Koronavirus yetarlicha buzildi.Kelgusida har qanday mijoz tajribasini buzish uchun sizga koronavirus soxta pasasi kerak emas.Shunday ekan, gapingizga ehtiyot bo'ling.

Mijozlar haddan tashqari ko'p, noaniq va hafsalasi pir bo'ladi.(Biz bilamiz, siz ham.)

Mijozlarning har qanday o'zaro munosabatidagi noto'g'ri so'zlar tajribani yomonga aylantirishi mumkin va ularning tashkilotingizga bevosita va uzoq muddatli nuqtai nazariga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Mijozlar tajribasi bo'yicha mutaxassislar, vaziyat pandemiya bilan bog'liqmi yoki yo'qmi, mijozlar bilan ishlashda muayyan iboralar va javoblardan qochishni xohlashadi.

Nimadan qochish kerak - va nima qilish kerak

Har qanday inqirozli vaziyat sabr-toqat, tushunish va ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishni talab qiladi.Suhbatlar, elektron pochta va ijtimoiy tarmoqlarda ushbu iboralardan qochishni xohlaysiz.

• Biz buni qila olmaymiz. Endi moslashuvchan bo'lish vaqti.Har bir iste'molchi va biznes bunga muhtoj.Rahbarlar va professionallar mijozlar so'rovlariga moslashuvchanlikni taklif qilish usullari ustida ishlashni xohlashadi.Demoq,Keling, nima qilishimiz mumkinligini ko'rib chiqaylik.
• Buni hozir qilish kerak.Inqiroz sabab bo'lgan noaniqlik bilan siz yaxshi mijozlar uchun muddatlar va umidlarni iloji boricha uzaytirmoqchisiz.Ayni damda vaziyat noaniq ko‘rinadi.Shuning uchun tashkilotingiz kutishi uchun maqbul bo'lgan vaqtga e'tibor qarating.Demoq,Keling, bir oy ichida buni qayta ko'rib chiqamiz va variantlarni ko'rib chiqamiz.Men siz bilan bog'lanaman (sana).
• Umuman xabarim yo'q.Siz va kompaniyangizning ahvoli sizning mijozlaringiz kabi noaniq bo'lishi mumkin.Lekin siz ularga biror narsani amalga oshirish uchun o'z qobiliyatingizga ishonch bildirishingiz kerak.Demoq,Keling, bu haftada yana ko'p narsalarni ko'rib chiqaylik.Men sizga dushanba kuni qo'ng'iroq qilaman, narsalar qaerdaligini ko'raman.
• Hozir buni amalga oshirish mumkin emas.Ha, dunyo to'xtab qolgandek tuyuladi va hech narsa ta'minot zanjiri orqali, hatto sizning ofisingiz orqali ham o'tmaydi.Ammo bu sekin bo'lsa ham yana sodir bo'ladi va mijozlar sizning ehtiyojlaringiz uchun hali ham ishlayotganingizni eshitishdan xursand bo'lishadi.Demoq,Biz buni siz uchun hal qilish uchun harakat qilyapmiz.X tugallangandan so'ng, Y kun bo'ladi.
• Qo'lga oling.Undan o'ting.Tinchlaning.Birga torting. Bu kabi har qanday ibora, asosan, mijozlarga qayg'ularini izhor qilishni to'xtatishni aytadi, ular uchun haqiqiy bo'lgan his-tuyg'ularini buzadi.Mijozlarga xizmat ko'rsatishda siz ularning his-tuyg'ularini tasdiqlashni xohlaysiz, aksincha ularga bunday his-tuyg'ularga ega bo'lmasliklarini ayting.Demoq,Men nima uchun xafa bo'lishingizni/xafa bo'lishingizni/qo'rqishingizni tushunaman.
• Qachondir sizga qaytib kelaman. Hech narsa noaniq paytlarda noaniqlikdan ko'ra ko'proq asabiylashmaydi.Inqiroz sharoitida hech kim nazorat qila olmaydi.Lekin siz harakatlaringizni nazorat qilishingiz mumkin.Shuning uchun mijozlarga imkon qadar ko'proq ma'lumot bering.Demoq,Ertaga tushgacha elektron pochta orqali xabar yuboraman. Yoki,Men kun oxirida vaziyatni yangilash yoki agar xohlasangiz, yuborilganida elektron pochta orqali tasdiqlash bilan qo'ng'iroq qilishim mumkin.Yoki,Bizning texnikimiz shu hafta davomida band qilingan.Dushanba kuni ertalab yoki tushdan keyin sizga uchrashuv tayinlashim mumkinmi?
• …..Bu sukunat va bu har qanday inqirozda, ayniqsa koronavirusda mijozlarga berishi mumkin bo'lgan eng yomon narsadir.Ular siz yaxshimisiz (inson darajasida), biznesdan chiqib ketganmisiz (professional darajada) yoki ularga ahamiyat bermaysizmi (shaxsiy darajada).Javobingiz yo'qmi yoki o'zingiz qiynayapsizmi, inqiroz davomida va undan keyin mijozlar bilan muloqot qiling.Demoq,Bu biz qaerdamiz ... va biz keyingi yo'nalishga boramiz ....Bu siz, bizning hurmatli mijozlarimiz kutishlari mumkin.

Resurs: Internetdan moslashtirilgan