Mijozlar nega Savdodan hayratga tushgan va Xizmatdan hayratga tushganidan keyin qaytib kelmasligini hech o'ylab ko'rganmisiz?Siz har kuni kompaniya mijozlariga qimmatga tushadigan xatolardan birini qilgan bo'lishingiz mumkin.

Ko'pgina kompaniyalar mijozlarni jalb qilish uchun harakat qilishadi va ularni qondirishga shoshilishadi.

Keyin ba'zida ular hech narsa qilmaydi - va o'sha paytda ishlar noto'g'ri bo'ladi.Mijozlar doimiy e'tiborga muhtoj.

"Mijozlarga g'amxo'rlik uzluksiz tajribani ta'minlash uchun doimiy ravishda moslashishi kerak."

Bu erda mijozlarni ushlab turishdagi asosiy xatolar - va ulardan qanday qochish kerak.

1. Juda tez harakatlaning

Ba'zida savdo va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar yangi mijozning to'liq qoniqqanligiga ishonch hosil qilmasdan, xarid yoki so'rovni baholab, keyingi istiqbol yoki masalaga o'tishadi.Agar mijozlarda ozgina befarqlik hissi paydo bo'lsa, ularning qoniqish darajasi pasayadi - ehtimol ular qaytib kelmaydi.

Tuzatish: Har bir shovqin va/yoki tranzaksiyani qoniqish darajasini aniqlash uchun savol bilan yakunlang.Masalan, "Biz buni sizni qoniqtirdikmi?""Bu qanday sodir bo'lganidan mamnunmisiz?""Biz sizning umidlaringizni oqladikmi?"Ular ham javob berganda ohangni tinglang.Agar u so'zlar bilan mos kelmasa - masalan, qisqa "Ma'qul" deyarli hech qachon yaxshi bo'lmaydi - nima noto'g'ri ekanligini aniqlash va uni tuzatish uchun chuqurroq qazib oling.

2. Shikoyatlardan qoching

Agar biror narsa kutilgandek bo'lmasa, ba'zi tashkilotlar shikoyatlarni eshitish va ko'rib chiqishni istamagani uchun kuzatuvdan qochishlari mumkin.Tasavvur qiling, keyin nima bo'ladi?Mijozlar do'stlari, oilasi va hamkasblariga shikoyat qiladilar - va hech kim tashkilot bilan ishlamaydi.

Tuzatish:Tajribalar kam bo'lganda kuzatib borish juda muhimdir.Ba'zan mijozlardan ularning ahvolini so'rash va ishlar odatdagidek yaxshi ketmaganini tan olish ularni xursand qilish uchun etarli.

3. O'rganishni to'xtating

Yangi sotuvdan so'ng va mijozlar bilan dastlabki o'zaro munosabatlardan so'ng, savdo va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar ba'zida ular ushbu mijozlar va ularning ehtiyojlari haqida hamma narsani bilishadi.Biroq, ko'pincha, bu mijozlar qondirilmaydigan ko'proq yoki rivojlanayotgan ehtiyojlarga ega - shuning uchun mijozlar o'zlarining o'zgarishlariga moslashadigan boshqa kompaniyaga o'tishadi.

Tuzatish: Hech qachon o'rganishni to'xtatmang.O'zgaruvchan ehtiyojlar haqida muloqot qilganingizda mijozlardan so'rang.Ular foydalanadigan mahsulot yoki xizmat ularning ehtiyojlariga to'liq javob beradimi yoki yo'qligini so'rang, agar bo'lmasa, ularga boshqa narsani sinab ko'rish imkoniyatini bering.

4. Ulashishni to'xtating

Mijozlar mahsulot va xizmatlaringiz haqida hamma narsani bilishmaydi, lekin ko'pincha ular buni tushunish uchun yolg'iz qolishadi.Agar mijozlar buni tushuna olmasalar yoki vaqtlari va xohishlari bo'lmasa, ular siz bilan tugaydi.

Tuzatish: Mijozlar sizning maslahatingizga muhtoj.Mijozlarni saqlab qolish uchun ularga muntazam ravishda ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta, amaliy treninglar, oq qog'ozlar va h.k.lar orqali mahsulot va xizmatlaringizdan samaraliroq foydalanish va yashash yoki yaxshiroq ishlashga yordam beradigan ma'lumotlarni taqdim eting.

Internetdan moslashtirilgan