Mana nima uchun siz ba'zi mijozlarga sizni yaxshi ko'rishlariga va keyin sizni tark etishga ruxsat berishni xohlaysiz (naqadir).

Ko'pgina mijozlar sizning mijozlar hamjamiyatingizga kirishni xohlashadi.

Agar ular sizni chetlab o'tishlari mumkin bo'lsa, ular ko'p hollarda: 90% dan ortig'i mijozlar kompaniyadan qandaydir onlayn o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish funksiyasini taklif qilishini kutishadi va ular undan foydalanadilar, deb topildi Parature tadqiqoti.

Ishtirok, tajriba almashish

Sizning maslahatingiz qimmatli bo'lsa-da, mijozlar duch keladigan muammolarda yolg'iz emasliklarini bilishni xohlashadi.Ko'pchilik turli sabablarga ko'ra xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislardan ko'ra boshqa mijozlar bilan muloqot qilishni afzal ko'radi: o'xshash kelib chiqishi va tajribalari, mahsulot yoki kompaniyaga bo'lgan umumiy ishtiyoq, biznesda potentsial sheriklik, umumiy ehtiyojlar va boshqalar.

Tadqiqotga ko'ra, 2012 yildan beri mijozlar o'zlari foydalanadigan mahsulotlar yoki ular kuzatadigan sohalar bilan bog'liq bo'lgan jamoalardan foydalanuvchi 31% dan 56% gacha ko'tarildi.

Parature mutaxassislarining fikriga ko'ra, nima uchun hamjamiyatlarning ahamiyati ortib bormoqda va siz o'zingiznikini qanday yaratishingiz yoki uni yaxshilashingiz mumkin:

1. Bu ishonchni mustahkamlaydi

Hamjamiyat sizga mijozlarga ular uchun eng qadrli ikkita narsani - texnik mutaxassis (siz) va ularga o'xshash kimsani (hamkasb mijozlar) berish imkonini beradi.Edelman Trust Barometer tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, mijozlarning 67 foizi texnik mutaxassislarga, 63 foizi esa "men kabi odamga" ishonishadi.

Kalit: Sizning hamjamiyatingiz har qanday ijtimoiy media platformasi kabi kuzatilishi kerak.Mutaxassislaringiz mavjud bo'lganda xabar qoldiring va faollikni kuzatib boring, shunda kimdir sizning talabingiz yuqori bo'lgan vaqtda darhol javob olishi mumkin.Mijozlar 24/7 rejimida bo'lsa ham, ular nima kutishlarini bilishlari shart emas.

2. U mavjudlikni yaratadi

Hamjamiyatlar mijozlarni 24/7 qo'llab-quvvatlash imkoniyatini yaratadi yoki mavjud narsalarni yaxshilaydi.Siz u yerda ertalab soat 2:30 da bo'lmasligingiz mumkin, lekin boshqa mijozlar onlayn bo'lishi va bir-birlariga yordam bera olishlari mumkin.

Albatta, tengdoshlarning yordami mutaxassis yordami bilan bir xil emas.Siz o'z hamjamiyatingizni mustahkam onlayn vositalarning o'rnini bosa olmaysiz.Agar mijozlar ish soatlaridan keyin mutaxassis yordamiga muhtoj bo'lsa, ular kun bo'yi kirishlari mumkin bo'lgan so'nggi tez-tez so'raladigan savollar sahifalari, YouTube videolari va onlayn portal ma'lumotlari bilan iloji boricha yordam bering.

3. U sizning bilim bazangizni yaratadi

Hamjamiyat sahifasida toʻgʻri berilgan va toʻgʻri javob berilgan savollar sizga oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish boʻyicha bilimlar bazasini yangilash uchun oʻz vaqtida va oson olinadigan kontentni beradi.Ijtimoiy tarmoqlarda ogohlantirishga loyiq bo'lgan yoki o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish imkoniyatlari bo'yicha yuqori ustuvorliklarga oid tendentsiyalarni ko'rishingiz mumkin.

Shuningdek, siz mijozlar tabiiy ravishda ishlatadigan tilni ko'rasiz va siz ular bilan muloqotingizga qo'shmoqchi bo'lasiz - bu sizga ko'proq tengdoshlar hissini berish uchun.

Bir ogohlantirish:Mijozlar bir-biriga to'g'ri javob berayotganiga ishonch hosil qilish uchun kuzatib boring.Siz ommaviy forumda mijozlarga "Siz noto'g'risiz" demoqchi emassiz, lekin har qanday noto'g'ri ma'lumotni xushmuomalalik bilan tuzatishingiz, so'ngra jamiyatda va boshqa onlayn resurslaringizda e'lon qilingan aniq ma'lumotlarni olishingiz kerak.

4. Muammolar haqida xabardorlikni rivojlantiradi

Jamiyatda faol bo‘lgan odamlar hammadan oldin muammolarni ko‘taradi.Ularning ko'rganlari va aytganlari sizni paydo bo'layotgan muammolar va ko'tarilayotgan muammolar haqida ogohlantirishi mumkin.

Muhimi, ommabop mavzular va suhbatlarni ushlash uchun mijozlar hamjamiyatini moderatsiya qilishdir.Muammo bir vaqtning o'zida paydo bo'lmaydi.Vaqt o'tishi bilan u o'tib ketadi.Yechimsiz qolgan shunga o'xshash muammolarni ko'zdan kechiring.

Agar trendni sezsangiz, faol bo'ling.Mijozlarga potentsial muammodan xabardor ekanligingizni va uni hal qilish uchun nima qilayotganingizni bildiring.

5. U g‘oyalarni shakllantiradi

Jamiyatingizda faol bo'lgan mijozlar ko'pincha samimiy fikr-mulohazalar uchun eng yaxshi manbadir.Ehtimol, ular sizning eng sodiq mijozlaringizdir.Ular sizni yaxshi ko'rishadi va ular sizga yoqmaydigan narsalarni aytishga tayyor.

Siz ularga mahsulot va xizmatlar bo'yicha g'oyalarni taklif qilishingiz va jonli fikr-mulohaza olishingiz mumkin.U qondirilmayotgan ehtiyojlarni va ularni qanday qondirish mumkinligini ochib berishi mumkin.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan