Mijoz tajribasini yaxshilash vaqti kelganida, harakat qilishdan oldin savollar bering.Ushbu qo'llanma yordam beradi.

Mijozlarning tajribasini yaxshilash uchun har qanday kichik harakat yoki keng qamrovli tashabbus ko'p odamlarni va ehtimol bir nechta funktsiyalarni o'z ichiga oladi.Agar sizning kompaniyangiz yuqori darajadagi mijozlarga yo'naltirilgan bo'lsa, u har bir darajadagi har bir kishiga taalluqli bo'lishi mumkin.

Mijozlarning tajribasi odamlar, mahsulotlar va joylarni o'z ichiga olganligi sababli, siz o'zgartirish kiritishdan oldin ularning barchasi qayerda turganini va ketayotganini his qilishni xohlaysiz.

“Mijozlaringiz, bozoringiz va mahsulotlaringizning “nima”, “nima uchun” va “qanday” ekanligini bilish sizning hayot qoningizdir”, deydi Tomas.“Siz mijozlar nimani xohlashlarini, nima uchun buni xohlashlarini va qanday qilib sotib olishga qaror qilishlarini bilishingiz kerak.Shuningdek, siz raqobatchilaringiz nima qilishlarini, nima uchun ular nima qilishlarini va qanday harakat qilishlarini tushunishingiz kerak.

Sizni mijozlar tajribasini yaxshilashga yo'naltirish uchun o'zingizga uchta savol to'plamini bering - mijozlaringiz, bozoringiz va mahsulotingizni qamrab oladi.

Mana Barta va Barwise nimani taklif qiladi:

Xaridorlar

• Qanday qilib mijozlar bilan ko'proq vaqt o'tkazishimiz mumkin?Ular bilan ko'proq vaqt o'tkazish choralarini ko'rishga misol: Adidas xodimlari har yili yangi mahsulot yaratish va tajriba g'oyalarini yaratish uchun mijozlar bilan minglab soat suhbatlashadilar.
• Tushunish va yaxshiroq tajribani rivojlantirish uchun mijozlar bilan hamkorlikda yarata olamizmi?PepsiCo'da Doritos brendi mashhur tarzda mijozlarni reklama yaratishga taklif qildi va keyin ularni Super Bowl paytida efirga uzatdi.
• Qanday qilib ma'lumotlarni tushunchaga aylantirishimiz mumkin?O'zingiz to'plagan ma'lumotni diqqat bilan ko'rib chiqing.Bu haqiqatan ham foydalimi yoki siz doimo borligingiz uchun yig'ilganmi?
• Mijozlarning tajriba strategiyalarini va ular bozor dinamikasiga qanday ta'sir qilishini tushunish uchun raqobatimizni qanday baholay olamiz yoki muntazam ravishda baholaymiz?Bu juda muhim, chunki boshqa kompaniyalar mijozlarga qanday munosabatda bo'lishlari ularning siz qanday bo'lishini kutishlariga ta'sir qiladi.O'z sohangizdagi barchani hisobga olishingiz shart emas.Biroq, sizning biznesingiz va mijozlar tajribasiga ta'sir qiladigan kichik raqamga qarashingiz kerak.
• Qanday qilib biz eng muhim sanoat yig'ilishlarini maksimal darajada oshirishimiz mumkin?Mijozlar va raqobatchilarni ko'rish va ular bilan muloqot qilish bozor dinamikasini tushunishga yordam beradi.Mualliflar yiliga ikki marta olishni taklif qilishadi - va faqat sotish uchun emas, balki kuzatish uchun.
• Qachon biz raqobatga qarshi turishimiz haqida o'ylaymiz va rejalarimizni o'zgartiramiz?Misol:NotOnTheHighStreet.comta'sischilar har yanvar oyida muvaffaqiyatlar va raqobatbardosh saboqlar haqida fikr yuritish uchun vaqt ajratadilar, shuningdek, yangi yilda mijozlar tajribasini ko'rish va yo'nalishni belgilaydilar.
• Mahsulotlarimizni ishlab chiqaradigan yoki ishlab chiqaradigan odamlar bilan qanday qilib yaqinroq ishlashimiz mumkin?Mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassis sifatida siz mijozlar xohlagan narsa va ishlab chiquvchilaringiz yaratishi mumkin bo'lgan narsalar o'rtasidagi tafovutni bartaraf etish uchun eng yaxshi odamsiz.
• Biz qachon mahsulot yaratishning bir qismi bo'lishimiz mumkin?Mijoz tajribasi bo'yicha mutaxassislar mahsulot qanday ishlab chiqarilganligini va ularning to'liq imkoniyatlarini tushunsalar, ular mijozlar kutganlarini kompaniya haqiqatlari bilan yaxshiroq moslashtira oladi.
• Qanday qilib mijozlarni mahsulot ishlab chiqarishga jalb qilishimiz mumkin?Mijozlarga rivojlanishda ishtirok etishiga ruxsat berish ularga tajribalarida nima borligini tushunishga yordam beradi va ko'pincha ishlab chiquvchilarni yangi istiqbollar va imkoniyatlarni ko'rishga undaydi.

Bozor

• Mijozlarning tajriba strategiyalarini va ular bozor dinamikasiga qanday ta'sir qilishini tushunish uchun raqobatimizni qanday baholay olamiz yoki muntazam ravishda baholaymiz?Bu juda muhim, chunki boshqa kompaniyalar mijozlarga qanday munosabatda bo'lishlari ularning siz qanday bo'lishini kutishlariga ta'sir qiladi.O'z sohangizdagi barchani hisobga olishingiz shart emas.Biroq, sizning biznesingiz va mijozlar tajribasiga ta'sir qiladigan kichik raqamga qarashingiz kerak.
• Qanday qilib biz eng muhim sanoat yig'ilishlarini maksimal darajada oshirishimiz mumkin?Mijozlar va raqobatchilarni ko'rish va ular bilan muloqot qilish bozor dinamikasini tushunishga yordam beradi.Mualliflar yiliga ikki marta olishni taklif qilishadi - va faqat sotish uchun emas, balki kuzatish uchun.
• Qachon biz raqobatga qarshi turishimiz haqida o'ylaymiz va rejalarimizni o'zgartiramiz?Misol:NotOnTheHighStreet.comta'sischilar har yanvar oyida muvaffaqiyatlar va raqobatbardosh saboqlar haqida fikr yuritish uchun vaqt ajratadilar, shuningdek, yangi yilda mijozlar tajribasini ko'rish va yo'nalishni belgilaydilar.

Mahsulotlar

• Mahsulotlarimizni ishlab chiqaradigan yoki ishlab chiqaradigan odamlar bilan qanday qilib yaqinroq ishlashimiz mumkin?Mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassis sifatida siz mijozlar xohlagan narsa va ishlab chiquvchilaringiz yaratishi mumkin bo'lgan narsalar o'rtasidagi tafovutni bartaraf etish uchun eng yaxshi odamsiz.
• Biz qachon mahsulot yaratishning bir qismi bo'lishimiz mumkin?Mijoz tajribasi bo'yicha mutaxassislar mahsulot qanday ishlab chiqarilganligini va ularning to'liq imkoniyatlarini tushunsalar, ular mijozlar kutganlarini kompaniya haqiqatlari bilan yaxshiroq moslashtira oladi.
• Qanday qilib mijozlarni mahsulot ishlab chiqarishga jalb qilishimiz mumkin?Mijozlarga rivojlanishda ishtirok etishiga ruxsat berish ularga tajribalarida nima borligini tushunishga yordam beradi va ko'pincha ishlab chiquvchilarni yangi istiqbollar va imkoniyatlarni ko'rishga undaydi.

Manba: Internetdan olingan