Xaridor sizga olib kelgan oxirgi falokatni eslaysizmi?Qaniydi, tezroq yordam so‘rasa, oldini olgan bo‘larding, to‘g‘rimi?!Mijozlar nima uchun kerak bo'lganda yordam so'ramasliklari va ularni tezroq gapirishga qanday undashingiz mumkin.

Mijozlar kerak bo'lganda yordam so'raydi deb o'ylaysiz.Axir, aynan shuning uchun sizda "mijozlarga xizmat ko'rsatish" mavjud.

“Biz yordam izlash madaniyatini yaratishimiz kerak”, deydi Kornel universitetidagi ILR maktabining Tashkiliy xulq-atvor kafedrasi dotsenti Vanessa K. Bohns o'zining yaqinda o'tkazgan tadqiqotida."Ammo bemalol va ishonch bilan yordam so'rash, ochilgan bir qator noto'g'ri tushunchalarni rad etishni talab qiladi."

Mijozlar ko'pincha yordam so'rashga kelganda, ba'zi afsonalar o'z fikrlarini xiralashishiga yo'l qo'yadilar.(Aslida, sizning hamkasblaringiz, do'stlaringiz va oila a'zolaringiz ham shunday qilishadi.)

Quyida yordam so'rash haqidagi uchta eng katta afsonalar keltirilgan - va ularni qanday qilib mijozlarga tarqatib yuborishingiz mumkin, shunda ular kichik muammo katta yoki tuzatib bo'lmaydigan muammoga aylanmasdan oldin yordam olishlari mumkin:

1. "Men ahmoqqa o'xshayman"

Mijozlar ko'pincha yordam so'rash ularni yomon ko'rinishga olib keladi deb o'ylashadi.Savdo jarayoni bilan shug'ullangandan so'ng, tadqiqot o'tkazish, aqlli savollar berish, ehtimol muzokaralar olib borish va mahsulotingizdan foydalanish, ular o'zlarini kuchli his qilishadi.Keyin ular tushunishlari kerak bo'lgan narsani aniqlay olmaydilar va ular qobiliyatsiz bo'lib ko'rinishidan qo'rqishadi.

Tadqiqotlar buning aksini isbotlaydi: bir tadqiqot yordam so'ragan odamlarni ko'proq vakolatli deb bilishini aniqladi - ehtimol boshqalar muammoni tan oladigan va uni engishning eng yaxshi usulini hurmat qilgani uchun.

Nima qilish kerak: Mijozlarga munosabatlarning boshida yordam so'rashga oson ruxsat bering.Ular sotib olayotganda: “Ko‘pgina mijozlar X bilan biroz muammoga duch kelganini aytishdi. Menga qo‘ng‘iroq qiling, men sizga bu haqda aytib beraman”, deb ayting.Shuningdek, ularni tekshiring va “X bilan qanday muammolarga duch keldingiz?” deb so‘rang.Yoki, "Men sizga Y bilan qanday yordam bera olaman?"

2. "Ular yo'q deyishadi"

Mijozlar, shuningdek, yordam so'raganda (yoki har qanday maxsus so'rov uchun) rad etilishidan qo'rqishadi.Ehtimol, "Yo'q, men yordam bermayman" degani emas, lekin ular "biz buni qilolmaymiz" yoki "bu biz uchun g'amxo'rlik qiladigan narsa emas" yoki "bu sizning kafolatingiz ostida emas" kabi qo'rqishadi.

Shunday qilib, ular vaqtinchalik yechim topishga harakat qiladilar yoki mahsulot yoki xizmatingizdan foydalanishni to'xtatadilar - keyin sotib olishni to'xtatadilar va bundan ham yomoni, boshqalarga sizdan xarid qilmasliklarini aytishni boshlaydilar.

Yana bir bor, tadqiqotlar aksini isbotlaydi, Bohns shunday deb topdi: Odamlar boshqalarga qaraganda yordam berishga va haddan tashqari yordam berishga tayyor.Albatta, mijozlarga xizmat ko'rsatishda siz yordam berishga tayyorsiz.

Nima qilish kerak: Mijozlarga muammolarni bartaraf etish va hal qilish uchun barcha imkoniyatlarni bering.Har bir aloqa kanalida mijozlarga eslatib turing - elektron pochta, fakturalar, ijtimoiy media, veb-sayt ochilish sahifalari, tez-tez so'raladigan savollar, marketing materiallari va boshqalar - yordam olishning turli usullari, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisga qo'ng'iroq qilish eng oson yechim.

3. "Men bezovta qilyapman"

Ajablanarlisi shundaki, ba'zi mijozlar yordam so'rashlarini noqulay deb hisoblaydilar va ularga yordam bergan odam bundan norozi bo'ladi.Ular o'zlarini majburlashayotganini his qilishlari mumkin va ularga yordam berishga harakat qilish noqulay yoki "bunday kichik muammo" uchun ortiqcha.

Bundan ham yomoni, ularda shunday "taassurot" paydo bo'lishi mumkin, chunki ular yordam so'raganlarida oldingi tajribaga ega bo'lishgan va ularga befarq munosabatda bo'lishgan.

Albatta, tadqiqotlar bu noto'g'ri ekanligini yana bir bor isbotladi: ko'pchilik va, albatta, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar - boshqalarga yordam berishdan "iliq nur" olishga intiladi.Yaxshi bo'lish yaxshi his qiladi.

Internet manbalaridan nusxa ko'chiring