Mijozlar telefonda xohlagancha onlayn muloqot qilishni xohlashadi.Raqamli tajribani shaxsiy tajriba kabi yaxshi qila olasizmi?Ha sen qila olasan.

Ularning farqlariga qaramay, onlayn suhbat do'stingiz bilan haqiqiy suhbat kabi shaxsiy bo'lishi mumkin.Bu muhim, chunki mijozlar ko'proq suhbatga tayyor.

"So'nggi bir necha yil ichida mijozlarga xizmat ko'rsatmoqchi bo'lgan amerikalik kattalar orasida onlayn suhbatni qabul qilish sezilarli darajada oshdi".“Chat mijozga juda ko‘p afzalliklarni taqdim etadi: kompaniyalar mashaqqatli interaktiv ovozli javobni ishlatmasdan, mijozlarni savolga javob berish uchun kerakli ko‘nikmalarga ega agent bilan tezda bog‘lashlari mumkin.Ular deyarli real vaqtda savollarni qisqacha hal qilishlari mumkin.

Onlayn chat allaqachon 73% qoniqish darajasiga ega ekanligini hisobga olsak, ko'proq mijozlar kanaldan foydalanishi va uni sevishi uchun tajribani yaxshilash mantiqan.

Mijozlar bilan onlayn suhbatni yaxshilashning beshta yo'li - yoki sizda hali yo'q bo'lsa, dastur yaratishni boshlash:

1. Shaxsiy bo'ling

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarni mijozlarni ismlari bilan kutib olish va chat oynasiga o'zlarining fotosuratlarini joylashtirish vositalari bilan jihozlang.(Eslatma: Ba'zi vakillar haqiqiy rasm o'rniga karikaturani afzal ko'rishlari mumkin. Bu ham yaxshi.)

Qanday bo'lmasin, fotosurat mijozlarga xodimning shaxsiyati va kompaniyangizning professionalligi haqida tushuncha berishiga ishonch hosil qiling.

2. Haqiqiy bo'ling

Mijozlar onlayn suhbatlashganda tabiiy ravishda "gapirishadi".Xodimlar ham xuddi shunday qilishni xohlashadi va ular rasmiy til va korporativ jargon bilan yozilgan skript yoki stilistik tovushlardan qochishni xohlashadi.Matn nutqi - barcha qisqartmalar bilan - professional emas va mos emas.

Skriptli javoblardan tejamkorlik bilan foydalaning.Ular oddiy, tushunarli formatda yozilganligiga ishonch hosil qiling.

3. Ishda qoling

Onlayn suhbat ba'zan odatdagi suhbat kabi yo'ldan chiqib ketishi mumkin.Xizmat ko'rsatish mutaxassislari muammolarni hal qilish va savollarga javob berishda mijozlarning elchisi bo'lib qolishni istashadi.

Agar mijoz tomonidan boshlangan bo'lsa, ozgina "kichik suhbat" qilish ma'qul bo'lsa-da, qisqacha til va javoblar bilan maqsadga diqqatni qaratib, ajoyib taassurot qoldirish muhimdir.

"Mijozlar qiyinchiliksiz xizmatni olish uchun harakat qilishlari kerak bo'lgan xizmatdan ko'ra ko'proq eslashadi."

4. Ko'proq bering

Mijozlar ko'pincha o'zlarining eng oddiy savollari va kichik muammolari bilan jonli suhbatga murojaat qilishadi (ular hali ham murakkab narsalar uchun telefon qo'ng'iroqlarini afzal ko'rishadi).Shunday qilib, aksariyat birjalar qisqa va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarga mijozlar nomidan biroz ko'proq narsani qilish imkoniyatini qoldiradi.

Mijozlar uchun suhbatni yanada qulayroq qiling.Masalan, ularga amal qilishni ko'rsatgan qadamlar bo'ylab yurishni taklif qiling.Yoki ular so‘ragan sozlamalarni o‘zgartirishingizni yoki topishda yordam so‘ragan hujjatni elektron pochta orqali yuborishingizni so‘rang.

5. Foydali bo'ling

Savollarga javob berilgan yoki hal qilingan muammolar yuzasidan suhbatni tark etishingiz mumkin yoki o'zaro muloqotdan munosabatlarni o'rnatish uchun imkoniyat sifatida foydalanishingiz mumkin.Qurilish faqat ma'lum darajada kutishni talab qiladi.

Siz taklif qilishingiz mumkin bo'lgan yana bir narsa haqida o'ylab ko'ring, bu mijozlar sizni va sizning kompaniyangizni biron bir sohada yoki sohada etakchi mutaxassis sifatida tan olishga majbur qiladi.

Agar ular keyingi safar qo'ng'iroq qilishni yoki suhbatlashishni istamasa, birinchi navbatda javob izlash uchun yaxshi joyni ko'rsating.Ularni mahsulotlardan foydalanish va xizmatlardan yaxshiroq foydalanishga yordam beradigan yoki shaxsiy va professional hayotini osonlashtiradigan ilg'or ma'lumotlarga yo'naltiring.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan