.

Mijoz tajribasini yaxshilang.

Mijozlarning deyarli uchdan ikki qismi, agar ular boshqa tashkilotdan yaxshiroq xizmat yoki tajribaga ega bo'lsa, provayderni almashtirishlarini aytishadi.

Verint kompaniyasining global marketing bo'yicha katta vitse-prezidenti va ijrochi homiysi Rayan Xollenbek: "Iste'molchilarning ajoyib mijozlar tajribasini taklif qiluvchi mahsulot va xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga o'tishga osonlik bilan o'tishlari haqidagi topilma bugungi biznes va sodiqlik landshaftining og'ir haqiqatini ko'rsatadi", deydi Verint kompaniyasining katta vitse-prezidenti Rayan Hollenbek. Mijoz tajribasi dasturi.

Siz eng yaxshi tajribani taklif qilasizmi?

Lekin, agar siz yuqori darajadagi mijozlar tajribasini taklif qiluvchi tashkilot bo'lsangiz, bu siz uchun yaxshi.

“Mijozlarning tajribasi gauntlet tashlandi;mijozlar o'z bizneslari evaziga ajoyib xizmatni talab qiladilar yoki ular o'z bizneslarini boshqa joyga olib boradilar ", deydi Xollenbek."Endi savol shundaki, brendlar qanday javob berishadi?"

Harakatni muvozanatlashtiring

Asosiysi, mijozlarga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish va shaxsiy yordam uchun to'g'ri muvozanatni taklif qilishdir.

"Tashkilotlar o'sib borayotgan hajm va talablarga javob berish uchun avtomatlashtirilgan echimlarga murojaat qilishlari kerak, ammo ular mijozlar kutgan yuqori sifatli tajribani, shu jumladan kerak bo'lganda odam bilan muloqot qilish qobiliyatini taqdim etishda davom etishlarini ta'minlashlari kerak", deydi Xollenbek."Ularning mijozlarni jalb qilish strategiyasi mijozlarga raqamli va boshqa kanallar o'rtasida muammosiz almashish qobiliyatini oshirishi kerak."

Mana, muvozanatni saqlashning kalitlari.

Shaxsiylashtirilgan xizmat ko'rsatishning eng yaxshi amaliyotlari

Bular mijozlarning shaxsiy o'zaro munosabatlari uchun muhim bo'lgan beshta asosiy narsadir.Xizmat mutaxassisi:

• Yechim yoki javobni aniq tushuntiradi.Bu kompaniya va uning xodimlari mijozlarni tinglagani va tushunganligining yakuniy belgisidir.
• Vaziyatni tan oladi va unga samimiy munosabatda bo'ladi.Empatiya asosan mijozlarning his-tuyg'ulariga javob berishdir.Xodimlar vaziyatni tan olishni va mijozlarning his-tuyg'ularini tan olishni xohlashadi.
• Muammoni hal qilishda shoshilinchlikni ko'rsatadi.Xodimlar mijozlarga: "Men buni siz uchun darhol hal qilishni xohlayman", deb aytishganda, ular bu masala shoshilinchmi yoki yo'qmi, shoshilinchligini bildirishlari mumkin.Bu mijozlarga darhol e'tiborga loyiq ekanliklarini aytadi.
• Keyingi qadamlar va/yoki vaqt jadvalini beradi.Ishlarni zudlik bilan hal qilishning iloji bo'lmasa, mijozlar faqat keyin nima va qachon bo'lishini bilishadi.
• Muammolarni qayta bayon qiladi va layman atamalaridan foydalanadi.Jargon va 10 dollarlik so'zlarni o'tkazib yuboring.Mijozlar sizning ular bilan bir sahifada ekanligingizni eshitishni xohlashadi.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi amaliyotlari

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish tajribasini yaratish uchun quyidagilarni bajaring:

• Qidirish mumkin.Yagona o‘lchamli tez-tez so‘raladigan savollar sahifasi endi ishni bajarmaydi.Buning o'rniga, barcha sahifalarda qidirish satri bilan qidiruv funksiyasini yarating yoki bosh sahifangizdan bir marta bosish orqali havolalarni "tarkibni qidirish sahifasiga" joylashtiring.Bu mijozlarga topish uchun aylantirish o‘rniga o‘z savollariga eng mos keladigan ma’lumotlarga o‘tishga yordam beradi.
• Interaktiv.Turli xil ehtiyojlar va imtiyozlarni qondirish uchun bir nechta formatlarda ma'lumot taklif qilmoqchisiz.Ba'zi mijozlar tomosha qilish orqali o'rganadilar, shuning uchun YouTube videolari foydali bo'ladi.Boshqalar muammolarni bartaraf etish uchun onlayn diagrammalar yoki yozma qo'llanmalarni yoqtirishi mumkin.
• Ulashish mumkin.Mijozlar veb-saytingizda, xizmat sahifangizda yoki ilovangizda ma'lumot qidirgandan so'ng - va umid qilamanki, ular so'ragan narsalarini olishadi - siz ulardan ba'zi ma'lumotlarni olishni xohlaysiz, shunda siz har qanday tajribani yaxshiroq qilishingiz mumkin.Ulardan topilgan ma'lumotlarni baholashlarini so'rang.Ularga o'z fikr-mulohazalarini ijtimoiy tarmoqlarga joylashtirish imkoniyatini bering.Bu sizga qimmatli fikr-mulohazalarni beradi va bir xil savollarga ega bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa mijozlar ijtimoiy tarmoqlarda tezda javob topish imkoniyatiga ega bo'ladilar.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan